国开电大专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第十五套).docx

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1、国开电大专科个人与团队管理机考真题及答案（第十五套）说明:2024年1月整理资料,适用于国开电大专科一平台期末机考考试;前5个题相同则整 套相同。一.试题部分一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。L头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.人员越少越好D.提出较多数量的想法2.SMART原则中的T代表（）oA明确的B.可衡量的C .可达到的D.有时间规定的3 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思

2、想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。A.匿名性B .权威的损失C.更多人员参与D.同步性4 .在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。A优势B .劣势C机会D.威胁5 .根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识,并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总， 从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（）阶段开始学习。A .应用B .反思C.理论化D ,获得经验6 .人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）oA 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B .小张工作

3、太忙了，认为自己没时间学习C.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D ,小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触7 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。A 凡事都追求完美B ,给自己规定一项任务开始和结束的时间C .把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8 .关于制订工作计划，说法正确的是（）。A .计划必须是非常精确的B ,计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D,计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9 .辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。A ,独揽所有的工作B.工作时间

4、拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划D.废除规章制度，使自己的工作不受限制10.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。A事先做好安排，避免更复性工作B .把更多的事务性工作分派出去C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成D ,不接手不属于职责范围内的工作IL环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。A .道具沟通B.身体语言沟通C .副语言沟通D.书面语言沟通12.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）oA.正确的内容B.正确的形式和人员

5、C .恰当的时间D .适度的费用13.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。A小高说话声音很响亮B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头14 .会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（）。A使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C.不予理睬，注意不要影响其他与会者D.公开点名指出15 .关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。A .不要随意走来走去B.用眼睛在听众中间扫视C .选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前16.谈

6、判过程中，面对批评,正确的做法是（）oA.承认并公开接受合理的意见B.针锋相对C .无论对错都不理睬D.不问原因就道歉17 .组织文化中,权力文化的特点是（）oA.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务B,组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织18 .运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况B.无需考虑客户意见C ,从供应商的角度分析组织的优势和劣势D .根据公司高层意见来拟定战略19 .组

7、织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括 （）oA提高客户满意度B ,增加收益C .击垮所有竞争对手D.降低营运成本20 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A .财务B ,学习与成长C客户D ,内部流程21 .小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。A ,自我管理型团队B ,电子团队C .虚拟团队D ,供销团队22 .客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工 培训I ,效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是

8、 （）oA ,对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C ,相互竞争或侵犯 D.优先权或标准的冲突23.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。 A .团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D ,增强独立完成各自工作的能力24 .六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表（）。 A ,创新与改变B .中立与客观C ,警示与批判 D ,整体与控制25 .迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。 A ,推迟冲突的解决B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C.因为没有争论，所以结果可能很差D,能快速

9、获得结果，但如果处理不好，则浪费时间26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。思考不可 思议的问题属于（）决策。A理性B.管理性C.创造性 D.业务性27 .关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。 A ,发展目标一般是直接目标或实际目标B 组织目标是对技能和能力的要求 C.一个组织目标对应一个发展目标 D .组织目标和发展目标既有联系又有区别28 .团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 A,需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值C .让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不

10、大D .让团队成员感受到自己的重要性29 .在企业的发展活动与学习活动中，活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议属 于（）活动。A.学习B .培训IC .个人D训练30 .王总是公司销售的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的 具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）oA.制订组织的整体目标和战略B .与下级共同商定实现目标的行动计划C.实施行动计划D.实施绩效奖励31 .在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合可实现原则的目标是（）oA.每天午休时间抽出30分钟练习打字B.阅读速度要提高到3000个字/分钟C.小超市营业额达到2000万/天D

11、.每天阅读200本世界名著32.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不 正确的是（）oA.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B.硬指标是事实和统计数据C .软指标比硬指标更有效D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标33 . 综合是绩效评估的标准之一，考察（）属于以综合为标准的绩效评估。A .在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面C .团队成员哪些方面的能力得到了提高D .团队的目标与整个组织的目标是否一致34 .根据赫兹伯格的双因素理论，（）的事实很可能激励员工。A ,在员工休息室添置一台咖

12、啡机B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C,经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D .公司规定员工在上班时间必须穿正装35 .从悲观否定的观点来看待员工的是（）oA.Y理论B.X理论C.需求层次理论D ,期望理论36 .在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分 To这体现了组织文化中的（）oA .组织成员穿着打扮的方式B ,阶层的层级C.是否很容易发表意见D ,组织成员被提拔的条件37 .领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮 助的。A为团队成员制订计划B.重视团队成员C.为团队成员提供必要的

13、工具 D,营造相互信任、开诚布公的气氛38 .李处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括（）。 A,发展个人、沟通能力和完成任务B,完成任务、人际交往和建设团队 C.建设团队、接受培训和发展个人 D,发展个人、完成任务和建设团队39 .一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪 经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。A .他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C .他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志D .他在日常工作中，选择

14、合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们做出决定和解决问题40 .李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好, 这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）oA .下属所具有的能力和经验B ,对他人的信任问题C .对自己角色的理解问题D.社会环境问题二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答 案前的字母填到题目中的括号内，多选.不选或错选均不得分）。1.某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅 客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得

15、不耐烦了，就挤到售票口训斥 这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？ 后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景， 这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地 向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又 正常地进行了。特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！ ！【单选题】女售票员和旅客的沟通方式属于（）。A书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选题】女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）o A电话B .小组讨论C.对一D .讲话/简短指示【单选题】女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。A.智商比情商高B .善良C.能够把握好沟通技巧