不动产登记窗口工作方案.docx

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1、不动产登记窗口工作方案1 .窗口基本情况 窗口名称：不动产登记窗口 开放时间：周一至周五，上午9:00-12:00,下午1:30- 5:00 地点：某市市政大楼一楼2 .窗口服务内容1 .不动产登记咨询：向市民提供关于不动产登记的基本知识、法律法规等方面的咨询服务。a.咨询方式：现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等。b.咨询内容案例：如何进行住房产权登记？如何办理房地 产转让登记？2 .不动产登记申请受理：接受市民的不动产登记申请a.办理方式：柜台受理b.所需材料案例：i.住宅产权登记申请：不动产登记申请表、房产证原件、购房合同等证明材料ii. 土地使用权登记申请：不动产登记申请表、土地使用权证

2、原件、土地承包合同等证明材料3.不动产登记信息查询：提供市民对不动产登记相关信息的查 询服务a.查询方式：柜台查询、电子查询等b.查询内容案例：查询某住房是否已完成产权登记、查询某土地使用权是否已登记等。3.窗口工作流程1,咨询环节：a.市民提问：窗口工作人员耐心倾听市民的问题并给予解答。b.解答问题：根据市民的问题，提供准确、完整、及时的 解答。c.记录咨询内容：将市民咨询的问题和解答情况做好记录, 以备后续反馈和统计分析。2 .申请受理环节：a.市民提出申请：市民递交不动产登记申请材料b.验证材料：窗口工作人员按照不动产登记相关规定，核实申请材料的真实性和完整性。C.录入系统：将申请材料内

3、容录入不动产登记系统，生成 办理流程号。d.案件分发：将办理流程号和申请材料转交至具体办理人 员处理。e.办理结果反馈：告知市民审查结果，并提供办理流程号 以供后续查询。3 .信息查询环节：a.市民提出查询请求：市民向窗口工作人员提出不动产登 记相关信息的查询要求。b.输入查询信息：根据市民提供的查询条件，在不动产登 记系统中进行查询。c.提供查询结果：将查询结果以书面形式或口头形式反馈 给市民。4 .人员配置1 .窗口工作人员：a.咨询员（2名）：负责解答市民咨询问题，提供相关资 料。b.申请受理员（3名）：负责接受不动产登记申请，验证材料，录入系统等工作。C.信息查询员（2名）：负责查询不

4、动产登记相关信息， 提供查询结果。2 .管理人员：a.窗口主管（1名）：负责窗口日常管理和协调工作。5 .窗口服务标准1 .服务态度：工作人员应友善、耐心、礼貌，积极帮助市民解 决问题。2 .服务速度：在符合法定程序和政策规定的前提下，尽可能提 高办理效率，确保市民合理的等待时间。3 .办事环境：保持窗口整洁、宽敞，提供舒适的办事环境给市 民。4 .信息保密：严格遵守相关法律法规，确保市民个人信息的保 密性。6 .窗口工作设施1 .专用柜台：为市民提供办事区域，确保办事秩序和隐私。2 .公共服务台：提供窗口咨询和接待服务。3 .打印设备：用于打印不动产登记相关资料。4 .电脑终端：用于录入和查

5、询不动产登记信息、，提供市民所需服务。7 .窗口宣传与培训1 .宣传推广：通过市政府官网、政务公众号等渠道，向市民介 绍不动产登记窗口的服务内容、办理流程等信息。2 .培训要求：定期组织窗口工作人员进行不动产登记相关政策 法规知识培训，提高服务水平和专业素质。3 .窗口标识：在窗口设置醒目的标识，便于市民识别和找到不 动产登记窗口。8 .窗口数据统计与分析1 .日常工作台账：对每个工作环节的咨询、申请受理、信息查 询等进行统计，记录发生的事件、问题、疑难情况等。2 .数据分析汇报：定期对窗口的工作量、办理效率、服务质量 进行数据分析和汇报，为窗口改进提供依据。以上工作方案仅为示例，实际操作中应根据窗口的具体情况进 行调整和优化，以提供更好的服务体验。