银行支付清算系统业务运行管理办法.docx

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1、银行支付清算系统业务运行管理办法（节选）第二章职责与管理第三条我行各机构在支付清算系统业务运行中承担以下职责。（一）总行会计结算部的主要职责：1、指导辖内网点通过支付清算系统及时、准确办理各项业务，确保客户及他行（社）资金使用。2、配合银信中心协调处置办理相应支付结算业务过程中辖内网点与其他成员机构辖内网点可能出现的纠纷。3、及时核实、处置、协调辖内网点或其他成员机构在办理业务过程中出现并反映到本行的各类问题。4、按照支付清算系统个人账户通存通兑业务差错处理规定及时进行业务差错的处理。5、负责对存放在银信中心的清算账户进行资金调拔，并定期核对清算账户余额。（二）网点的主要职责：1、熟悉支付清算

2、系统相关业务功能，掌握支付清算系统各项业务管理办法、操作规程，积极应用支付清算系统办理支付结算业务。2、受理客户提交的相关业务申请，及时、准确地通过支付清算系统发送业务。3、及时处理通过支付清算系统接收的各类支付业务。对于需要人工干预的来账业务，必须在接收业务当日作入账、转汇、退汇、查询等处理。4、如为受理行的，出现因柜员操作失误导致且不能自行解决的个人账户通存通兑业务差错，应及时提交总行会计结算部；如为开户行应积极配合受理行（社）按差错金额对客户账户资金进行控制，并协助完成后续追款。（三）总行信息科技部的主要职责对于因业务中断、技术基础设施问题或整体运行故障等引起的运行故障，由信息科技部处理

3、或报银信中心协同处理。第四条.业务运行管理（一）支付清算系统运行时间1、实时电子汇兑及个人账户通存通兑业务7*24运行，运行时间每日17:25业务截止准备，17:30业务截止，17:30开始下一日业务运行。2、银行汇票业务和批量电子汇兑业务运行时间每个工作日7:00业务开始，17:00业务截止。（二）遇特殊情况无法按照运行时间进行系统状态切换,或需要临时调整系统运行时间，由银信中心提前以通知报文方式的通知为准。（三）我行遇特殊情况需暂时停止办理支付清算系统业务时，应由总行会计结算部提前三个工作日书面通知银信中心，由银信中心通知其他各成员机构。第七条业务投诉（一）辖内网点在办理支付结算业务过程中

4、，如遇下列情况，可向发起（或接收）业务的成员机构或其所属网点投诉。1、电子汇兑业务的接收行（社）不及时处理来账业务，包括不及时对来账业务作入账、转汇、退汇、查询等处理。2、入网机构无故拒绝代理解付银行汇票。3、已开通个人账户通存通兑业务的入网机构无故拒绝受理客户业务。4、接收各类查询业务（含普通查询、银行汇票查询、票据查询等）的入网机构不及时进行查复处理。5、开通个人账户通存通兑业务的成员机构不按要求提交调账请求、查询；不按规定时间对接收的调账请求、查询进行应答；不及时对客户账户进行相应调账处理等。6、其他需投诉事项。（二）业务投诉由网点向总行会计结算部提交。提出投诉的网点，须填报支付清算系统

5、业务投诉处理单（附D（以下简称业务投诉处理单），注明被投诉单位名称、业务类别、交易流水、交易金额、投诉原因等要素，加盖投诉网点所在行行政公章，通过票据传递方式送至会计结算部，紧急的可以传真方式先行办理。（三）会计结算部对投诉事项核实无误，确认为被投诉单位原因导致的，对网点提交的业务投诉处理单加盖业务印章并通过传真方式发送至银信中心，妥善解决。第八条业务问题与处理我行辖内机构网点办理支付结算业务存在问题时，操作人员应按照我行支持（报障）管理办法有关规定执行，如出现如下问题，影响业务正常处理的，还需填写业务问题联系单（附2）,详细描述问题，并加盖支行行政公章，作为附件通过运维支持系统上报会计结算部。（一）入网机构无法正常办理银行汇票解付业务，如提示密押错误、收付款人户名、账号不符等。（二）发往某一成员机构的通存通兑业务出现大量（一个工作日超过20笔）同类型错误。（三）差错处理平台有关操作人员发现无法正常登录差错处理客户端、无法正常收发数据、数据丢失等情况。（四）其他需协调问题。