【《酒店微营销探究》8700字（论文）】.docx

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1、酒店微营销研究目录酒店微营销研究1关键词：网络技术；微生活；微营销21微营销方式21.1 微博营销21.2 微电影营销21.3 微信营销32微营销在酒店营销中的优势分析42.1 一站服务，灵活方便42.2 信息对称，针对性强42.3 线上线下，闭环销售42.4 成本低廉，易于普及52.5 传播速度快，受众面广52.6 信息交流多元化，时效性高53微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析53.1 沟通线路单一性53.2 客户信任度降低63.3 酒店不重视微营销63.4 用户参与体验感不强74微营销在酒店营销中的应用策略74.1 产品的品牌化74.2 促销的互动化74.3 定位的精准化84.4 关注

2、的亲民化84.5 信息的安全化85总结9参考文献10摘要：随着计算机网络技术的成熟，大量移动智能终端的广泛应用，使“微生活”成为可能，微信、微博已经成为中国人生活中不可或缺的一部分。微信和微博作为一种新的媒体技术，相对于传统的营销模式具有独特的优势。它们可以在酒店营销中发挥重要作用，改变传统的酒店营销市场。目前，饭店市场的微营销还存在着沟通渠道单一、顾客信任度不足、信息量过大、用户参与度弱等问题。注重酒店产品的品牌化、促销的互动推广、精准定位。注重用户体验，加强信息安全，使微营销在促进酒店市场发展中发挥更好的作用。微营销作为一种高科技营销手段，是饭店市场发展的必然要求，也是饭店和饭店消费者的实

3、际需求。必须认真研究，结合酒店自身的特点，有效利用。关键词：网络技术；微生活；微营销引言：经过短短几年的时间，微营销已在酒店互联网营销中占据了重要地位,成为酒店推广营销必备的利器，其营销优势不言而喻。随着微信和微博等平台的不断更新和发展，微信、微博等营销以其精准定位、人性化的推广方式提高了客户的满意度，给酒店带来了更高的效益。但微营销能为酒店带来多大的利润，这就要看酒店如何有效利用微信这一平台。只有正确合理地利用微信营销，不断地推陈出新，不断地增强与客户的黏性，才能为酒店带来丰厚的收益。酒店要想在激烈的竞争中求生存、促发展，就必须在营销方面下工夫。但过多的营销投入,消耗酒店的人、财、物资源，有

4、可能赔钱赚吆喝。当前，酒店业竞争愈加白热化。酒店要想在激烈的竞争中求生存、促发展，就必须在营销方面下工夫。酒店必须在低成本营销方面做文章，微博、微信、微电影因成本低廉、传播面广、见效快，逐渐受到越来越多的酒店的青睐山。1微营销方式1.1微博营销微博营销以微博作为营销平台，酒店可不断更新自己的微博，向网友传播酒店信息、产品信息，树立良好的酒店形象和产品形象。微博最大的特点就是，发布信息快，信息传播速度快。因此，酒店如果能够做好微博进行营销，将不失为进行低成本营销的好方法。一般而言，我们可以将发布与建设酒店微博的工作放在营销部，但搜集与整理信息的任务各个部门都要承担。可以在每个部门设立信息员，定期

5、提供微博信息给营销部。微博可以发布的内容想当广泛，可以是为酒店促销活动、酒店信息发布，也可以是转发其他微博、与客户微博评议互动等。这些内容涵盖消费者喜爱的各类活动，可以使粉丝全方位地了解酒店。同时,如果有演艺界人士入住，酒店还可以在征得明星同意的前提下利用明星效应，吸引粉丝们关注。止匕外，还可以适时发布酒店的各种节庆活动，婚宴产品设计等,并传达节日祝福，使微博内容更加贴心，也更具人性化。可以选择每天早晚时段发布，发布内容宜少而精，每天5到10条信息，节假日发布微博的频率适当加大，让用户养成登录后就查看微博有否更新的习惯。微博不需要花费广告费，需要用创意来吸引粉丝，要明确其宣传酒店产品和树立酒店

