宝能商业项目晨会制度管理办法.docx

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1、宝能商业项目晨会制度管理办法版本号：VI.O受控编号：BN-GM-S003主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：秘密口机密口绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数（含附件）修订后总页数（含附件）修订日期共。页共。页共。页共。页共。页共。页共。页共。页共。页共。页1. 目的12. 适用范围13. 术语定义14. 职责权限15. 主要内容15.1 晨会时间15.2 晨会内容15.3 晨会要求26. 相关文件26.1 附属文件26.2 关联文件27. 其他28. 修订记录21 .目的为了规范员工日常行为，明确当天工作目标，部署一天的

2、营运工作安排。宝能商业集团营运中心制定了宝能商业项目晨会制度管理办法。2 .适用范围适用于宝能商业集团所运营管理的商业项目3 .术语定义3.1 晨会：由营运部在开店前召集商户营业人员，共同召开的关于营业情况、交流信息、考勤纪律及工作安排等的会议。4 .职责权限4.1 宝能商业集团营运中心：负责晨会制度文件的编制、修订、评审、提请发布及文件的解释；4.2 宝能商业各项目招商营运部：负责对晨会制度文件的现场执行。5 .主要内容5. 1晨会时间5.11晨会组织部门、时间和地点a）项目招商营运部负责组织晨会，当值营运主管负责现场晨会的召集并做相关工作安排。b）项目各商户店长或营业员按时参加晨会，并做好

3、记录和传达工作。c）晨会时间为：每天9:30-9:45,晨会时间控制在15分钟内。d）项目招商营运部可根据具体的人员负责情况，分楼层分区域召开晨会。5.2晨会内容 5.2.1常规内容a）简述前一天营运情况，强调当天须跟进、督促、协调、解决的工作。D现场情况：店容店貌、营业人员仪容仪表、服务规范、POP摆放、价签、商品质量、人员安全、消防安全和卫生状况等。2）客户服务：沟通信息、客户的经营状况、现场物业状况、品牌调整、装修、营销活动等。3）总服务台反馈信息：报修、投诉、消费者服务等。4）推广及促销活动：项目当天各类活动注意事项培训。b）对商户员工进行各类专项的培训，如服务礼仪、销售技巧等。c）对

4、商户营业中存在的问题及违纪现象提出整改要求。 5.2.2临时内容a）提示、督促商户根据季节变化及时补充应季商品、更换商品陈列和环境布置。b）通报商业公司最新管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。c）宣导并培训大型营销企划活动内容和要求。5 .3晨会要求 5.3.1营运主管对商户员工出勤、会议内容进行记录并存档。 5.3.2营运部负责将晨会的重要事项及商户员工考勤情况按月通报给商户负责人。 5.3.3宝能商业总部营运中心逢重大营销活动及节假日，须派员前往门店参加晨会，指导及监督相关工作。 5.3.4所有商户至少有一名代表参会，严禁迟到或缺席，违者按照营业员手册相关规定处理。6 .相关文件6.1 附属文件6.1.1 无6.2 关联文件6.2.1 开闭店工作规范6.2.2 营业员手册7 .其他7.1 本制度由宝能商业集团营运中心负责最终解释，并负责修订完善。7.2 本制度自发布之日起生效，其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。8 .修订记录修订日期修订前后内容对比概述修订负责人3/3