保安外包服务方案（纯方案39页）.docx

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1、安保管理服务方案一、安保管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据东方饭店的特点和需求，负责对所有涉及服务范 围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一” 和IS019001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受 其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为东方饭店营造一个安全、有序、 环境优美、健康舒适的工作环境。2、管理服务理念（一）专业管理班子高度重视，为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好秩 序维护员队伍建设的基础（二）人性化管理方面1. 遵循“以人为本”的管理理念和“人尽其才”的人才管理原则，关心员工成长，为员工创

2、造发展平台，实现员工自身价值和人生抱负；2. 在衣、食、住、行等生活上为员工创造条件，做好后勤保障，解决员工后顾之 忧，协助员工解决工作内外力所能及的难题，让独在异乡工作的员工以公司为 “家”，享受到“家”的感觉；（三）制度化管理1. 完善安保管理制度体系，细化服务标准，并进行严格的实施和严格的制度化管理，改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念。俗话说：“严师出高 徒”。从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助。通过 制度化管理，实现员工自我管理，提高员工自我约束能力，工作的高度自觉性。2. 公司对安保工作的高度重视，不仅体现了公司对员工的高度关怀，而且有力地为促进安保管

3、理人员的各项管理工作的顺利实施，提供了坚强的后盾和大力的 支持。（四）道德1. 培养优秀安保管理干部，提升管理水平，且在强化管理意识的同时做好道德素质的建设。2. 建立公司各级与员工互动沟通平台，加强员工思想品德教育，转变员工人生观、价值观、就业观，提升员工自身价值，实现对员工“值”的关怀。3. 全力夯实思想基础，全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心。4. 组织多元化有意义的活动，丰富员工精神文化生活，传播企业文化理念，增强团队凝聚力，树立增强安保人员的自信心、自尊心，让他们感受到安保这一职 业受重视的程度和受尊重的程度。（五）品质建立安保管理与服务工作标准，把酒店式管理与服务理念引入物

4、业安保管理与 服务工作中，树立服务第一的理念，加强酒店式服务标准和物业传统管理内容 相结合的培训。1. 经常性组织员工开会、学习、培训。一是重点搜集日常管理实务案例和工作中存在的实际问题，进行案例细化分析，适时进行培训教育，让各位员工明确 作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任、服务到什么程度、执 行什么样的服务标准，明确服务工作为什么这样做，让员工从思想上认识到 服务工作的重要性；2. 实施星级酒店式安保特色服务，强调“影子服务”、“第一时间服务” “作为”、“有需必应、有人必问、有车必应、有事必处”和“工作服务无小事”管理 概念；3. 一边抓管理落实、一边创新管理与服务模式。4.

5、建立安保管理与服务工作质量监督检查小组，实施强有力的监督检查督导制，进一步强化执行力。二、岗位设置及人员配置: 东方饭店保安冈位区域人员设置及运作方式工作职责合约人数岗位人数班次运作方式监控岗42早班:8:00-20:00夜班：20:00-8:00做六休一正确操作监控设备，熟悉掌握监控专项 业务技能，通过监控设备监视物业区域 各出入口,做好各项设备运行记录，使 其始终处于正常状态，必须持证上岗。领班/巡逻岗42早班:8:00-20:00夜班：20:00-8:00做六休一负责整体队伍的建设管理，日常工作的 处理等，各岗位突发事件的协助处理， 负责每个月至少一次的保安人员培训， 培训内容结合饭店特

6、点的实际需求，培 训记录交物业存档，做好日常管理，巡 视项目管理区域，协助处理突发事件， 发现问题及时上报并登记。服务机构及人员设置说明：保安人员数量：驻场保安队伍人数共4名，其中保安领班1名，保安队员3名。三、人员配备、招聘及培训1、保安领班相关要求1）具备二年以上领班履历的退伍军人,无不良前科纪录；2）身高1.75以上,高中以上学历,年龄25-40岁之间；3）具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力；4）有较高的政治思想素养及业务水平,作风正派；5）受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力；2、保安员相关要求：D保安人员形象较好，身高1. 75Cm以上，身体健康、五官端正，

7、口齿清楚。2）年龄在20至40岁之间。3）初中毕业以上学历。4）从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的50%o5）经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。6）保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。7）经物业部门确认后上岗。业务技能要求1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2）具备普通话和文字表达能力。3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5）掌握一定方位和擒敌技能。6）具备专业岗位服务技能。4、保安员工的稳定措施人员稳定措施ABCDEF良好的 薪酬体制人性化的 福利待遇有保障的餐饮 和住宿

8、质量完善的奖励 和晋升机制合理的 作息时间安排以人为本的管理 模式，树立员工 主人翁意识序号培训项目（内容）培训对 象责任 部门学时要求完成 期限备注1入职培训：1）公司简介；2）管辖物业简介；3）从业人员的基本要求（含服 务规范、仪容仪表、处理投 诉等内容）；4）员工手册（含员工守则、 劳动条例、奖惩条例）新AB只员 工保安队16小时凡新员工 入职前凡新入职员工按此要求进行。培训 后进行开卷测试，资料存入员工档 案。2岗前培训：D部门简介；2）岗位职责和操作规程；3）安全须知；4）本物业突发事件应急方案 （含火警、供配电、供排水、 自然灾害、非正常上访、电 梯困人等应急方案）；5）员工考核细