6、形象的目的。对于酒店来说，微电影的拍摄，可以一举三得。第一是用最少的成本宣传酒店，而且拍摄素材、拍摄场地、拍摄内容、拍摄人员、演出场地都可来源于酒店。酒店的日常运营，就是人们日常生活的缩影，社会公众对高星级酒店总是充满了好奇，酒店微电影可以充分满足社会各界对酒店运营的好奇心。第二，微电影拍摄的内容来源于酒店从业人员的日常生活，通过对他们日常工作经典案例的提炼,可以让员工演绎自己的日常工作。这不仅使员工拥有了职业自豪感，而且宣传了酒店从业人员的社会形象，潜移默化地改变社会公众对服务行业的传统认知。特别是那些参与演出的员工，通过微电影的艺术表现，演绎自己创造的服务故事，是对其工作的一种认可，激励作

7、用巨大。第三，微电影可以为院校和酒店内部培训提供素材。酒店微电影在酒店管理专业教学中的应用，不仅宣传了酒店文化与形象，而且可以为吸引更多的高素质毕业生来酒店工作打下良好的基础。如开元集团旗下开元名都酒店品牌很善于运用微电影进行营销，其所拍摄的微电影已经涉及所有分店，而且所拍摄的微电影取材于真实案例，具有相当高的教学指导价值。1.3微信营销微信营销是网络社会随着微信工具的逐渐普及而构成的一种全新的营销模式。微信营销的基础是微信使用人群的基数。在该营销方式下，一是酒店可以向用户推送精准的产品信息，帮助用户最快、最有效地关注所需信息，提升用户黏性。二是酒店可利用微信平台向关注用户推送服务或产品，实现

8、更具针对性的营销。目前，微信营销中的基本方式主要是微信公众号平台、微信二维码扫描、附近的人、朋友圈及漂流瓶。这其中，酒店使用微信公众号平台、朋友圈方式进行营销较为普遍。就目前微信的普及与完善程度而言，其营销价值不可限量。当然，微信和微博一样，可以完成酒店促销活动、酒店信息发布、转发其他微博、与客户互动等。但微信具有的点对点传播的特点，更具有私密性和亲切感，就像我们平时常说的口口相传、口碑营销一样。酒店的微信内容不要仅在酒店营销活动方面下工夫，更要引领一种生活方式。其内容要包罗社会方方面面。使客人拿起手机，无聊时就喜欢关注酒店发布的微信。久而久之，他们就成为酒店的潜在的或现实的客人，或者是酒店的

9、口碑传播者。以微信公众号平台为例，酒店可树立与酒店经营业务理念特色鲜明的公众号，定期向关注用户推送与自身产品或服务相关或与目标客户需求相关的信息，供关注群体阅览，以此实现点对点的精准营销。二是便利程度高。现今人们普遍使用的是智能手机，于酒店而言，举行一些促销活动时，目标用户可第一时间知晓酒店动向，对酒店、对消费者而言都具有便利性。三是强社交属性。微信营销的强社交属性在无形中拉近了酒店与消费者之间的距离，微信的便利可促进消费者与酒店间的相互了解，让酒店与消费者成为朋友。2微营销在酒店营销中的优势分析2.1 一站服务，灵活方便一次完整的旅行包含很多内容，如交通、住宿、餐饮、景点门票等，传统的营销模

10、式将每一部分都分割开来，给消费者带来极大的不便，同时也增加了消费者的时间成本和经济成本。虽然目前各大酒店公司都有专门的在线预订应用，但客户需要专门下载一个软件，这也增加了客户的不便。止匕外，客户只有在想到酒店时才会打开应用程序。如果没有酒店的促销消息，这也减少了刺激消费者消费的机会。如果酒店使用微信、微博等，用户可以直接在微信、微博等上享受预订机票、景区门票、酒店等服务，比如在“去哪儿”公众号上，就有机票预订一酒店住宿一景区门票服务等一站式服务，顾客只需输入几句话就能找到信息。2.2信息对称，针对性强大部分人在购物的时候，都有货比三家，择优购买的习惯，消费者选购酒店产品的时候也同样如此。这会造

11、成消费者和酒店的信息不对称,而酒店通过微信、微博等营销可以改变这种局面，消费者通过酒店微信、微博等官方账号消费酒店产品。可以在微信、微博等功能上显示消费趋势、记录等各种信息，如扫描、微信、微博等朋友圈。然后，根据这些数据，建立数据库并进行客户调查，如满意度调查、新老客户比较、客户回购时间统计等，更好地分析客户消费情况，制定更有针对性的性营销推广方案口。2.3 线上线下，闭环销售微信、微博等营销是一种闭环营销模式，让顾客从线上到线下再到线上体验真实的购物体验，不仅方便了顾客，而且让顾客感觉真实，大大提高了顾客忠诚度。这很适合酒店业。如果顾客能在网上和线下都有很好的体验，在网上参加活动，在线下得到

