商场保安服务方案（纯方案43页）.docx

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1、第二章整体管理理念及目标第一节管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据商场的所处地理位置，根据本公司规划布局，计划 设置驻商场管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服 务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和IS019001-2008质量 服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善 的事项及时改进，努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。第二节管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理 促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似

2、乎是辩证的矛盾统一 体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。 尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋 予的权力和责任行使职权和承担责任，实施时对公共秩序的管理。没有管理，服务只 是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目 的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑 点，为商场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认

3、证的IS019001-2008质量管理体系的有关 标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌J 我们 将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展 观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域 安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性 循环发展。2、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管理新思路

4、，树立 需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。第三节管理目标根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承 诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下:序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1安全防范管理95%以上无重大刑事案 件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班， 落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制 度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强防 火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发 生率为0。消备做子率 100%100%进行编号入档管理，

5、管理员与保安员每天上 班必须对消防设施、设备进行全面检查，做 好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施 的完好与正常启动运行。3停车场管理95%以上100%加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能第三章进驻前期计划第一节开业前保安方案一、开业前预订方案1、成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项 目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。2、项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关 系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议， 尽快协商解决。3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备

6、、遮阳伞等等进行交 接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的 事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致 后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。二、人员筹备1、基地培训的新兵选拔，条件：培训合格，取得保安员证、消防中控证 或通过结业考试。2、从公司个项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项 目进度，通知集结日期。3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。4、指派1名从事保安行业8年的项目经理，

7、负责进驻前的准备工作。5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册花名册会议记录表培训记录表受控文件保安员履历表保安装备台账突发事件记录表消防演练记录表车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录纠正措施报告保安评估表防火档案表客户反馈信息表请假条四、进场交接注意事项:1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程, 制定培训内容、计划、集中培训保安员。2、物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方 双方签

8、字交接，落实移交清册。3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品 现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。第二节进驻流程图签订保安合同人力资源部招兵管理中心交底后勤采购、租房（宿舍）选定骨干第三节 保安队组织构架图驻场项目经一班长二班长三班长四班长反V2馈保安员I派C （保安员保安员保安员第四节购物中心保安、消防管理日常器材表序号品名型号规格单位单价（估价）数量总额备注1对讲机台30带耳机，备用电池；甲供2警棍根5甲供3防水电筒个6甲供4铁马个50甲供5围栏个5带有LOGO的伸缩带6消防战斗服套2带头盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9荧光指挥棒只7甲供10

9、荧光背心件7甲供11消防扳头把2甲供12逃生索条2甲供13太平斧把2甲供14急救包个2甲供15大力钳把1甲供16防爆毯个1甲供17灭火毯个2甲供18便携式扬声器个4甲供20路金隹个80甲供21录音电话台1甲供22烟感测试枪只1甲供23塑封机台1甲供24雨靴双5甲供25雨具套5甲供小计225第五节启、封店规定流程及特勤方案为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程：7： OO分 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备 工作。7： 40分 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况；7： 40分 保安班长负责检

10、查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7.50分 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7： 50分B2停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆;8： 00分 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员与夜班值班员现场交接；8： 10分 各岗位就位正常工作。二、闭场流程：21： 50分 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现 场查看设备运行情况。21： 50分 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；22： 00分 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长

11、负责在2F-3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2 车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班 长；22:00分 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F-IF进行巡视检查, 检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大 门锁闭。22:00分 保安班长根据现场情况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。22： 05-22： 30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车 库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三、特勤方案遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工

12、作， 在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在宿舍待命，具 体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。第六节工作重点要求1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全, 特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是 否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经 授权人员进入。6、晚间巡更应仔细

13、遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情 况，立即上报。7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关 人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告 和处理。13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督 管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及 时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在 门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面 报告给甲方负责人。15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通道的畅通。18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、 制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在 安全隐患内及时提出整改措施。