保安管理整体方案（纯方案14页）.docx

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1、保安管理整体方案设想第一章概述我公司通过现场勘察，在充分理解冠鲁物业齐鲁园项目理念的基 础上，结合我公司多年来实际保安管理成熟经验，以及在保安管理中 有效实施的IS09001国际质量体系的实践，我公司成立了冠鲁物业齐 鲁园项目项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在冠鲁物业齐鲁园项目招标中胜出，我公司将严格 按照投标书中承诺。3的服务内容和保安服务合同的约定，对冠鲁物 业齐鲁园项目实施专业化、规范化的保安管理。为贵单位营造一个安 全、畅通、清洁、优美、舒适、温馨的环境管理效果。第二章编制依据国家及省市有关“保安管理”政策法规； 建设部颁布的全国保安管理示范小区标准及评分细则； 山东省保安管理规

2、定； 冠鲁物业齐鲁国项目招标书第三章企业综合介绍我公司自从事保安管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套 满足保安管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下 几个特点:一、员工持股、全员参与保安管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员 工的主人翁作用，员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。 我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为 员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳 定的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企 业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要 内

3、容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成 就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培 训机制等，让员工通过个人的努力。从企业发展中明确个人发展机会 和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享在一个规范企业就业 的荣誉和安全。三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，保安管理的法制环境不断完善，管理中心对 保安管理的专业要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企 业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内 部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正 确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及

4、晋升打基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施1809001:200标准基础上要求做到：作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我公司从事保安管理以来，先后培养了大批机电、土建、保安 管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理 层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大。有了成熟的专 业人才队伍，使管理过程的管理成本得到有效控制。第四章保安服务方案一、保安各岗工作指引1、大堂岗工作规范衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上；接待大厦客户应做到举止大方得体、态度和蔼可亲，严禁无礼待 客；谢绝衣

5、冠不整者、携带宠物者。无行为能力及精神病患者，有碍 观瞻者出入；及时发现、识别、阻止推销或其他闲杂人员进入大厦；对于大厦施工人员进出。引导其从员工通道进入大厦；非办公时间进入大厦必须做好人员登记工作；客户携带大件物品出门，应主动收取出门证，经核实后放行，并 礼貌致谢；有效地监督大堂内的清洁工作，发现有不清洁的情况及时通知清 洁工处理。有效地监督大堂设施设备的运行情况，如发现设施损坏及时报修 工程部； 雨天时，客户带伞进入时，协助清洁部分发伞袋；注意：早、中、晚三个高峰期要为客人按电梯挡电梯门；二、礼仪形象岗工作规范 保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，

6、目光有神, 操作规范，军警风纪。 仪容仪表与着装仪容仪表上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤；不得留长发、大鬓角、胡须，一般前发不能过前额，鬓角不能过 中耳，后发不得触领，不得染发、烫发和剃光头。特殊情况只准 染黑色发；不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得带项链、 领饰、戒指及其他饰物（结婚戒指和手表除外）不准戴眼镜；举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得抽手或将手插 入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂；集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打 闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。在岗位上不准

7、接听电话，手 机一律调为振动。着装：保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整；严格按照要求佩戴肩章、工号牌、饰带，领带和白手套；工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节 统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服 破洞或开线应及时修补或更换；要求上班着黑色皮鞋，黑袜子，皮鞋应保持光亮；下班休闲时间不着保安服回家；基本礼仪要求保安员执勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备 敬礼意识。值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值 班岗位时，应立正敬礼并问候。进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋、 休闲鞋等，不准吃食物，进门

8、前应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。遇业主经过岗位时，应面带微笑，问好；如因事与业主客户交流, 应事先敬礼。因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进 入室内。一、巡逻岗工作规范巡逻时应携带下列物品：巡逻笔记本、笔、对讲机、巡更仪和手 电筒。巡逻方法：眼看、耳听、鼻闻、手动。眼看：客户房门是否关闭，是否有闲杂可疑人，照明设备是否完好，环境是否整洁等；耳听：有无异常声响（房内、设备等）鼻闻：有无异常气味（如煤气、焦油、电线烧焦和化学反应）。手动：打开消防栓检查、关闭浪费之照明、拣起地上纸屑和烟蒂。巡逻要求：严格、仔细、全面。巡逻

9、应精神饱满、高度警觉、脚步轻 稳。遇到客人应面带微笑或点头示意。巡逻重点部位：卫星机房，电梯机房、高低压配电间、电气值班室、 管理办公室、生活、消防水泵房、污水处理房、天台生活水箱等。巡逻路线/区域:应按物业楼层数面积确保巡逻范围内各巡逻点每一小时能巡逻到位一次，到点打钟，巡逻路线不得随意改变。三、对各部位的巡查内容：楼层：A:客户门是否关闭上锁，发现不妥应立即提醒客户注意；B:安全门、消防门需保持其处于关闭之状态；C:楼层设备房门（强、弱、空调机房门等）是否关严；D:检查消防器材、报警系统是否完好；消防通道：A:照明是否完好，门是否紧闭，应留意节约能源；B:有无摆放物件阻塞通道，应予以立即清

