故居纪念馆物业管理方案（纯方案30页）.docx

《故居纪念馆物业管理方案（纯方案30页）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《故居纪念馆物业管理方案（纯方案30页）.docx（30页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、故居纪念馆物业管理方案第一部分整体管理目标和理念故居纪念馆位于广东省中山市翠亨村，是以翠亨村故居为主体的纪念性博 物馆，建立于1956年月，其主体陈列有故居、生平事迹展览和翠亨民居展览 等。该馆行政隶属中山市文化广电新闻出版局。2008年5月，被国家文物局公 布为首批国家一级博物馆。故居纪念馆占地X X X X亩，其中规划X X X亩水域，其余区域全部为绿 化景观，针对故居纪念馆的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理 设想及策划方案。一、管理基本定位（从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合故居的管理，物业管理的 好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺

2、将形 成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间， 物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对故居的宣传将起到积极作 用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优 势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。二、管理理念定位树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓运转良好的设施设备、安全温 馨的生活环境、赏心悦目的故居风景”三个保障。（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人L 打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工 作中的缺陷与不足

3、，提供最优质的服务、最贴心的关怀。该景区作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体 现出一种“舒适、安全、尊贵工 我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、 严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便 捷。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应 该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求工安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个 方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定 出相应的管理制度和应急预案。尊贵：“以人为尊”、以人为本”的一贯服务理念能

4、让游客或使用人体现到生活尊 贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管 理，力求让游客满足“受人尊重的需求工（二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心 悦目的公园风景九1、运转良好的公园设施设备要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运 行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和 维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证公园设施设备常 年运转良好。2、安全温馨的居住环境公园安全是正常旅游、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园 安全温馨的工作环境，保障监控设施、消

5、防等安保设施设备的正常运转，确保无 重大治安案件。3、赏心悦目的公园风景旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的 同时，我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树 木生长正常，布局合理。三、管理方式我们将该故居纪念馆的物业管理按照标准和操作规范进行管理。在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现 社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。四、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理 和服务，以防止使用不当，损坏公共配套设备设施。2、创造良好环境，统筹安排故居纪念馆各项设施的管理养护，强化

6、宣传，对游 客进行依法管理约束，共同维护故居纪念馆环境。3、维护故居纪念馆的权益。加强对游客的行为管理、维护故居纪念馆的整体利 益，从而有利于故居纪念馆的口碑。五、管理原则根据全国物业管理条例、广东省物业管理条例及其实施细则，本着“以 楼养楼，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服 务，为一体的综合管理。六、管理内容1、故居纪念馆建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础 等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修, 养护管理。2、故居纪念馆房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、 公用照明、加压供水设备、配电系统

7、、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和 运行服务。3、故居纪念馆规划红线内配套服务设施（道路、室外上下水管道、化粪池、 沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。4、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的 收集、清运。5、交通、车辆行驶和停泊管理。6、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。7、消防管理。8、公园文化娱乐活动。9、其他特约服务。10、物业管理档案、资料。第二部分管理架构和人员配备、管理及物资的配备第一章管理架构根据故居纪念馆的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专 门的机构，一人多岗，重在管理。服务中心实行项

8、目经理负责制，与公司签订年 度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。服务中心设置一个中心、三个班组，即：客户服务中心和工程维修班、秩序 维护班、环境维护班，按照各自的分工负责本班组的工作。机构设置图：第二章管理人员配备我物业公司将本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制，建立一支 现代化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工 作高效、快速的开展，该公园公园实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管 理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。一、配备原则1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则;2、力求精干、高效、实用；3、热爱

9、物业管理工作，有创新、奉献精神。 二、管理人员的配备分类和数量：LU 冈位岗位及人数人备注服务中心经理1全面负责公园的管理客服中心主管1负责客服接待投诉处理客服人员（兼文员）3负责与业主（使用人）之间的联系资源后勤行政人事专员工程部主管1全面负责工程维修、装修班长1负责班组日常事务管理维修工5含电工、给排水工环境部主管1全面负责环境管理保洁班长1负责班组日常事务管理绿化班长1负责班组日常事务管理保洁员25公园道路、水域楼道清扫等绿化工20负责公园的绿化工作秩序部主管1全面负责安全、交通管理班长2管理班组工作展场管理员展场、门岗、巡逻岗、消防员、车管员合计注：保洁、绿化管理可外包。保洁按单位人工

10、计算成本，绿化按每平方米服务价格计算成本。第三章员工培训和考核人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业 中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要 手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。一、培训目标规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备 满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识， 培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保 证，确保管理人员100%合格上岗，全员培训率达100%。二、培训方式（一）外派培训：我公司每年引进12名物业

11、管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理 论、新思维，达到实践和理论的结合；选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方 法，提高业务能力。（二）岗位培训以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训；实地跟班，以老带新进行岗中培训。（三）会议讨论针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。三、培训计划培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训I。培训阶段培训对象培训内容目标及效果培训时间接管前 培训全体员工公园概况、岗位制 度、工作流程、服务质 量、服务技巧、物业管通过岗前培训，使 公园各类管理人员 基本具备

12、上岗能力接管前理知识等日常管理 培训新进员工项目概况、物业中 心规章制度、物业管理 基本知识、岗位基本技 能培训等具备上岗基本能力进入物业 中心一周 内管理人员物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等提高管理服务能力水平常年进行操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行全体员工仪容仪表、文明礼貌 用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行第四章员工的仪表、行为规范物业管理是该公园的一个组成部分，员工的仪容仪表,标志着物业公司形象, 也是公园业主（使用人）开展公园活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形 式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、

13、 仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公 司形象。一、着装所有员工一律穿制服上岗。二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。三、仪态行为规范1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色,向业主（或客人）发脾气。2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西

14、望、心不在焉。3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。5、不得当众整理个人衣物、化妆等。6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请 人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要 的声响影响他人工作。8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼 或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲 切、友好

15、、精神饱满、不卑不亢。11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒 腰。第五章员工奖惩机制我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对公园物业中心工作的 考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称 职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年 末对管理项目全年工作进行综合评议，评出物业中心先进个人。一、目的为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时, 对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。二、种类（一）警告适用于第一次触犯轻微过失的规定。（二）严重警告适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者（三）最后警告适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者（四）开除（或辞退）适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。三、过失性质