【军队文职】《管理学》——控制的知识点总结.docx

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1、【军队文职】管理学控制的知识点总结第五章控制一、控制的概念与内涵控制的概念；控制的系统；控制的基本原则。二、控制的类型控制进程分类；控制职能分类；控制内容分类。三、控制的过程与方法控制的过程；控制的方法与技术；有效控制的影响因素。第五章I控制一、控制的概念与内涵(一)【控制的概念】控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现(-)【控制的系统】控制主体控制客体控制目标控制的手段与工具体系控制主体：高层控制主体、中层控制主体、低层控制主体控制客体：控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。控制目标

2、：确保组织目标的有效实现、经济且有效地利用组织资源、确保信息的质量控制的手段与工具体系：控制的手段：控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成；制的工具主要是凭以获取信息的计算机和终等；控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等(三)【控制的基本原则】有效标准原则控制关键点原则控制趋势原则直接控制原则例外原则(四)【控制的内涵】控制具有目的性控制具有整体性控制是通过监督和纠偏来实现的控制是一个过程。二、【控制的类型】11按控制进程】分为前馈控制、现场控制和反馈控制(1)前馈控制：预防可能出现的问题。事前控制或预先控制。是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产

3、生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。是一种面向未来的控制，强调防患于未然。(2)现场控制：及时纠正工作过程中出现的问题。同步控制或同期控制。是指在某项工作或活动正在进行过程中所实施的控制。是一种面对面的领导目的是及时处理例外情况、矫正工作中发生的偏差,主要有监督和指导两项职能。(3)反馈控制：纠正已经出现的问题。事后控制。是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况,据此采取相应措施，防止之后再度发生。11按控制职能】分为战略控制、财务控制、文化控制和营销控制(1)战略控制：企业

4、战略管理者和一些参与战略实施的管理者依据战略既定目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面评价、发现偏差并进行纠正的活动。(2)财务控制：传统的财务控制衡量标准有比率分析(流动性比率、杠杆比率、活动性比率、收益率等)和预算分析(投资预算、现金预算、收益预算和资产负债预算等)除了传统的财务工具,管理者还使用经济附加值和市场附加值等工具。(3)营销控制：是企业用于跟踪营销活动过程的每一个环节，确保能够按照计划目标运行而实施的一套完整的工作程序。主要包括年度让划控制、盈利控制、效率控制以及战略控制。11按控制内容】分为制度控制、风险防范控制、预算控制、激励控制和绩效考评控制(1)制度控制：包括制度的制

5、定、执行和考核(2)风险防范控制：包括风险的预警与辨识、风险的评估以及风险的预防。(3)预算控制：通过量化标准使管理者及员工明确自身目标，实现企业总体目标与个人目标紧密衔接。(4)激励控制：通过激励调动管理者及员工的积极性和创造性。(5)绩效控制：包括考评指标和考评程序的制定、考评方法的选择、考评结果的分析和纠正偏差与奖励措施等关键环节。三、控制工作过程与方法(一)【控制的过程】确定标准一一衡量绩效一一分析与纠偏11选择控制对象】影响实现组织目标成果的主要因素有：环境特点及其发展趋势资源投入活动过程11选择关键控制点】对关键控制点的选择，应统筹考虑这样几个方面的因素：影响整个工作运行过程的重要

6、操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。良好的控制来源于关键控制点的正确选择，因而这种远挥或决策的能力也就成为判断管理者控制工作水平的一个重要标准。1【确定控制标准】(1)控制标准的确定方法：统计计算法、经验估计法、工程方法(2)控制标准的类型：定性标准：主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化。定量标准：便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准，品质标准。(3)在组织中控制标准有如下几种：时间标准，是指完成一定的工作所需花费的时间限度生产率标准，是指在规定时间内完成的工作量

7、消耗标准，是指完成一定的工作所需的有关消耗质量标准，是指工作应达到的要求，或是产品或服务应达到的品质标准品质标准，是指对员工规定的行为准则要求(4)控制标准的基本要求：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性1【衡量绩效】制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息，把实际工作情况和标准进行比较，据此对实际工作做出评估。衡量的主体衡量的项目衡量的方法衡量的频度11分析与纠偏】对实际工作加以衡量后，下一步就应该将衡量结果与标准进行对比。实际绩效可能高于、低于或等于目标要求，只有将实际绩效与标准相比较，才能确定两者之间有无偏差(1)如果偏差在允许的范围之内工作可以继续

8、，但也要分析偏差产生的原因，以改善工作，避免偏差的扩大(2)如果没有偏差，在认定标准水平合适的情况下，可以将其作为成功经验予以分析总给并用于指导今后的或其他方面的工作。(3)如果偏差较大并超出了允许范围，应深入分析偏养产生的原因并采取矫正措施。(4)分析偏差：造成偏差的原因：计划指标/工作标准制定不科学(脱离实际，本身存在偏差)外部环境中发生了意外变化(导致实际业绩偏离预期，出现偏差)组织内部因素的变化(如工作方法不当、组织不力、领导无方等,导致业绩偏离预期)。(5)实施纠偏：采取了必要的纠偏行动，控制是有效的。在深入分析并找出偏差产生的原因后，组织就应该有针对性地采取措施，对偏差进行处理和矫

