经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著.docx

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1、经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著今年以来，车管所紧紧围绕市局党委快办、办好、群众满意服务理念，推广服务、安全、效率、满意4S车管服务机制，全面提高全市车管高质量服务质效。-践行为民初心，提供优质“服务。一是打造最优服务环境。按照等级车管所创建标准，指导各县市区新建改建车驾管服务大厅，规范车管、驾考、查验等服务中心内部设置，实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科目考试一站式服务，营造规范、温馨的服务环境。二是推行延时服务模式。在全市推广延时服务，打破窗口原有固定下班时间，坚持办完最后一笔业务。节假日及周六、周日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车核发检验合格标志、补换领号牌

2、、考试预约等29项车驾管高频业务,真正做到全年服务不打洋。三是提供优质服务质量。设立查验环节提示牌，清单式一次性告知车主补正材料及整改事项。开设微信公众号，方便办理3台以上大型车辆业务的企业提前线上预约，提高办事效率。建立日常业务三个四工作机制，提醒工作人员上班前准备什么、上班时干什么、下班后考虑什么，将标准化服务理念根植于心、外化于形。二、强化源头管理，守牢“安全底线。一是创新查验模式。建立重点车辆实行2+2查验模式,实行2次复查、2名查验员分别签字，把好车辆管理源头关，杜绝问题车辆挂牌流向社会。车管所在车辆查验中发现重要线索，引起公安部重视并发起部督6.02汽车贷款诈骗案，全国立案71起，

3、抓获105人，涉案价值13亿元，工作经验被新华社、央视网等多家中央、省、市媒体宣传转发。二是推行网格管理。建立交通运输企业车辆源头管理网格化模式，县市区车管所将全市3000家重点运输企业,100家高风险运输企业，200家危货运输企业划分为网格，每个网格配备1名车管网格长和2名车管网格员，与运输公司建立信息互通机制，签订安全管理责任书，下达整改通知书，高风险运输企业占比始终保持3%以下。三是建好宣传阵地。在全市100个机动车检测线、IOO个机动车服务站、200个驾驶人培训学校设置安全警示教育区，通过多方面强化警示教育，确保平安不出事。今年以来各县区所平均开展面对面警示教育200余场次，重点运输企

4、业、重点驾驶员警示教育覆盖率达100%o三、完善工作机制，提高办事“效率。一是整合业务窗口。交通违法处理业务全面进驻车管大厅，实现18类业务一证即办，车驾管业务一窗通办。设置一号窗口，由1名党员民警专门处理各类疑难问题以及现场投诉，确保每项业务有人管、有答复、有结果。目前,全市车管部门年受理业务量约300万笔。二是优化办事流程。将耗时少、办结快的业务进行梳理汇总，统一前置到导办台引导群众网上办、线上办减少群众取号等待时间。制作明白纸警民联系卡，一次性告知群众所需材料，方便群众沟通、咨询，确保可在网上办理事项不用跑腿，必须在大厅办理的业务实现只跑一次。三是拓宽服务渠道。打造15分钟环市区车管服务

5、圈,通过延伸服务触角提高办事效率,即在车管所基础上，在全市设立100处机动车服务站，并设立20个金融机构服务点，群众可就近选择办理机动车、驾驶证业务。四、完善监督体系，确保群众“满意。一是队伍管理“传帮带。建立两老带两新机制，窗口单位每天业务排名、全市车管部门每月业务考试、每半年一次轮岗，开展先进集体、优秀服务窗口和个人评先树优，形成浓厚的比学赶超氛围。二是梳理问题“找症结。注重民意诉求，车管所选定专人专门负责投诉及回访工作月底分析并制作成分析报告,对投诉热点问题及时对接相关人员或部门，立查立改，切实发挥了交警部门助推企业发展、创建良好营商环境的职能作用。2023年以来，市车管所接群众热线投诉同比下降56%。三是监督模式“精准化。借助监管平台系统，对全市车驾管业务场所进行实时监控巡查，确保业务放得有序、服务到位。每个服务窗口安装同步录音录像设备，保障窗口服务可回溯。将公开监督电话在业务大厅、各