提升业务能力的改进措施.docx

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提升业务能力的改进措施第一，加强市场调研，了解市场和客户的需求，有针对性地拓展新服务，及时跟踪市场，了解新动态，以更加有效地满足客户需求；第二，加大行业服务培训力度，建立服务岗位专业知识库，提高服务人员的专业技能水平，实现专业服务；第三，建立客户投诉处理机制，逐案跟踪处理现有客户的投诉，逐步建立客户服务积分系统，实施客户满意度考核；第四，与其他行业公司开展合作，发展联盟关系，共同发展，拓宽服务网点，提升服务品质；第五，拓展信息技术系统，实现网上服务整合和管理信息技术，建立网上服务中心，满足客户营销、服务、客户关系管理的需求；第六，完善服务激励机制，建立服务绩效考核机制，激励服务人员更专业地为客户提供服务，使员工更自觉地去接受培训，提高自身技能；第七，建立服务质量标准体系，按照服务质量标准要求，建立服务质量标准并做严格的评判，以确保服务质量稳定性。提升业务能力是企业持续经营发展不可缺少的一环，为此，企业要重视服务力的培养,有效构建服务体系，加强服务管控，逐步提高服务水平和客户满意度。积极营造良好的沟通氛围，使服务更加人性化，满足客户的个性化需求，使客户体验感情更加深入，真正实现客户满意度最大化。