10、除 公共区域：A:照明是否完好，照明光感是否正常工作，应注意节约能源；B:消防器材、消防栓、结合器是否完好；C:卫生状况是否良好，厕所堵塞、满益；D:有没有闲杂、可以人员逗留，推销人员串门，如有应予以劝离； 设施机备房：A：有没有异常状态、声音、气味，如有应立即报告处理;B:有没有闲杂人员逗留，如有应立即询问并送管理处处理； 天台：A:地漏是否有堵塞或被杂物覆盖，如有立即清除；B:检查通向屋顶的安全门是否关闭或有人进入，如有应立即询问并送 管理处处理； 外围：A:是否有车辆乱停，如有应协助车辆管理员整治；B:周边设施施是否良好，窖井盖是否完好，如有问题应立即报告解决; 如遇客户投诉，认真记下要

11、求，转告有关部门解决； 在楼层巡逻时，必须对巡逻情况做详细尽真实的记录，并对巡逻结 果负责；二、收费岗工作规范 收费仅为收费员工作房间，禁止无关人员进入。因维修需要进入 收费室，须持有有效的施工证方可进入，同时在人员进出登记表 上进行登记； 收费岗实行24小时值班制度，严禁擅自脱岗、离岗； 收费岗内禁止吸烟或动用明火，如有动火施工须持有有效的动火 许可证； 严禁在收费岗亭内插任何与收费设备无关的电器；保持收费岗亭内的干净整洁; 收费人员须对收费岗亭内的所有物品进行妥善保管； 收费岗亭内的各类设施仅作收费操作用途，严禁挪作他用； 收费岗亭内的收费设备为常开状态，未经许可擅自关闭任何收费 设备；

12、收费岗亭内的任何设备发生故障需即时向上级汇报，不得拖延； 任何设备的人为损坏，由当值收费人员负责；夜间严禁擅自将收费岗亭内的灯具关闭；晚间对建筑垃圾清运进行登记并提醒垃圾清运工人现场清洁工 作；注意：收费时要站起来，仔细看清钱的真假，确认无误后，找零和发 票一起给客户，并说请走好。三、区域站岗工作规范衣着整齐，精神饱满，以跨立式站在岗位上；严格按照大夏移动门开关操作规定执行操作；对过境车辆先敬礼，做好登记，写明进入时间、车辆牌照信息；对外来车辆上前示意停车，进行询问，问明原由并核实后放行。并 对外来车辆的车型、牌号、进入时间、原因记录清楚（注意礼节 礼貌、文明用语）；对外来施工人员必须检查本大

13、厦临时出入证，并按指定路线行走（注意礼节礼貌、文明用语）;严禁在大厦出入口及附近乱停车辆、设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境/道路整洁、有序、通畅；夜间大厦移动门按规定时间关闭，保留人行空间/小门；注意出入口周围环境卫生，发现问题，通知清洁部及时处理，注意保护好出入口及周围的绿化和照明设施；对携带大件物品外出陌生人，应礼貌地请其出示出门证，并一一核 对无误后才放行（注意出门单要有物业公司公章和经理的签字）；注意：说话方式的语气语调和礼貌用语和敬礼1保安管理计划方案管理监督我们将会有一名指定的现场经理对客户方项目进行日常的运营管 理。并对现场客户经行不定期的拜访和督导，以更详细得了解客户对 我方

14、服务的反馈，进而增进沟通，解决问题，提高服务。另外我司设立稽核部，负责对各现场保安队伍进行定期稽核及 不定期抽查，稽核部下设夜巡主管，专门针对有夜班服务的现场进行 不定期抽查，对夜班队员进行监督，同时也将夜巡结果上报公司，及 时进行奖惩，鞭策保安服务人员不断改善服务。交流沟通定期的相互沟通对于发现服务中存在的问题及早的解决问题有 十分重要的意义。两周一次的运营会议，齐鲁国项目部的项目经理将与客户方负责 安全的代表对过去2周的服务表现进行回顾，并指定整改和提高计 划。每月管理层会议齐鲁国项目部的运营经理或总经理会在月会上 与贵方的管理团队对我司提供的服务进行回顾，并对驻场的经理和主 管进行月度的

15、绩效考评。外部沟通齐鲁国项目部通过相关渠道与当地相关公安消防部门 进行沟通，在必要的时候进行公关，疏通关系。营运流程在为客户方提供服务之前，我们会制定好针对此现场的岗位描 述、工作手册，员工工作职责，并得到贵方认可。根据此指导员工按 照岗位标准去执行工作。每个岗位的工作职责都会放置在现场，以供 大家不断学习和巩固。定期检讨所提供的服务质量和管理模式，并不断改进，与客户充 分沟通，了解客户，融合行业需求。人员流动控制我们的保安员均接受持续性的训练，务求与时俱进，全体保安员 训练有素，分别来自军事服役单位及高档区域保安从业者，部分还拥 有专业资质。加强现场管理，增进与队员的工作及生活交流，稳定队伍。合理 的流动率在控制的同时，也有完善的应急措施。如果由于现场员工流 动而造成齐鲁国项目部不能提供满编制人员，齐鲁国项目部将由专为 客户方预备，经过客户保安负责人面试确认的5至8人的“团队”来 支持，并在14天内进行整改将人员补足。遇非常时期（春节），我司也在尽量稳定队