医务人员语言行为规范考核试题及答案.docx

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1、医务人员语言行为规范考核试题一、单项选择题1患方的权利不包括:（）单选题*A、人格尊重权B、知情同意权C、患者可自由对自己的诊疗选择作出决定D、隐私权2 .不属于医患沟通的基本原则是:（）单选题*A、平等和尊重B、适度和距离C、真诚和换位D、患者应绝对服从医师3 .不属于医方的权利的一项是:（）单选题*A、治疗主导B、医疗费用支付请求VC、对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗D、支持医务人员维护自身合法权益4 .患方的义务包括:（）单选题*A、配合医师诊疗B、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务C、有接受强制性治疗的义务（急危病人等）D、以上都是5 .哪一项是门诊工作人员不能做的:（）单选题*A

2、、热情、主动接待病人B、不分高贵低贱，一视同仁C、不在患者面前议论同事失误、团队长短D、在患者面前接、打电话V6 .对患者的病情、病史要保密，尊重患者的:（）单选题*A、知情同意权B、隐私权VC、投诉权D、选择权7 .医护人员称呼病人的原则，不正确的是:（）单选题*A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。Bs避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。C、可用床号取代称谓。D、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。8 .导医工作岗位应熟悉的内容:（）单选题*A、熟悉门诊部各科室的专业技术状况B、熟悉门诊部每位医务人员的专业及特长U熟悉各科室、部门及主要领导的电话号

3、码和联系方法D、以上都是9与患者道别时不能使用的用语:（）单选题*As请慢走。B、请走好，祝您早日康复！C、欢迎再来！Ds需要帮助请随时与我们联系。10.不符合接待投诉时文明用语规范的是：（）单选题*A.（称呼），欢迎您多为我院提出宝贵意见，请坐下来慢慢说，我来帮作记录B.（称呼），您不要着急，慢慢说，我给您倒杯水；您放心，我们医院特别重视患者的意见，只要我们能够解决的，我将尽力为您解决C.（称呼），我们会尽快联系相关科室人员调查，领导都比较忙，你得耐心等待VD.（称呼），您提供的这些资料对我们来说很重要，我会把这些材料复印一份后，附在您笔录材料后面，供院长办公会讨论时参考二、多项选择题1常用

4、交谈用语包括哪几类：（）多选题*A、问好类VB、道歉类VC、接待类VDs道别类V2、身体语言的功能:（）多选题*As提供信息VB、表达亲和力VC、调节交流VDs协助达到任务目标V3、完美的沟通包括:（）多选题*A、语言交汇B、心灵相融VC、微笑D、患者完全听从医生4、医务人员礼貌接待用语包括:（）多选题*A、您B、请C、请坐Ds请稍后V5、医务人员进入病房应保持安静，避免高声交谈、喧闹，应做到哪四轻：（）多选题*As说话轻B、走路轻VC、关门轻Ds操作轻VE、运作轻6、我院倡导医护人员为病人多说一句的理念，下列（）体现为病人多说一句话的价值。多选题*A、入院时多说一句话，使病人感到温暖VB、操

5、作前多说一句话，使病人消除顾虑VU操作后多说一句话，使病人知晓放心VD、检查前多说一句话，使病人少走冤枉路V7、下列属于八个不说的内容是（）多选题*A、不礼貌的话不说，不耐烦的话不说VB、傲慢的话不说，责难的话不说VU讽刺的话不说，刁难的话不说VD、泄气的话不说，庸俗的话不说V8、下列符合门诊医师优质服务规范用语的是（）多选题*A、请您慢慢说，别着急。B、您的病需要住院治疗，您是否愿意?VC、您好，您是第一次来就诊吗，请问您哪不舒服?VD、谁叫你进来的，我们医院规定一医一患，你赶紧出去。9、关于急诊接待服务，下列说法正确的是（）多选题*A、24小时开诊，随时应诊VB、值班护士不得离开接诊室VC

6、、实习医师和实习护士不得单独值急诊班VD、遇重大抢救患者需通知医务科、护理部、门诊部、有关领导亲临参加指挥V10、在医疗服务中，医务人员应熟练运用的语言艺术包括（）多选题*A、解释疏导性语言B、指令性语言Cs劝说性语言VD、积极暗示性语言11 .医师的义务包括:（）多选题*A、遵守法律、法规，遵守技术操作规范VB、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务VC、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私VDs努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平V12 .医患沟通包含哪些内容:（）多选题*A、检查、治疗、手术、必要性、目的、预后B、应当注意的事项、副作用VU费用VDs诊疗流程V三

7、、判断题1 .门诊就诊时，不知道患者名字时，可喊挂号的序号数。对错V2 .作为导医，遇争吵，以柔克刚，以情动人，及时联系相关科室和领导来协调，忌在大厅内僵持不下。对V错3 .患者想要就诊的医师不在时，可以跟他说XX医生不在，你明天再来吧。错V4 .患者后续需继续治疗时，医护人员应详细交待后续治疗次数、疗程及注意事项等。对V错5.接诊患者时,患者拒绝检查，医师觉得他对自己很不负责,说不检查,你自己倒霉。对错V测验1哪一项是门诊工作人员不能做的:（）单选题*A、热情、主动接待病人B、不分高贵低贱，一视同仁C、不在患者面前议论同事失误、团队长短D、在患者面前接、打电话V2、医护人员称呼病人的原则，不

8、正确的是:（）单选题*A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当B、避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌C、可用床号取代称谓VD、与病人谈及其配偶或家属时，适应用敬称，以示尊重。3、与患者道别时不能使用的用语:（）单选题*A、请慢走B、请走好，祝您早日康复!U欢迎再来！D、需要帮助请随时与我们联系4、不符合接待投诉时文明用语规范的是：（）单选题*A、（称呼），欢迎您多为我院提出宝贵意见，请坐下来慢慢说，我来帮作记录。B、（称呼），您不要着急，慢慢说，我给您倒杯水;您放心，我们医院特别重视患者的意见，只要我们能够解决的，我将尽力为您解决C、（称呼），我们会尽快联系相关科室人员调查，领导都比较忙，你得耐心等候，D、（称呼），您提供的这些资料对我们来说很重要，我会把这些材料复印一份后，附在您笔录材料后面，供院长办公会讨论时参考5、不属于医患沟通的基本原则是：（）单选题*As平等和尊重B、适度和距离C、真诚和换位D、患者应绝对服从医师V。