宝能商业商户经营异常管理办法.docx

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1、宝能商业商户经营异常管理办法版本号：VI.O受控编号：BN-GM-S003主办单位：宝能商业集团营运中心审批：年月日实施日期：年月日密级：秘密口机密口绝密修订记录（修订要点详见末页）修订前编号/版本号修订后编号/版本号修订前总页数（含附件）修订后总页数（含附件）修订日期共O页共。页共O页共。页共O页共。页共O页共。页共O页共。页1 .目的12 .适用范围13 .术语定义14 .职责权限15 .主要内容25.1 商户经营异常行为的判别25.2 管理规定25.3 作业流程36 .相关文件46.1 附属文件46.2 关联文件47 .其他48 .修订记录41 .目的为了加强对商户经营情况的掌控，协助商

2、户业绩提升，同时为商户调整提供依据。宝能商业集团营运中心特制定宝能商业商户经营异常管理办法2 .适用范围适用于宝能商业集团所运营管理的商业项目3 .术语定义商户经营异常：是指商户经营业绩突然明显下滑，或连续数月下滑，或出现逃场的倾向和征兆等，可能导致公司合法权益被损害的经营行为。4 .职责权限4.1 项目营运部负责人：a）负责商户经营数据收集与分析、制定并提交报表；b）全面了解有关商户销售及经营管理的信息；c）与商户沟通对接；d）负责对商户的经营行为进行监控和调查，制定解决方案，并实施；4.2 项目总经理：a）审阅商户经营分析报表，参与商户沟通；b）协助处理商户经营异常情况，做出相应决策；d）

3、对重点商户的反馈报告及提升方案，给予合理性指导；4.3 总部营运中心：a）监督此办法的实施与落实。5 .主要内容5.1 商户经营异常行为的判别5.1.1 货品只出不进。5.1.2商品突然短缺而无补充。5.1.3 商户员工突然减少，或营业现场突然无人正常工作。5.1.4 商户负责人或管理人员长期不来商铺而无任何原因。5.1.5客流如常而营业额突然减少。5.1.6 大件物品或设备私自出场。5.1.7 营业时间无故推迟或提前打佯，或店门关闭。5.1.8 拖欠费用数额接近押金或保证金数额，而不主动缴纳，或不主动联系我司，或拒绝会见我司人员。5.1.9连续零单销售超过10天。5.1.10其它的非正常现象

4、和行为。1.2 管理规定1.2.1 任何人员发现商户异常经营，应第一时间告知营运主管或营运经理；1.2.2 营运主管应提高警惕，加强与商户员工的联系，及时发现商户异常经营动态；1.2.3 营运主管得知商户存在经营异常嫌疑时，应即时展开调查，与商户沟通，判断商户经营是否存在异常。1.2.4 对于经营异常商户，需即时上报项目总经理，按项目总经理的指示跟进相关工作，结合项目总经理的意见与商户沟通协商，若协商无果，视情况请公司领导协助协商1.2.5 2.5商户在协商过程中逃场，或经协商后商户申请撤场，则按照商户进场撤场管理办法相关流程进行跟进。1.3 作业流程现场经营异常跟进流程与商户沟通协商加强货品监督，禁止货品放行商户沟通报告消除异常日常管理中加强对此商户的监督管理收集并保存相关资料6 .相关文件6.1 附属文件6.1.1 商户沟通报告6.2 关联文件7 .其他7.1 本制度由宝能商业集团营运中心负责最终解释，并负责修订完善。7.2 本制度自发布之日起生效，其他相关制度与本制度相冲突者，原则上以本制度要求为准。8 .修订记录版本号修订日期修订前后内容对比概述修订负责人