销售部工作流程与管理制度.docx

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1、销售部工作流程与管理制度2023销售部工作流程与管理制度正文内容目第一章管理制度2一、考勤制度2二、请假制度2三、轮休2四、日常管理制度3第二章销售部工作流程4一、销售部人员及岗位责任4二、接待5（一）、顾客到门店5（二）、顾客咨询5三、网店销售6（一）、售前6（二）、售中7（三）、售后7销售部管理制度与工作流程为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：0018：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故

2、缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理,旷工三天或以上者，视自动离职。3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。2、病假超过两天者需提供医院证明。三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排休。2、同一岗位工作人员分开休息，以保瞪工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司

3、以年休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自午诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允午用公司座机接打私人重言乱接私人时简明扼要，不午煲霜言舌粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。第二章销售部工作流程一、销售部人员及岗位责任：负责人：

4、言午景峰1、渠道销售部的管理；2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；4、培训和造就一支专业销售队伍；5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；7、年度费用预算控制及执行。销售主管：吴声亮1、网络销售部管理；2、店面零售管理；3、售后处理；4、愤助午总完成各项工作；5、处理突发事件。助理:杜燕针1、愤助主管完成工作；2、负责店面零售接待；3、接收每天退回快递，

5、登记核对；4、打印每日发货单与快递单并核对；5、愤助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；淘宝售前客服：孟小容韩光华周区桃1、责网店接待；2、引导顾客购买产品；3、打印每日发货单与快递单（如果时间允言午）；4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。售后服务：吴声亮二、接待（一）、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待;1、“先生女士您好”“请喝水”“请坐”；2、“请问您要买行车记录仪吗？”；3、向顾客介绍产品；4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样?？”；5、当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下?？,您稍等”；6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务；8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。（二）、顾客咨询1、使用不得使用免提；2、每一位工作人员都有义务接听重官舌，如顾客来电长时间没有给与应答，接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解；3、雷U要在铃响23下内接起，接听重言舌使用普通话，先问“您好，上海兄盟销售部工作流程与管理制度.docx销售部工作流程与管理制度正文内容结束。