高效的组织源于优秀的流程.docx

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1、高效的组织源于优秀的流程单选题1、流程的“三分”指的是（）（10分）A分工、分责、分利B分工、分权、分利C分工、分权、分责D分工、分利、分责正确答案:C多选题1、下列哪些行为会使组织的效率低下？（）（10分）A只关注各自独立的活动B只关注局部的效率C更多关注上司的感觉D进行流程化管理正确答案:ABC2、下列关于“职能”和“流程”的区别，说法正确的是（）（10分）A职能是个静态概念，流程是个动态概念B职能是企业的组成元素，流程是作业的组成元素C职能描述的是部门的职责，流程强调的是岗位的活动D职能解释“做什么”的问题，流程解释“怎么做”的问题正确答案:ACD3、下列关于“作业流程”的说法正确的是（

2、）（10分）A作业流程一般是指在生产线上或岗位上作业工序间的连接顺序：做什么、怎么做、结果B作业流程的客户一般是设备、材料等“物”C作业流程正常无需审核，重执行D作业流程重在分清个体绩效正确答案:ABCD4、下列关于“业务流程”的说法正确的是（）（10分）A业务流程是完成一项工作的先后顺序：先做什么，后做什么、谁来做、什么时候做、目标B业务流程的客户一般是工作环节等“事”C业务流程正常需要审核，重管理D业务流程重在分清一项工作的责、权、目标正确答案:ABCD5、流程渗透对企业发展的影响有哪些（）（10分）A对客户的影响力加强B对合作伙伴的影响力加强C对员工的影响力加强D可以检验流程变革的效果正确答案:ABCD6、优秀流程的作用有哪些（）（10分）A引导变革B最大化价值链的作用C满足客户需求D打破部门墙、企业墙E固化优秀经验正确答案:ABCDE7、业务流程变革的误区有哪些（）（10分）A重设计，轻实施B过分依赖ITC流程的改善推给流程管理部门D业务改进靠不断发文、打补丁、搞运动E缺少流程日常运作的组织正确答案:ABCDE判断题1、市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意。（10分） A正确B错误正确答案:正确2、流程的三分指的是分工、分权、分责，一单指的是流程表单、一人指的是流程负责人。（10分） A正确B错误正确答案:正确