IT人力外包服务方案.docx

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1、IT人力外包服务方案i.服务方案31.1.服务整体方案31.1.1.人员派遣方式31.1.2.资源供应能力31.1.2.1.完整的招聘体系31.1.2.2.强大的招聘能力41.1.2.3.紧急项目支持能力51.1.3.服务响应能力81.1.3.1.需求管理流程81. 1.3.2.人力资源需求接收与审核81.1. 3.3.招聘发布81.1.3.4.简历筛选91.1.3.5.面试91.1.4.人员薪酬福利政策111.1.4.1.员工薪酬管理体系111.1.4.2.薪资与调薪121.1.4.3.年度奖金121.1.4.4.福利政策121.1.5.劳动关系管理141.1.5.1.人员聘用141.1.5

2、.2.劳动合同管理141.1.5.3.试用与转正151.1.5.4.能力发展151.1.5.5.绩效考核161.1.5.6.晋升、降职与调动161.1.5.7.离职171.1.5.8.员工个人档案181.1.5.9.劳动争议处理181.1.6.信息安全管理191.1.6.1.信息安全工作内容191.1.6.2.信息安全宣传教育201.1.6.3.信息安全培训211.1.6.4.信息安全措施211. 1.6.5.信息安全事件处理241.2. 岗位理解分析251.3. 现场管理方案261.3.1.人员管理制度261.3.1.1.入职管理261.3.1.2.离职管理281.3.1.3.培训管理291

3、.3.1.4.员工晋升通道机制321.3.1.5.人员流失控制341.3.1.6.考勤及请休假371.3.1.7.驻场工作纪律391.3.1.8.人员变更管理401.3. 2.人员考核奖惩制度411.3. 2.1.考核计划及安排411.4. 2.2.考核流程421.5. 2.3.考核成绩及评定421.6. 2.4.考绩处理421.7. 3.2.5.人员考核改善单跟进措施431.4. 质量保障与应急预案441.4.1.业务连续性管理441.4.2.应急处理流程451.4.3. 协作沟通机制461.4.3.1. 1.沟通管理461.4.3.2. 项目组内部沟通461.4.3.3. 项目管理部月会制

4、度471.4.4. 问题处理机制471.4.4.1.投诉处理流程471.4.4.2.问题及改进措施491.4.5.应急响应机制501 .服务方案.服务整体方案1. 11人员派遣方式对于技术服务外包项目的人员派遣，我司支持现场、远程两种工作方式。对于远程工作方式，需开通VPN账号及相关资源访问权限。1.1.2. 资源供应能力1.1.2.1. 完整的招聘体系我司以OA系统为核心，以业务需求为导向，以质量目标为驱动，建立了完整的人力资源招聘体系：1.1.2.1.1. 人力规划各用人单位根据业务规划，提出年度、季度、月度或根据客户的人力需求，提出人力规划以进行人力资源的储备，包括技术类型、技术等级、人

5、员数量、客户名称、计划使用周期等信息，各级主管领导审批。流程如下：1.1.2.1.2.人力规划审核在OA上填报月度、季度、年度人力规划，提交审核，OA自动流转到各级领导审核。1.1.2.1.3.招聘渠道及岗位发布制定岗位需求信息，执行招聘广告，同时在OA系统上发布内部招聘通知、并在各大招聘网站发布岗位信息，向社会或校园募集有才人士。招聘流程如下：人力规划审核通过后，人力的缺口自动转为招聘需求，用人单位补充技能要求后，分配给各区域HR,HR根据招聘需求分别在智联、前程无忧、BOSS直聘（部分分公司）、猎聘等平台发布招聘信息。1.1.2.2.强大的招聘能力1.1.2.2.1.交付中心我司以服务客户

