探讨旅游企业应对危机的若干管理措施.docx

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1、探讨旅游企业应对危机的若干管理措施摘要：利润，一直是企业追求的目标。而企业管理质量在很大程度上决定了企业的运营成本，因此本文主要探讨了旅游企业面临的各种危机并提出了相应的解决措施，从而提高企业的管理质量，提高旅游企业的经济效益，最后提出一些建议，以供参考。关键词：企业管理；旅游行业；危机管理；引言随着市场竞争的越来越激烈,企业随时都可能遭受各种各样的危机。而旅游企业外部环境更是受多方面多方面因素的制约，大体上分为一般外部环境和行业特殊微观环境两个大块的影响，而一般外部环境一般指的是如经济、政治法律、社会、科学技术等环境因素，而外部微观环境指的是旅游竞争者、消费者、供应商等关于行业环境方面的。以

2、上这些环境中的变量由于它们之间为非线性关系,这将造成旅游企业系统的不确定性,体现在哪怕系统的一个初始条件的发生一些小变却,但却可引发很大的行为结果变化。而行业特殊环境主要是因旅游企业特殊性引起的,如一次旅游活动会涉及到多个环节，如“住、食、游、行、购等,这些环节只有相互之间协调起来，才利于旅游企业经营的顺利展开。所以,旅游企业比其它企业,相对来说更易遭受危机侵害。由上所述，管理好组织的目标且保持内、外环境互动,又能进一步有效地调整环境,增强旅游企业快速反应能力理应且必然成为旅游企业管理的发展趋势。以下将探讨旅游企业应对危机的若干措施。2旅游企业应对危机的管理措施一方面，随着当前电子商务和网络技

3、术突飞猛进,技术知识的快速扩散与交叉渗透,旅游企业面临的竞争环境越来越复杂,竞争也越来越激烈,竞争优势越来越能难得长久地保持,各种危机更是容易发生。另一方面，组织结构不仅决定着企业内部的流程，也规定了各项业务的基本流程，不同的业务流程又决定着组织的效果，更是组织各项目标得以实现的基本保证。因此旅游企业之间及内部各部门相互协调才能完成旅游者的旅游活动，这体现了其合作性特点。根据一些研究报道某些的大企业迅速失败的主要原因是其组织结构无法满足环境变化的需求。综上所述，旅游企业为了更好地应对充满危机的外部环境,在竞争激烈的环境中谋求长远的发展，应建立完善的管理系统和制度，从而不断增强企业的竞争优势,提

4、高企业的竞争力，以下将就此进行详细的探讨。加强企业应对危机的管理机制十分重要。2.1 建立危机管理制度由于成立旅游危机管理组织靠常规管理程序无法有效化解,要建立危机预警和应变系统。所以具体的做法是先建立危机管理制度,再成立旅游危机管理组织。而旅游危机管理组织的主要职责一般是：全面了解并整理旅游企业危机管理内容相关信息,定期分析企业潜在的危机,及时分析危机发生的概率和危机发生后可能带来的负面影响；以此为根据做出科学的预测和判断,从而要及时做好应对危机的方案,以当危机发生时能实行有效的应对措施,达到最大限度降低企业的经济损失。2.2 建立企业危机管理系统由于旅游业的特殊性，若发生危机涉及范围比较大

5、。因此有必要建立旅游突发性危机预警系统，而这个系统一般可由四部分组成，即预测预警子系统、信息管理子系统、风险评价子系统、预警决策子系统。这样，若危机来临或即将来临时,危机预警系统就可给旅游企业快速收集、分析判断、传播、应对措施及反馈的信息，从而使企业能及时、准确、高效且全面地掌握有关危机。但要注意的一点是，旅游业的信息系统、危机管理体系和预警系统一定要形成制度，且管理上不能松廨,这样预测到可能或将要发现危机,就要及时向相关部门进行汇报，并进入应急响应工作环节和积极地承担危机管理的责任。2.3 培养企业员工的危机意识危机意识是一种竞争意识、超前意识和激励意识,最主要是它类似于有效的凝聚剂,它最大

6、的作用是可使企业整体员工在危机来临或即将来临时保持统一思想,将达到临危不乱的管理效果。因此加强培养企业员工的危机意识和战胜危机的信心也是加强企业管理的一个重要措施。而危机教育早已是当前一种先进的教育理念,也在国内外知名企业管理得到广泛应用。企业可通过将危机管理的思想融入到企业文化之中,如此一来可加强企业管理者“忧”之感，即“居安思危工同时也不能忽略企业员工的危机意识,也应使员工牢固树立与企业共同面对危机，并培养其有着承担危机风险的主人翁责任感,且通过组织一些适当的培养班，促使员工将危机意识转化成战胜危机的信心。这样无论是企业管理者或企业员工，在这样有着忧之思想的企业文化的熏陶下，在面对危机时将

7、能众志成城。建议条件允许的企业可适当组织一些危机模拟训练,从而整体上提高员工应对危机的能力和培养其发挥集体力量共度难关的素质。2.4 建立旅游企业的保险制度管理措施当前旅游各环节中的自然灾害、违约责任、法律风险和意外事故等风险越越来明显,与此相对应的是我国旅游企业在旅游风险分摊和化解的手段和机制，则体现为：市场竞争不规范、不完善不健全,保障范围不宽,投保人数不多。所以，加强旅游企业保险工作的管理,建立及不断完善旅游企业的保险制度是当前比较重要的任务。由于旅游企业本身经济条件差别大，但当遇到比较大的风险时还是难以承担的，且要加强保险制度的不断发展，还是要借助一下政府部门的响应及支持，所以旅游企业

8、应呼吁政府给予各项政策支持，特别是财税措施和金融救助这方面的支持。如在国际金融危机发生后,国家旅游局做出了相应的金融救助，实行了向旅行社暂退部分质量保证金的措施,总计退还旅行社质量保证金十多亿元,这无疑在很大程度上帮助旅游企业渡过了难关。2.5 开展危机公关营销管理世界旅游组织认为旅游业危机管理的主要有四方面的途径，即“宣传、沟通、市场研究、安全保障工而这四者中，沟通是危机管理能否成功的关键环节。这方面的措施，主要是当危机发生或即将来临时，企业要迅快速启动预警系统,且根据企业自身的具体情况；同时要建立信息和情感沟通渠道，主要包括与战略合作伙伴、旅行商、新闻媒体以及公众；从而开展危机公关营销,有

9、效且及时向公众传递相关信息；细分且透明化危机管理措施、步骤、进度等,以促进社会及公众逐步树立起应对危机的信心；从而有效缓解旅游者对那些产生危机的旅游目的地的恐惧,更为旅游行业的形象恢复起到了很大的作用。3结论综上所述,伴随新经济的到来,新业务、新问题的出现,伴随着国际经济的一体化,制度的选择受制于基本经济条件，除做好以上措施应对外，旅游企业也应进一步深化劳动人事和分配制度改革，同时随着现代企业制度的建立及改制,企业应灵活的推动工程管理的创新。而现阶段,中国旅游企业正处于“市场转型期、矛盾凸显期、管理提升期”,这决定了企业迎来重要的发展机遇,但却不可避免地要面临着严峻的挑战。所以,中国旅游企业在未来一段时期，应完成三大任务,即“促进旅游产业体系建设,全面提升旅游产业素质,综合发挥旅游产业功能从而增强中国旅游企业的管理水平及质量，实现世界旅游强国的建设理想。总之,企业管理是一个实践性很强的事关旅游企业生存发展的重大课题，要不断推进企业管理工作不断迈上新水平，提高企业效益，就必须不断进行新的管理理念及机制探索和实践。