如何梳理流程架构.docx
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1、如何梳理流程架构流程架构梳理,又称流程规划,是流程管理和流程型组织建设的首要工 作。有人可能会问,什么是流程架构?为什么要做流程架构的梳理?什么是流程架构流程架构是企业业务流程的全景图、高阶设计或顶层设计。借用两个摄 像术语“放大(ZOOm In)”和缩小(ZOom Out) ”,如果说流程活动是业 务流程的“放大(ZOOm In)”,流程架构则是业务流程的“缩小(ZoOm Out) 如果再把流程型组织建设与城市建设做比较,流程架构就相当于流程型组织 的“城市规划”,描绘了流程型组织的业务能力布局。流程架构的作用通过流程架构,可以明确一个组织的价值创造过程(价值链构成),可 以明确一个组织的驱
2、动机制(战略驱动和客户导向),可以明确一个组织的 组织边界(内涵和外延),这都有助于组织的利益相关方(股东、客户、员 工、合作伙伴等)对组织有一个整体、清晰的认识。另外,流程架构还是业务流程详细设计的指导。在流程架构指导下进行 业务流程的详细设计,可以避免“部门墙”、“流程断点”和“数据孤岛”。 进一步讲,流程架构还可以为组织架构的设计、组织绩效的设定和IT系统 的开发提供有效输入。关于流程架构梳理的要求和方法,可以概括为“惯性思维清零”、“整 体审视”、“四种架构法”和“四类交付物”(人工产品,artifact)。惯性思维清零惯性思维清零,指的是流程架构梳理或流程架构搭建时不能有组织架构 的
3、惯性思维,要彻底忘掉组织当前的组织架构,以流程的形式来描绘组织的 业务形态和运行逻辑。通常,我们在梳理流程架构时往往会犯一个错误,把组织的职能划分或 部门划分视为流程类或流程组,就是犯了惯性思维的毛病。理论上来讲,流 程型组织的建设,是先有流程,再有完成流程活动的相关角色,再有承载相 关角色的组织。简单点讲,流程型组织建设,是先有流程再有组织。整体审视市场管理:营销管理:集成产品开发:生产交付:客户服务:市场分析客户需求引导需隙犯生产计划管理新品投产服务受理细分市场管理产品验证技槐划圭鬟舞古燧制造管理工艺管理服务处理路线规划商务管理产品飒蠡需生F益龌都加工服务关闭市场推广项目管理rz木剂又谭设
4、备管理逆向管理服务支持战略规划到执行:战略规划、年度业务计划、战略执行与监控、战略评价面向产品技术成功的价值流面向客户订单交付或项目成功的价值流产品与服务基于价值链的整体审视,是梳理流程架构的前提。价值链描绘了一个组 织面向客户进行价值创造的过程,而流程架构则是用“还原法”或“解剖法 对价值链进行分解和细化。因此,流程架构梳理的首要准备工作就是要描绘 清楚组织的价值链。采购管理:早期介入、品类管理.供应商生命周期管理、供应商选择、供应商绩效管理、采购履行、采购运作支持工程建设管理:工程规划、产线设计、工程建设、设备选型和开发、工程项目管理、新产线试产、工程验收、工程运营管理人力资源管理:组织规
5、划、招聘配置.薪酬激励、绩效考核、员工关系、培训发展财经管理:全面预算管理、业务财务管理(营销/研发/生产等)、资金管理、资产管理、税务管理、核算与报告、风险与内控、财经运作流程与数字化:数字化战略规划、需求管理、项目管理、流程管理、应用系统管理、数据管理、基础设施管理、信息安全、运营期业务支持管理:审计监察:审计项目、审计监督、外审、腐败防控、效能督察内控法务:内控合规、风险管理.综合诊断、法务(合同管理、纲纷诉讼.法制宵赏)投融资管理:对外项目投资、融资平台建设、项目融资、已投项目投后管理、项目退出管理行政办公:办文办会、办事、公共关系知识产权:商标管理、专利J管理、政策管理、项目申报图1
6、:价值链示意图流程架构的梳理方法流程架构梳理的“四种架构法”,即流程架构的分层、分级、分类、分 段。既然都以“分”开头,可想而知,分层、分类、分级、分段是业务流程 从上到下、从大到小、从左到右、从整体到局部的“还原式”或“解剖式”架构方法。1)流程架构的分层流程架构的分层,指的是从上到下来搭建流程架构,常用的方法有POS 架构法和“0ES”架构法。“P0S” 架构法,从规划(Plan)、运营(Operate)、支持(Support) 等三个层面来搭建流程架构,以体现战略驱动、纵向或上下对齐的业务思想, 比较适合集团型企业、标准产品生产或投资周期长的资本密集型企业的流程 架构搭建。图2: “PO
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