12、纪念品，把网上用户和线下消费结合起来，增加顾客对酒店的信任，那么酒店服务的真实感和真实感就会刺激顾客再次消费。这样，营销模式就变成了“网上营销”一离线一在线（闭环），改善消费者购物体验，大大提高工作效率口工2.4 成本低廉，易于普及对于微信、微博等营销，酒店只需接入微信、微博等平台，成本仅为流量费。酒店只需将设计好的活动微博放在酒店官方账号或酒店微信、微博等朋友圈，即可广泛传播。这种网络新媒体营销不同于传统营销。传统营销需要出价，并花费高昂的广告成本。与传统营销相比，微信、微博等营销成本非常低，为酒店节省了大量的营销费用口刀。2.5 传播速度快，受众面广根据腾讯2018年发布的报告，截至201

13、8年3月，微信和微博的月活跃用户数已超过10亿。这意味着，只要把酒店的营销热点做好，酒店就可以通过瞬间实现一对多的沟通。当用户收到酒店的推广信息，发现有意思并表示同意时，会转发给朋友或发帖到朋友圈，然后通过用户级朋友圈的分享，实现酒店信息的快速传播。以目前微信、微博等每月10亿活跃用户计算，潜在客户获取酒店的营销信息量也非常高。巨大的。因此，酒店利用微信、微博等平台进行营销，可以在短时间内传播大量信息，其潜在受众也会越来越大口叫2.6 信息交流多元化，时效性高与其他营销方式不同，通过新媒体微信、微博等平台，酒店与客户的沟通更加便捷、亲切。酒店可以通过语音、文字、图片、视频、瞬间、博客等各种微信

14、、微信小节目宣传酒店的营销信息，拉近酒店与消费者的距离，通过酒店与顾客随时随地的互动，最快了解顾客的需求,从而选择适合顾客的个性化营销推广方式,刺激顾客消费，这是以往任何传统营销方式难以实现的口33微营销在酒店中的应用现状及存在问题分析近些年来微信、微博等营销所存在的问题日渐暴露，人们对这种营销模式失去了最开始的新鲜感,而毫无节制的信息泛滥,也让消费者无所适从。当前微信、微博等营销主要存在以下一些问题口5。3.1 沟通线路单一性沟通是营销的基石，也是建立互信的基础。酒店在应用微信公众平台时，多半将该平台作为信息的推广平台使用，给用户留下的印象也是微平台是一个浏览信息的地方，对于服务号中的客服功

15、能没能充分利用与开发。一些酒店采用机器回复的方式，对客户提出的问题进行机械式回复，很难准确解答客户疑问，或者因回复速度较慢，很容易流失潜在消费者口明微信不显示用户在线状态，导致客户无法确认酒店人工微信客服是否在线，也无法及时与酒店沟通。很多酒店会在微信账号后台设置好一些快捷自动回复，但大部分酒店所做的也仅此而已，根本没有设置人工微信客服，常常是客户提出咨询就再也没有下文了，酒店客服形同虚设。人工微信客服是实现酒店与客户在线实时沟通、传送活动、优惠信息等的重要手段口力。3.2 客户信任度降低各种平台在介绍产品时往往会夸大，与实际水平有一定差距。面对网络中庞大的客户群，酒店无法像面对面一样更清楚地

16、了解客户的基本信息和需求信息。由于交易量少，沟通时间短，酒店很难有效管理客户。很难有更多的情感交流。很多官方账号都认为自己每周推的新闻不多，但当客户关注很多酒店微信、微博等时，客户收到的信息量非常大，而且客户每天都在忙于生活或工作，看到满屏的推送信息就会产生叛逆心理。3.3 酒店不重视微营销微营销作为一个营销的新事物，许多酒店不太重视，持观望态度。也有的酒店想做微营销，但因为思想陈旧，加之对微信营销了解甚少，不知如何开展。更有甚者由于不了解开展微营销的方式和技巧，走了许多弯路。酒店微营销推广时往往缺乏创新，缺乏连续成套的营销创新方法，常常使用传统的推销手段，这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一。微营销看似简单,但做好并不容易。酒店要想更加高效地在微信中宣传酒店、推广产品，