山东中台汇商业管理有限公司物业保洁部岗位职责汇编.docx

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1、山东中台汇商业管理有限公司保洁部岗位职责汇编文件编号：ZTHWY002编制：郭斌审核：批准：分发号：未经许可不得翻印保洁部作业指导书目录第一章各岗位职责3一、保洁部主管职责3二、保洁部班长职责3三、保洁员职责3第二章保洁员工作纪律4第三章保洁部规章制度4一、仪容规范4二、行为举止5三、礼貌礼节5第四章卫生清洁工作标准6一、走廊及单元门厅清洁6二、楼道清洁6三、地面保洁6四、玻璃清洁7五、扶手栏杆的清洁7六、垃圾处理7七、特殊清洁工作8第五章清洁管理制度8一、清洁设备领用、操作制度9二、清洁物料领用制度9三、清洁卫生监督检查制度10第一章各岗位职责保洁总主要负责公共区域的清洁卫生工作，为业主提供

2、舒适，清洁的居住环境,以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。一、保洁部主管岗位职责1、负责辖区内保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。2、督促保洁部员工做好辖区的保洁计划卫生工作。3、配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。4、负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。5、定期对辖区内的保洁员工进行业务知识培训和考核。6、负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗，上报用资计划。7、本部门的文件存盘

3、，做好部门员工工作记录。8、做好与上、下级的沟通工作。二、保洁部班长岗位职责1、负责具体的安排保洁员的工作，及时督促、检查。2、根据部门主管的指令下达工作任务，帮助部门主管完善和改进各项管理及服务标准3、负责对本部门办公用品、清洁用品的领用，做好耗用记录。4、制定并实施绿化养护计划。5、负责正确使用各种清洁剂，正确使用和操作所用设备。6、发现设备故障，应及时报修，并做好记录。7、完成上级领导和部门主管交办的其它任务。三、保洁员岗位职责1、遵守公司规章制度和其他管理规定；2、听从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作；3、爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种

4、设施设备，物尽其用，厉行节约4、发现商内的可疑情况和隐患及时上报，对违章现象及时进行劝阻和制止；5、加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对特殊事件、突发事件的处理能力。第二章保洁部工作纪律一、按时上班，不迟到、不早退、不旷工；二、请事假、病假必须事先写好请假条并请上级批准；三、遵守国家的各项法律法规以及公司的各项规章制度；四、上班须着干净整洁的工作服，按规定佩戴工作牌，仪容仪表符合保洁部规章制度中的行为规范；五、不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；六、拾到物品应及时上交公司或归还当事人；七、互相帮助，团结友爱，以礼相待；八、未经允许不得收取商户赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿

5、服务；九、与客户、业主相遇，应主动问好，但不得与客户闲谈，在楼道相遇时应让商户先通行，如发现商户手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得商户同意后方可代劳；十、不得私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；十一、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先征得上级同意；十二、工作时间不做与工作无关的事情，不打私人电话，不得私自会客等；十三、不得消极怠工，责任区域卫生必须符合工作标准；十四、准时参加各项会议、培训等，认真做好记录，不做与会无关的事情；十五、特定区域的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；若钥匙遗失，应及时上报上级，并承担换锁责任；钥匙未经允许不得带离工作场

6、所。第三章保洁部规章制度一、仪容规范1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男员工不许留胡须、留大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，

7、两人可平行，三人以上必须列队。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。3、主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。三、礼貌礼节1、坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主才是真正的老板”的意识。2、业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好二3、当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。4、如要

8、进入业主室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是物业公司的保洁员，我现在可以进来吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业主致谢道别。5、遇到业主当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您忙吗？”如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找物业的维修工来行吗？”“不好意思，等我马上转告主管或经理，再答复您？”“根据公司规定，此事由楼管员负责，如不介意，您可去服务中心找她”。6、谢绝业主送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。7、遇业主投诉

9、时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话。要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我工作提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行:同业主交谈时，要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断。遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。第四章卫生清洁工作标准一、走廊及门厅清洁1、地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。2、柱面无灰尘，防火门无灰尘。3、扶手梯、栏杆上无灰尘。4、场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。5、玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。6、垃圾箱经

10、常保持清洁，不多于三分之二的垃圾，对垃圾箱进行定期消毒。7、指示牌上无灰尘。二、楼道清洁1、楼道墙面干净，无污迹，踢脚线无尘土。2、楼道地台做到无杂物，无尘土。三、墙面保洁1、石专、喷涂、大理石墙面清洁：操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200m1）洗洁精：1.1.1 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。1.1.2 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。1.1.3 瓷砖缝要用小刷子刷洗。1.1.4用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。1.1.5用拖把拖干净地面。1.2清洁时应注意：1.2. 1用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。1.2.2 严禁使用强碱、强

11、酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。1.2.3 保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。2、乳胶漆墙面的清洁：2.1操作程序：2.1.1关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。2.1.2用美M毛婵子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。2.1.3用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。2.1.4用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹。2.1.5扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。2. 2清洁时应注意。2.2. 1使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。2.2.2 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。2.2

12、.3 保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。四、玻璃清洁1、准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。2、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。3、将毛头浸入玻璃水中。4、把毛头按在玻璃上并上下洗抹。5、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。6、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动。7、用干毛巾或报纸抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。8、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。9、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。五、扶手栏杆的清洁1、清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。2、用抹布抹去栏杆上的

13、灰尘，每周用湿布擦拭一遍栏杆。六、垃圾处理1、收集桶内垃圾时，收垃圾时不可声音过大一免打扰业主休息;2、将垃圾桶内的垃圾倒出后，将垃圾桶冲洗干净，做到无异味。七、特殊清洁工作1、雨天的清洁工作1.1 随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。1.2 按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净。2、雪天的清洁工作2.1 及时将雪后门前及主道路打扫，以免人员摔到。2. 2对于危险地段要用盐水冲洗，确保业主和客户的安全。雨后及时清理污水，冲洗积淤的泥沙。2.3大雪或暴雪停后，必须在两天把辖区积雪清洁干净。按照清洁标准要求，将其它地点清洁干净。3、停水的清洁工作3. 1遇突发停水应记录停水时间，在临

14、近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域在复查一边，确保水龙头关闭。4、跑水的清洁工作4. 1应保证吸水机及其它救护工具，随时处于完好备用状态，若发现有跑水现象，应立即组织人员抢救并报告有关部门。5、火情的清洁工作5.1发现火情隐患，须立即报告有关部门，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，（如用水或者是沙将火扑灭）同时立即报告上级部门。第五章清洁管理制度一、清洁设备领用、操作制度1、领用制度1.1 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。1.2 领用设备必须填写领用登记表。1.3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。1.4 使用

15、设备时如发生故障，不得强行继续操作。1.5 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。1.6 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用登记表上注明损坏情况。2、操作制度1.1 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。1.2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。2. 3各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。3. 4设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。3、清洁工安全操作规程3.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。3. 2清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。3. 3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。3.5清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。3. 6清洁人员应该