宝能商业广播系统管理工作规范.docx

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1、宝能商业广播系统管理工作规范版本号：VI.O受控编号：BN-GM-S003主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：秘密口机密口绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数（含附件）修订后总页数（含附件）修订日期共O页共。页共O页共。页共O页共。页共O页共。页共O页共。页目录1. 目的12. 适用范围13. 术语定义14. 职责权限15. 主要内容15.1 开播前的准备工作15.2 开店营业播音25.3 闭店后的播音35.4 其他要求36. 相关文件36.1 附属文件36.2 关联文件37. 其他38. 修订记录3广播系统管理工作规范1

2、 .目的为了更好地规范客服部日常广播工作，使之更加有效地运作，更好地为顾客服务。宝能商业集团营运中心制定了宝能商业广播系统管理工作规范。2 .适用范围适用于宝能商业集团所运营管理的商业项目3 .术语定义广播系统：用于播放背景音乐、宣传场内活动信息的播音系统。4 .职责权限4.1 项目客服部：客服人员应认真贯彻落实本工作规范，严格按照本规范开展广播工作，不断地提升服务品质，令顾客满意。5 .主要内容1 .1开播前的准备工作9 :OO播音员到岗，做好开播前的检查工作。（如：播音设备是否异常，试碟是否正常，音量是否调至最佳状态）9：20通知做好店内卫生。9：25通知晨会。9：55开播（我相信）。调动

3、工作激情。9:57开启商铺内照明提示语，提醒开店的时间马上到了。9:59开店迎宾准备5.2开店营业播音10:00开店迎宾词：迎宾歌曲10:05项目整体介绍及宝能提供的现场服务介绍，及购物指南、轻音乐10:30世界名曲欣赏11：00整点报时、天气预报、购物指南（逢整点进行整点报时）、中国古典名曲11：30餐饮推荐、商场促销信息、中外名曲12: 00整点报时、流行歌曲12: 30餐饮推荐、轻音乐13: 00整点报时、各楼层介绍、流行歌曲13: 30促销信息、流行歌曲14: 00整点报时15: 15购物指南14: 45安全提示15: 00整点报时、天气预报16: 30促销信息、流行歌曲17: 00整

4、点报时18: 30项目相关信息介绍、轻音乐19: 00整点报时17: 30餐饮推荐、项目介绍、广播广告、欢快乐曲18: 00整点报时18: 30餐饮推荐、项目相关信息介绍、外文歌曲20: 45购物指南及安全提示21: 00整点报时19: 30项目介绍、各楼层介绍、顾客提示语、中外名曲、钢琴曲20: 00整点报时21: 30促销信息、流行音乐22: 00整点报时、轻音乐23: 45闭店提示一、流行音乐24: 55闭店提示二、轻音乐25: 00闭店送宾语、送宾歌曲1.3 闭店后的播音22: 05闭店提示三关一闭商铺照明，指引顾客出口导向1.4 其他要求1.4.1 逢商场有大型促销及活动项目，各时间段适时插播。1.4.2 逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。6 .相关文件6.1 附属文件6.2 关联文件7 .其他7.1 本制度由宝能商业集团营运中心负责最终解释，并负责修订完善。7.2 本制度自发布之日起生效,其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。8 .修订记录版本号修订日期修订前后内容对比概述修订负责人