电子电器行业服务机构运维服务评价指标及分值.docx

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1、电子电器行业服务机构运维服务评价指标及分值表A.1评价指标及分值表序号评价项目得分说明分值实际得分基本要求营业执照有营业执照得5分，无营业执照取消参评资格5分服务制度服务内容承诺、目标、策略实施5分服务实施5分品牌商标运营机构持有注册有效商标5分数据采集有引领现代服务业发展的数字化、智能化管理终端，设备数据采集管理，实现运维过程的可视化管理，得10分；无则不得分。10分人力资源人员管理制度管理制度5分人员管理实施管理实施10分服务技术人员持证全部持证5分部分持证2分组织管理消防安全有必要的灭火设备、安全制度及培训5分服务场所安全标志、公共信息图形使用有安全标识及公共信息图形，得5分；无则不得分

2、。5分服务流程服务流程规范应急及售后处理5分服务流程实施10分设备设施管理安全、规范5分信息管理信息管理制度5分信息管理实施10分服务提升服务提升目标1分服务提升措施4分服务质里用户服务记录信息管理系统或纸质材料有完整服务信息，能直观反映服务质量，无记录不得分。10分着装统一、并佩戴工牌着装统一、佩戴工牌得5分，着装不统一或未佩戴工牌扣2分，着装不统一、未佩戴工牌不得分。5分履约现场查看是否与约定产品、品牌、质量、工艺等要求一致，未按照约定履约不得分。30分故障率管控运维故障率管控制度10分用户诉求闭环管理用户诉求处置闭环管理得5分；用户诉求未闭环管理不得分。5分用户满意度用户满意度得5分；一

3、般得3分；不满意不得分。5分用户评价用户通过锦旗、纸质、电子感谢信、媒体对服务机构提出表扬，每发生一例加1分，封顶5分。5分技术方案施工技术方案是否有，是否与现场一致性。13分节能节能方案及制度5安全生产自经营以来无重大安全生产事故得5分。5分加分项采用先进的信息化设备、工艺、工具、能效管控、新材料提供服务的，可酌情加分，最高加分不超过5分5分否决项评价项目违规情况有/无结果经证实有违法违规现象虚假信息发现申报材料有虚假信息的行政处罚受到过行政处罚、安全生产事故黑名单列入失信惩戒黑名单总分200分附录B（资料性）评价实施流程图评价申请表见表B.1o附录C（资料性）评价申请表评价申请表见表C.1

4、o表C.1评价申请表单位名称法人代表通讯地址邮编拟申报等级成立日期统一社会信用代码项目信息项目名称项目地址项目对接人最高管理者电话联系部门联系人联系电话/手机传真电子邮件近三年重大质量、安全、环保事故情况近三年较大投诉、不良记录及违法行为情况申报单位我单位承诺：提供的所有材料真实有效，没有否决项，若有虚假承担法律责任。经办人：单位法定代表人：联系电话：（公章）年月日附录D（资料性）诚实信用承诺书诚实守信承诺书本单位本着诚实信用的原则郑重承诺：申报等级评价所报送的所有信息及材料均真实、准确、合规。如有不实之处，或违反相关规定，愿意放弃参评资格并承担相关损失。特此承诺。单位名称（公章）统一社会会信用代码:法人代表签字：年月日