6、为目标，以客户需求为导向，以交付结果为考核指标，建立了强大的招聘团队，其中员工服务中心14人，招聘团队31人，外部合作中心22人。1.1.2.2.2.考核批标考核指标如下:日沟通量、日有效简历量、周有效简历量、周有效交付量、月有效交付量、有效沟通率、简历筛选通过率、面试到场率、面试通过率、成交率。1.1.2.3,紧急项目支持能力1.1. 2.3.1.交付中心1、负责公司人力资源外包目标制度，提交公司领导审核2、各交付团队需求管理、各交付区人力需求申请审核、必要时根据公司人力资源调配制度进行人力资源协调3、交付进度监控、交付质量监督，不定期参与各交付团队的项目周会、月会，每月交付月报审核4、定期

7、进行客户满足度调查（每半年一次），并根据客户反馈情况生成客户满意度调查报告5、对不达标的指标或团队要求相关交付团队给出改进措施，并进行监督6、根据公司绩效考核办法生成员工绩效考核计划，在OA上发起绩效考核通知（每季度一次），并对考核结果进行跟进及备案7、公司人力资源外包绩效年度考核1.1. 2.3.2.各区交付团队1、客户需求沟通，人员技能匹配程度分析2、需求发布并上传给交付中心，招聘组进行技能匹配与简历收集3、简历发给面试官团队进行初步面试，对通过初面的简历推荐给客户相关人员，推进客户面试安排并通知招聘人员安排应聘人面试4、面试结果确认，合格时，确认职级、入场时间，并通知HR走入职流程5、了

8、解现场人员的精神状态、进行员工关怀、组织团建活动、了解技能培训需求，并及时向交付中心及讲师团反馈，以便及时进行技能上的帮助6、现场劳动纪律管理、客户对外包人员的评价，以便及时阻止违规行为，对于已发生的违规行为及时上报公司各级领导，并按公司员工手册及相关规章制度进行处理，处理结果向客户通报7、人员离场事务处理，包括工作交接安排及交接监督、工作设备收回、账号/密码收回、保密及信息安全处理8、公司及客户规章制度宣讲，员工动态了解，并及时向员工服务中心反馈1.1. 2.3.3.招聘组1、了解客户需求及技能要求2、招聘岗位发布3、受聘人沟通（学历、专业、技能匹配度、薪资要求、岗位接受度、到岗时间、项目经

9、历、联系方式、个人爱好等），简历收集，提交给交付团队筛选4、根据交付团队的面试要求（初试、复试）与受聘人约定面试时间及面试方式（包括面试地点、相互的联系方式）5、面试通过后，与受聘人确定入职时间、薪资、发Offer入职流程、注意事项、工作地点等6、受聘人入职处理1.1. 2.3.4.员工服务中心1、员工关怀：生日礼物、喜事祝福、伤病慰问等事项2、员工职业发展规划协助，了解员工的职业规划，并协助制定能力提升计划，协助导师指导3、了解员工诉求，员工对公司、领导及团队的期望或建议，并向各级部门进行反馈4、心理咨询、化解同事纠纷、化解员工心结1.1.2.3.5.讲师团队1、根据公司员工培训手册或者各交

10、付区的培训需求进行综合考虑，生成员工培训计划及培训方式，并将计划发给提交交付中心负责人审核2、审核通过后，将培训计划提交各区交付经理3、交付经理收集培训人员信息，提交给讲师团汇总，讲师团负责人安排讲师授课4、培训实施5、培训完成后组织考核6、将考核结果提交各交付区确认验收，将确认结果提交给交付中心备案1.1.2.3.6.面试官团队1、了解各招聘需求及技能要求2、对应骋人进行面试并做好面试记录3、对应聘人给出评分，并提交面试结论1.13.服务响应能力1.1.3.1.需求管理流程1.1.3.2.人力资源需求接收与审核对于客户提出的外包人力资源，按紧急需求流程进行人力规划申请，由交付经理直接向直属领

