职工文明行为规范守则.docx

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1、职工文明行为规范守则职工文明行为规范包括日常工作中品德、技能、纪律、言谈、举止、交往等方面内容，是职工在职业活动过程中,应该遵守的基本行为准则。为进一步规范我公司职工文明行为，特制定本规范。第一章基本规范第一条思想品德1 .具有强烈的责任感和事业心,树立正确的集体观念、大局意识和诚信形象。2 .发扬团队精神,维护公司整体形象,部门之间、上下级之间、职工之间相互尊重、密切配合、团结协作。第二条业务技能1 .勤奋学习科学知识,适应时代要求，学习、掌握和运用最新的科学技术，不断提高自身的科学文化素质。2 .刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作岗位相关的业务知识，不断提高专业技术水平。3 .

2、苦练基本功和操作技能,精通业务规范，岗位操作规程,不断提高分析和解决实际问题的能力。第三条遵章守纪1 .严格执行国家的各项法律法规。2 .自觉遵守公司的各项和操作规程。第四条廉洁自律1 .严格执行公司廉洁自律的各项。2 .不以工作之便谋取私利。3 遵守社会公德。4 .自觉维护公司形象。第二章岗位规范第五条工作时间内（含办公室人员）1 .遵守作息时间，因故迟到和需要请假的,应按规定办理请假手续。2 .全身心投入，不三心二意。3 .对领导布置的工作不拖拉、不推诿。4 .私事尽量不用工作电话，杜绝电话聊天。5 .工作人员离开自己的座位时要整理好桌椅，保持整洁，椅子推入半位，以示主人未远离。6 .办公

3、场所井然有序，桌椅整齐、桌面整洁、室内安静。7,因事离开岗位时，应让同事知晓。8,运行值班人员应自觉按规章、规程、规范操作。9 .办公用品专人保管,使用后按时存放到指定位置。10 .文件分类保管，及时整理，妥善存放，按期归档。重要的记录、字据等,必须按规定保存。下班前要整理好桌椅、文件、用具，关好门窗,进行安全检查;三班倒人员按照规定做好对口交接班。第六条工作方法1 .接受工作任务时,要仔细听，认真记，掌握重点，领会精神，养成复述受领任务内容的习惯。如发现难点、疑点，则及时提出。2 .工作执行时，要详细理解任务内容和要求，遵照上级指示和政策精神。对需要有几个部门协助的,有关单位（部门）要事先进

4、行联络沟通，协调动作。工作的主要环节和结果应及时向上级汇报。任何工作都应按既定时间，保质保量完成。3 ,时，简明扼要，有条理，有重点。需要书面汇报的，还应按要求上报书面材料。第七条工作环境1 .谦逊有礼。上班时要精神饱满、讲求礼貌，同事见面、相互问好。2 .愉快工作。活跃思维，开拓思路，挖掘灵感，在繁忙的工作中寻找到乐趣。坚持参加适当的体育锻炼，积极参加公司组织的各项文体活动。与同事建立起和谐的氛围，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互帮助，共同进步。3 .工作交流。工作中遇到个人难以解决的业务问题，应向同事多请教，多沟通。要善于交流，与同事交流工作中的心得和体会，取人之长，补己之短。在集

5、体交流中，要勇于发表和建议。第八条因公出差或有事请假1 .因公外出或请假时需向同事或者上级交待工作事宜，保证工作衔接。2 .因公在外或请假期间应保持与公司的联系。3 ,及时销假，并主动向公司汇报出差工作情况。第三章形象规范第九条着装、仪容和举止1 .着装整洁得体。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。职工上班期间必须按规定穿着工作服，根据合适的时间、地点、场合，选择合适的服饰。2 .仪容大方端庄。头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。女士淡妆上岗。面、颈、齿、手保持清洁,注意个人卫生。3 .与别人交谈，精神饱满,注意力集中;与人交谈，

6、保持微笑，目光平和,友善的注视对方。4 .落座时，上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。5 ,站姿挺直、舒展。眼睛平视前方，嘴微闭，双手自然下垂。6 ,走姿抬头、挺胸、收腹。脚步轻而稳，步幅适当,节奏适宜。第四章语言规范第十条用语的一般要求1 .用语力求文雅、准确、易懂、语气和蔼谦逊。2 .语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、简练。3 ,用词贴切，使用约定的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语。提倡和使用普通话，4 .与他人交谈，要面带微笑，专心致志，别人讲话时，要静心倾听，充满耐心。第五章社交规范第十一条接待来访1客人来访时，首先应问好、让座、倒水，做到热情接待，服务

7、周到，态度诚恳。2,讲究用语文明，一视同仁，要善于与客人沟通，办事认真，有始有终。3.事情办完后，应道别、送行。第十二条访问他人1 .事先预约，一般可用电话预约。2 .遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3 .如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。4 .进入对方办公室前要敲门，得到允许方可入内。5 .用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。第十三条使用电话1.接电话时，电话用语简洁明了，要先说“您好，某某公司”；通话过程中,要仔细聆听对方的讲话，并及时作答。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。接到错拨的电话

8、，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系”。第十四条交换名片1.名片代表客人身份,用双手递接名片，以示尊重;看名片时要确定姓名正确的读法;拿名片的手不要放在腰以下。第十五条保密1 .职工有履行保守公司相关秘密的义务;不与家人及工作无关的人谈论公司的保密性工作内容;使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，不涂改，遵从资料本身的保密等级;工作中需要摘录和复制保密级文件的，需经有关部门批准。第六章会议规范第十六条会议纪律2 .按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。第十七条会议主持1主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与

9、会人员;会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。3 .发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能只埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。第十八条会议要求1与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲,做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，不得影响他人。第七章安全卫生环境第十九条安全环境1 .在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2 .工作时既要注意自身安全，又要保护同事的安全。3 .提高安全知识，

10、培养具备发生事故和意外时的紧急处理能力。爱护公物,注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电和易耗品。4 .应急电话有：伤病急救120;火警9;匪警I1Oo第二十条卫生环境1.职工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2,养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。3 .如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护工作场所和卫生包干区的整洁卫生。4 .定期统一清理办公场所和包干区的卫生。八、网络第二十一条适度上网1 在执行公务使用网络时必须坚持公私分明、适度上网、严守秘密。第二十二条上网浏览2 .上网查阅重要的新闻或资料时，要掌握技巧和方法，提高办公效

11、率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载，不宜在网上长时间浏览。第二十三条网上言论3 .自觉维护自身形象和公司形象，不可以公司或部门名义在网上任意发表个人对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露公司机密。网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。不可制作传播计算机病毒等破坏程序。第九章人际关系第二十四条同事关系4 ,尊重上级，爱护下级，平等对待，消除级别观念。5 .同事相处，不存偏见，闲谈不言人非，以宽阔的情怀构建同事间的关爱。肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行善意地忠告、劝解，以直率的个性营造和睦的气氛。6 .工作协作，襟怀坦白，真诚携手;在意见和主张不一致时，应相互理解，求同存异，寻找做好工作的最佳途径。7 .禁止宗派主义，不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学缘等组成派别或小团体。第二十五条心灵沟通1,虚心接受人他人意见，善待他人，不感情用事;客观公正地评议领导、同事，不恶语伤人;对公司或工作有意见的，应在适当的场合，采取适当的方法，提出个人的意见和建议。附则第二十六条本规范为试行，自公布之日起执行。本规范由公司负责解释。