2023年物业管家工作总结.docx

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1、2023年物业管家工作总结【篇一】2023年物业管家工作总结如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服 工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职 的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解 决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项, 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处理：根

2、据报修内容的不同积极进行派工，争取 在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行 回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生， 对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。5、对库房的管理：领取及 入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小 区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为 做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打 招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主 对我们更加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会发现

3、问题的眼睛，每天对小区 院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不 知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过 去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习 物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细 -H- T O2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任 心和培养工作积极性；3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我 的最

4、大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大 的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕！【篇二】2023年物业管家工作总 结时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客 服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合

5、 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职 状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作

6、联系单发函 150份，整改通知单5份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大 件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到 各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在 任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫， 人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日, 大家每晚都

7、加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身 体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重 庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时, 内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什 么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司 领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正 含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦, 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面 对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重， 始终保持微笑，因为你代表

8、的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待 工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利 为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主 满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作 起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态, 积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人 所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工 作生活中，我深刻体会到细节疏忽

9、不得，马虎不得;不论是拟就公文 时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无 死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作 完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管 的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣 传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真 负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在2014年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的

10、缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP Coreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的 团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推 动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的 方向。此时

11、此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我，取得更大的进步！【篇三】2023年物业管家工作总结忙碌的20*年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一 年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极 努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成 绩。一、提高服务质量，规范管家服务自20*年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无 论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属 于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作 在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计，在“一对一管家

12、式服务”落实的同时，还参加公司组 织的各类培训。*x、*、*x、*、*、接听礼仪、*x、 等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我 的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给

13、出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的 整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上 发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场 环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定 了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于 搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表 着企业的.形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉

14、，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我 们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公 司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务 性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员 工做这方面的培训。主要是结合住宅室内装饰装修管理办法等法 律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题, 清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物

15、业管理费物业公司 就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学 习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断 学习、不断积累经验。20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员 工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新 的一年，共同努力为我们*物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一 页！ 20年我们的工作计划是：1、针对*年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提图*年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服

16、务规范用语、 仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为， 提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时 发现及时处理。时光如梭，不知不觉中来*服务中心工作已有一年了。在我看来, 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专 业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的 路必定很漫长。【篇四】2023年物业管家工作总结回首20XX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进 完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心 和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一 年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作 制度不断得到完善