11、导沟通，由直属领导审批即可。1.1.3.3.招聘发布外包人力资源需求通过审批后，交付经理将需求提交给对应的交付中心，交由HR在OA系统及各大招聘平台发布人力需求单，同时由内部推荐、内部人力调配及外部招聘，获取所需要的资源。1.1. 3.4.简历筛选1. 首先查看客观内容（结合招聘职位要求）主要包括个人信息、受教育程度、工作经历和个人成绩四方面（个人信息包括姓名、性别、年龄、学历等；受教育程度包括上学经历和培训经历；工作经历包括工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校和工作单位各类奖励等）。2. 查看主观内容（包括求职者对自己的评价性与描述性内容，如自我评价、个人描述等）主

12、要查看求职者自我评价或描述是否适度，是否属实，并找出这些描述与工作经历描述中相矛盾或不符、不相称的地方。如可判定求职者所述主观内容不属实、且有较多不符之处，这时可直接筛选掉。3. 初步判断简历是否符合职位要求4. 全面审查简历中的逻辑性主要是审查求职者工作经历和个人成绩方面，要特别注意描述是否条理、是否符合逻辑性、工作时间的连贯性、是否反应一个人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相关问题。5. 简历的整体印象主要查看求职者简历书写格式是否规范、整洁、美观，有无错别字，通过阅读简历，给自己留下的印象，做为参考。6. 查看求职者薪资期望值（如有注明，需查看与招聘职位薪资大体匹配度，做为参考）。1.1

13、.3.5.面试对收集到的简历进行初步筛选，对符合要求的简历分派给HR进行面试邀约，并安排面试官进行面试，初试通过后，安排第二轮面试，对于人力外包的人员面试时，将邀请客户方的试官一同进行第二轮的面试，并以客户方的评定结果为准，对于符合技术要求、综合素质达标的人员录入到系统，连同面试记录一起，提交给各级领导审批，各级领导审批后，走入职流程。面试时将受聘人员的简历、岗位要求、面试时间通知面试官，以便面试官做好准备。面试官一般会从以下几个方面对受聘进行了解：1、自我介绍2、以往的工作经历及业绩3、业务知识及专业技术4、介绍岗位技能要求、了解受聘人后续开展工作的方法、可预见的困难及解决方法5、对保险行业

14、及我公司的了解程度6、本次离职的原因、工作意向、职业规划、对我公司的期望，同时介绍我司客户的情况、工作性质、从业要求7、薪资要求8、如果录用，能到岗的时间面试完成后，面试官需要填写面试记录表及结论，提交给下一流程。1.1.4. 人员薪酬福利政策1.1.4.1. 员工薪酬管理体系为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理分享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标，公司制定了相关的薪酬制度。公司员工的薪酬结构主要包括工资、奖金、福利三个方面：（1）工资按构成内容和计发依据不同又分为正常工作时间工资、绩效工资和浮动工资等若干部分。（2）奖金公司会根据公司业绩、部门或团

15、队的贡献、结合公司激励考核制度、员工当年的考核结果、实际出勤率、岗位贡献等因素给在岗的部分优秀员工发放一定额度的年度奖金；奖金不属于工资的一部分，属于奖励性质，公司有权决定向哪些人员发放奖金、不向哪些人员发放奖金，对此，所有在岗人员无权提出异议；任何奖金发放日期前提出离职或已经离职的人,以及严重违反公司制度的员工，一概不发放。（3）福利公司设置的福利包括法定福利和其他福利两部分。法定福利有：社会保险和住房公积金。非法定福利有：过节费、体检、商业保险、团队建设费、员工关怀礼金和生日关怀。公司的薪酬原则为：（1）按劳分配为主的原则；（2）效率优先兼顾公平的原则；（3）成本在部门预算范围内；（4）员工薪资范围与员工职级职系相匹配；（5）调薪幅度由绩效考核等级决定。公司定期可申请调薪，薪酬调整作业时间：每半年一次