9、正。纠偏措施：应急纠偏措施：能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施。彻底纠偏措施：能够从根本上解决问题的措施【修订标准】【改善工作】(-)控制的方法与技术1【层级控制】层级控制亦译为“官僚控制”、“科层控制”，是指利用正式的章程、规则、政策、标准、科层权力、书面文件和其他科层机制来规范组织内部门和成员的行为并评估绩效。层级控制是多数中型和大型组织最基本的控制方式。常见的层级控制方法：1【预算控制】就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源进行有效利用，从而使成本费用支出受到严格有效的约束。作

10、为一种控制手段，预算控制是通过编制和执行预算来进行的。(1)预算控制的局限性：只能控制可计量的业务活动编制预算时常参照上期项目和标准组织外部环境的不断变化1【审计控制】是指对反映组织资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和公允性，从而起到控制的作用。(1)外部审计：由组织外部的机构选派审计人员对组织财务报表及其反映的财务状况进行独立的检查和评估。(2)内部审计：由组织内部的机构或由财务部门的专职人员独立进行的，其目的是组织内部控制提供一种手段，以检查和评价各项控制的有效性。1【财务控制】是指对企业的资金投入及收益过程和结果进行衡量与校正，以确保企业目标以及为达到

11、此目标所制定的财务计划得以实现。(1)常用的比率可以分为三类：偿债能力比率、盈利能力比率营运能力比率(2)偿债能力比率：流动比率=流动资产/流动负债。速动比率=速动资产/流动负债。资产负债比率=负债总额/资产总额(3)盈利能力比率：总资产收益率=某个经营时期的利润总额/该期占用的全部资产。销售利润率=销售净利润/销售总额(4)营运能力比率：存货周转率=销售成本/平均存货。应收账款周转率=赊销收入净额/平均应收账款余额。市场占有率=企业的主要产品销售额该种产品的市场销售总额2 .【市场控制】是指组织借助经济的力量，通过价格机制来规范组织内部门(单位)和员工的行为(1)市场控制的原则：把组织建设成

12、为由内部企业组成的机构。用市场的机制代替直接的命令来管理组织。在内部市场中鼓励集体的合作精神(2)市场控制的层次：在公司层次上，市场控制通常用于规范独立的事业(业务)部门,每个事业(业务)部门都是利润中心，企业高层管理人员一般使用盈亏指标对事业“业冬)部门进行绩效评估。部门层次的市场控制表现为公司内部交易。转移定价就是企业运用市场机制调整内部交易的一种方法。个人层次上的市场控制常常表现为激励制度和工资制度3 .【团体控制】是指将个体融人团体之中，使个人的价值观与组织的价值观和目标相统一，通过团体的共同行为范式来实现组织成员的自我约束和自我控制(1)团队控制的动因：来自于组织成员和工作性质的变化

13、、控制环境的变雇佣关系的变化。(2)团体控制的实施：组织文化是团体控制的基础。【有效的团体控制需要】构建创新的组织文化、创建响应顾客需求的文化、创建良好的职场精神【质量控制方法】（1）【工作质量与过程控制】产品质量和工作质量：质量分为产品质量和工作质量，产品质量代表着企业经营的结果，工作质量意味着企业对经营成果产出过程的控制。质量管理的发展：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现管理职能的全部活动。第一，质量检验管理阶段（20世纪20-30年代）。第二，统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）。第三，全面质量管理阶段（20世纪60

14、-70年代）。第四，质量管理国际化阶段（20世纪80年代至今）过程控制优化：过程控制不仅是对产品提供全过程的管理，而且包括各方面业务过程的协调。过程控制优化的基本方法是根据价值原则不断对业务流程体系进行系统化改造。从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程再造。（2）【全面质量管理方法】全面质量管理方法（TQM）是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关者受益而达到长期成功的一种管理途径”。全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和多方法的质量管理全面质量管理的八个原则

15、：1以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系(三)有效控制的影响因素【控制的影响因素】环境；企业规模；下属工作能力(1)【六西格玛管理方法】11六西格玛管理的内涵与价值】六西格玛管理是一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。1【宗旨】消除无增值活动，缩短生产周期，提高客户的满意度1【指导思想】重视从组织整体的角度，站在顾客的立场上考虑问题，采用科学的方法，在组织经营的所有领域追求无缺陷的质量最大限度地减少组织的经营成本，提高竞争力。1【作用】六西格玛管理将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面，有利于降低成本和产品缺陷率，有利于缩短生产周期，有利于提高市场占有率和投资回报率，有利于提高顾客满意度。11六西格玛管理的六个原则】高度关注顾客需求依据数据和事实管理重视流程的改善开展主动改进型管理无边界合作追求完美但容忍失败11六西格玛管理的组织体系】组织实施六西格玛活动的一个关键问题是，创建一个致力于流程改进的专家团队，并确定团队内的各种角色及其责任，形成六西格玛组织体