消控中心报修工单流程规范.docx

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1、消控中心报修工单流程规范文件编号WI-EM-339-A0统计周期日 周 月 口季口年表格名称1目的规范物业部各项设备维护保养流程，保证物业部设施设备正常运行,对维修保养过程跟踪记录，使用CFMS工单系统。2适用范围物业部管理各项系统及设备，包括工程处4个专业（强电、土建、机修、弱电），舞台处3个专业（舞台灯光、舞台音响、舞台机械）所管理和使用的设施设备。3 职责报修中心:制定工单分类，使用和管理CFMS系统,维修人员调度,跟进维修情况，督促其他专业组改进PM表单,提高PM质量等；专业工程师:制定并提交PM维保计划,跟进并签字确认现场维保情况等；现场维修人员:接受报修中心调度,及时汇报维修进度,

2、及时反馈工单等。4工单使用具体内容1. 1工单分类：由报修中心相关工程师依据维修保养的特点对工单分类,便于统计，并尽可能减少因分类过多增加额外工作量。2. 2工单初始化:维护保养的工单由各专业工程师提交到报修中心，并由报修中心工程师做系统初始化,导入相关数据，以便定期产生工单;各类报修事件由报修中心处理后,输入必要参数（报修人，报修时间，报修内容,报修地点等）到CFMS系统,手动产生报修工单。4. 3工单产生：由报修中心定期使用CFMS系统产生工单,并发放给各相关专业组,各专业组完成后由相关专业负责人签字并及时归还到报修中心。5. 4工单关闭:报修中心根据工单反馈情况,关闭已完成工单或跟进遗留

3、工单。6. 5遗留工单:遗留工单需跟进到问题解决后才关闭，如提前关闭需主管工程师签字确认。7. 6工单存档:工单按编号排序,在报修中心留存半年,超出期限的移交档案室保管。8. 7工单优先级:暂定4级。1级为紧急报修,直接影响公司消防安全,重要活动,重要接待,突发事故等重要且须立即处理事宜。2级为较紧急报修,对公司营运区域（影厅，剧院，咖啡厅，商铺等）有较大影响，需立即处理事宜。3级为一般报修，公司营运区域的日常报修,需尽快处理。4级为协助维修:非营运区域报修，协助其他部门维修或公司设备技术改良等，可安排时间处理5相关文件9. 1附件一：物业部工单分类说明WI-EM-339-019.1 附件二：

4、CFMS工单申请流程WI-EM-339-029.2 附件三：遗留工单处理流程WI-EM-339-036记录6.1电子档记录在CFMS系统中，纸档按工单存档规定保管。批准:日期:审核:日期:编制:日期:表格编号:WI-EM -339-01版本:AO附件一：物业部工单分类说明工程处工单分类：1 .内部报修(CAL):巡检人员在日常巡检过程中发现了故障,需自行维修或者由维保单位维修的工单；2 .外部报修(TC):除巡检人员以外的工作人员发现设备故障,报设备维保人员维修或由维保单位维修的工单；3 .技术支持(TS):为商户或其他部门提供的专业技术支持产生的工单(包括施工跟进工单)；4 .周期性维护保养

5、(PM):日检，周检，月检，年检等计划性工单；5,临时增加的巡检(INSPECT):因为有演出、重要接待或者其他重要活动需要临时增加巡检的工单；舞台处工单分类：1 .内部报修(CAL):在日常巡检过程中发现了故障,需自行维修或者由维保单位维修的工单；2 .周期性维护保养(PM):日检，周检，月检，年检等计划性工单；3 .技术支持(TS):为看场或租场人员提供的舞台机械技术支持产生的工单(包括施工跟进工单)；4,临时增加的巡检(INSPECT):因为有演出、重要接待或者其他重要活动需要临时增加巡检的工单；注:此分类由工程处报修中心制定，如有更改另行通知。附件二:WI-EM-339消控中心报修工单流程规范表单编号：WI-EM-339-03版本：A0CFMS工单申请流程附件三:田工单处理流程召开专题讨论会，分析原因现场检查无法修复班组收到工单缺失备件非备件问题外协、维保单位维修期间，班组派员全程跟踪维修进程，汇报领班、专业工程师和主管工程师报告设备部负责人工计缺网施工质量问崛理要设出管，调给文司协院发公求日理由调工定划监，协施制il文司理家位修发公监多单维回复报修中心报修中心关闭工单WI-EM-339消控中心报修工单流程规范表单编号：WI-EM-339-03版本：A0