9、则。试用期员 工用人 部门不少于24小时正式接管项 目前2天完 成，以后凡新 员工入职一 周内正式接管项目前，各用人部门与项 目方联系，收集相关资料，编写简易 实用教材进行培训。接管项目后一个 月内建立健全各项制度及工作程序， 并完成相关培训。各部门建立新入 职员工培训记录表。培训后进行抽 查提问或书面测试,试用期满进行闭 卷理论考试及实操考核。资料存入员 工个人档案。3岗位培训3. 1保安员上岗培训未有上 岗证的 保安员保安队40小时个内根据公安机关的要求及开班情况及时 安排,考试合格由公安机关发证。3.2保安员军体训练保安员保安队隔天进行， 每次0. 5小 时长期进行由保安队选定军体教练，

10、安排非当 值保安员参加。3. 3突发事件应急处理（理论与现 场演练结合）：1）发生火警的应急处理；2）治安事故的应急处理；3）自然灾害事故的应急处理；保安员 及各部 门相关 员工保安队不少于16小 时纳入新项目 接管前岗前 培训，以后凡 新员工试用 期内建立员工培训签到表对每月培 训完的理论内容，进行书面测试或 抽查提问。根据月度培训计划安排，实操培训 内容完成后，进行实操考核。培训 内容也可根据实际情况，进行实发 案例随机培训。3.4消防理论与实操，D消防基本常识；2）灭火器材的使用；3）消防设备的操作使用。全体员 工保安队8小时半年一次结合公司每年年中的业务大比武 及年底的消防演练进行。3

11、. 5法律法规：1）物业管理条例；2）保安管理服务条例；3）消防法；保安员保安队2小时每季一次编入每周的班后学习。序号品名单位数量图样备注1对讲机台5即F=根据岗位配置， 每岗1部2警棍根2/保安室配置3电筒个6II保安室配置6荧光指挥棒只7门岗配置7荧光背心件7Is5ffl 一J- ,门岗执勤位配置20雨靴双3根据项目执勤岗 位人员配置21雨具套5根据项目执勤岗 位人员配置特训服定款服装8、项目使用管理表单员工名册考勤表保安员履历表培训记录表会议记录表保安服务评价表保安装备台账钥匙使用登记表车辆进出登记表事件报告纠正措施报告物品移交清册执勤记录本巡逻记录表监控中心值班记录灭火器/栓检查表7

12、I保安公司简介公司简介：XX保安服务公司是专门从事涉外写字楼宇、各类企事业单位、社会团体、公共区域、 各类大型活动场所提供安全服务的专业公司。项目涉及为提供特种安全防范服务、企业 安全体系的评估、现场保安管理、保安从业人员培训等。公司下设市场部、保安服务部、 行政部、人力资源部、后勤装备部、财务部等。公司拥有多位来自于不同地区的安全管 理服务领域的专家，运用先进安全管理理念面向中国各类企业提供全方位安全管理专业 服务。人力资源：根据客户企业性质不同提供最佳的人员构成，从公司人力资源库收集挑选合适的人 才资料。从退役军人、高星级酒店、高档物业中选拔人才。根据录用标准对不同职位的 人员进行面试。对

13、所有录用人员进行背景调查，确保公司保安队伍人员的高素质、高品 质。就职培训：依托保安培训中心为基地，为入职员工进行应知应会培训。连续培训时间长达50小 时。培训结束后进行书面和实际操作考核。应知部分考核分值在85分（合格率85%） 以下即为不合格，需重新培训；应会部分通过现场岗位实际操作，考核分数在85分（合 格率100%）以下即为不合格，需重新培训。公司聘请公安消防及业内资深保安专业人士担任培训师。岗位职责：针对不同企业性质、不同客户要求及现场实际情况，制定保安岗位职责。对职责进 行评估，验证它的可操作性。每半年对职责进行回顾，从实际工作出发符合现实的要求。督导制度：公司督导团队对保安岗位职

14、责的执行进行监督，确保落实和执行以维护客户利益为 宗旨。公司每半年对所有项目进行一次安全评估，评估报告交客户备案。为客户提出建 设性的意见。公司评估之前各项目经理对各自分管区域进行自评并交公司备案。奖惩制度：每半年公司管理层将对每位员工进行年度工作表现评估。评估结果直接影响员工的 薪酬和职业发展，从而完善奖惩机制。将公司优质服务理念通过基层保安员输送给客户。8 I保安公司服务项目的业绩公司部分管理和服务区域的说明 项目名称：东郊壹号（落座浦东新区银柳路58弄）东郊壹号，正对东郊国宾馆。在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主。 东郊壹号整个小区由26幢6种欧陆建筑风格、低容积率的高端独栋别墅组成，总占 地面积为77465. 4平方米，每栋约占地3亩，共分两期开发完成，一期19套，总建筑面积为10484平方米，二期7套，总建筑面积为8882平方米项目名称：同进理想城（普陀区金通路18号）同进理想城，由8栋9层LoFT酒店式公寓和专属社区商业配套组成，总户数 1469户，项目打造的是区别于传统的别一种LoFT式“轻豪宅”专属精英特区。项目名称：吴