【军队文职】《管理学》——个体行为的知识点总结.docx
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1、【军队文职】管理学个体行为的知识点总结【大纲】第二章个体行为一、知觉与归因知觉的概念、过程与偏差;归因的概念与偏差;归因的主要理论。二、价值观与态度价值观的概念与分类;工作价值观;社会主义核心价值观;态度的概念与构成;认知失调理论;工作中的态度。三、人格与能力人格的概念与特征;工作场所的人格;能力的概念及分类;能力结构理论;能力与组织管理。四、情绪与压力情绪的概念;情绪劳动和情绪智力;压力的概念、成因和后果;工作倦怠;工作压力管理的方法。第二章I个体行为一、知觉与归因(一)知觉的概念、过程与偏差1【知觉概念】知觉是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义,而进行的组织和解释感觉印象的过程。知觉是
2、一种积极、能动的认识过程11知觉的能动性】主要体现在四个方面:1第一,知觉具有选择性。1第二,知觉具有整体性。1第三,知觉具有理解性。1第四,知觉具有恒常性1【知觉类型】物体知觉就是对自然界中机械、物理、化学、生物等种种现象的知觉,包括空间知觉、时间知觉和运动知觉社会知觉则是对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉,包括:对他人的知觉、人际知觉、自我知觉和角色知觉1【知觉过程】注意一一组织一一解释一一检索一一判断1【知觉偏差】首因效应近因效应晕轮效应刻板印象对比效应投射效应(1)第一印象效应:第一印象,知觉主体与陌生人第一次接触或交往后的所得印象在人对人的认知过程当中,给人留下的第一个印象是至关
3、重要的因素(2)晕轮效应:晕轮效应,也可称为以点代面效应,或者是光环效应(3)首因效应:人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接受的某些信息形成印象,这种最先的信息对人形成印象具有强烈影响的现象。(4)近因效应:最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象(5)刻板印象:刻板印象,也称定型效应,是指人们在头脑中存在的关于某一类人的固定形象(6)投射效应:投射效应就是人们总是习惯站在自己的角度去理解事物,去推断他人的想法,以己推人。(7)对比效应:对比效应又称感觉对比,即同一刺激因背景不同而产生的感觉差异的现象。(8)认同效应:认同效应又称像我效应、名片效应或自己人效应,如果他人表现出与自己
4、相似的经历、观念、背景等等,就对其更具好感,从而影响到最后认知评价的现象。(二)归因的概念与偏差1【归因】通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程,称为归因11归因的偏差】对个体的不同判断取决于把特定行为归因于何种意义的解释,但人们常会在归因过程中出现导致归因失真的偏差,常见的归因偏差包括基本归因错误和自我服务偏见。(1)基本归因错误:在解释他人的行为表现时,总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响,而高估内部特质与态度等个人因素的影响,这种归因偏差称为基本归因错误。(1)需承担责任和后果时:观察者:高估个人特质行动者:高估情景因素。(2)承担好处或奖励时:观察者:高估情景因素行动者:高
5、估个人特质(2)自我服务偏见:当人们在解释自己的行为时,总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素,而把失败归因于运气不佳等外部环境因素,这种归因偏差称为自我服务偏见。人们倾向于把成功归因为自我内在因素,把失败归因于外在因素。1【偏差】基本归因错误。通常情况下,我们在解释他人的行为表现时,总是倾向于低估外部因素如环境造成的影响,而高估内部特质与态度等个人因素的影响,这种归因偏差称为基本归因错误自我服务偏见。当人们在解释自己的行为时,总是倾向于把成功归因于自身能力和努力等内部因素,而把失败归因于运气不佳等外部环境因素,这种归因偏差称为自我服务偏见(三)归因的主要理论【归因理论】(1)事件发生
6、的原因:(1)内部因素:即属于自己控制范围之内的个人因素包括努力程度、态度、人格、动机和能力等。(2)外部因素:即属于自己控制范围之外的一些情境因素,包括工作的难易程度、外界压力、天气的变化等(2)对应推断理论:(1)非共同性效应,即当个体的行为结果跟大多数人不同时知觉者常常会推断这种行为是由内在品质决定的。比如,对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。(2)社会期望,即当个体表现出合乎社会规范或社会期望的行为时,我们通常很难推断出他的内在品质,但当个体的行为不符合社会规范或社会期望时,我们更容易将该行为归因于个体的内在品质。(3)选
7、择自由性,即如果一个人的行为是自由选择的结果而不是受到某种因素的强迫,我们更倾向于认为这种行为与个体的内在品质是对应的。比如,一个人在周围有很多熟人的情况下将拾到的钱包交到失物招领处,由这个行为判断此人是一个无私的人,让人感觉并不是很信服,但如果该人是在周围无人的情况下将钱包交公,那我们可以由此推断出此人具有拾金不昧的高尚品质。11海德的归因理论】海德是归因理论的创始人,他指出人的行为的原因可分为内因和外因。内因是指存在于行为者本身的因素,如需要、兴趣、努力程度等;外因是指行为者周围环境中的因素,如他人的期望、奖励、惩罚、命令等11凯利的三维归因理论】三维归因理论指出,人们对行为的归因过程总是
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