职位序列岗位胜任能力评价标准参考.docx

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1、职位序列胜任素质汇总胜任素质是企业系统化构建人力资源发展规划的重要基础之一。它描述了组织和其员工之间的动态需求和责任。它表现了各个不同职能岗位在满足公司目标实现过程中，其主要职能对应的适应性要求。推行胜任素质的目的是通过规范员工在能力、技能和知识等方面的行为表现，实现企业对员工的职责要求，确保员工的职业生涯和个人发展与企业的经营目标、客户的需求保持高度的一致性，并有助于企业经营目标的实现和提高客户满意度。胜任素质由三部分构成，包括了一个组织为实现其战略目标、获得成功，对组织内个体所需具备的能力、技能和知识的综合要求。能力是从组织的战略目标、基本宗旨和价值观中派生出来的针对组织中所有员工的、基础

2、且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。如领导能力、沟通能力、学习能力等。技能和知识是依据员工所在的岗位性质，或是部门类别不同而需要的专业知识和技能。如市场开拓、商务谈判技能及行业知识、专业知识等。能力指标库类别能力四级三级二级一级建容易取得他人信任，容易与他人建立可能够与他人建立可能够与他人建立一人际交往能力立建立起长期的牢固信赖的积极发展的信赖的长期关系定的合作关系，较为关的合作关系，并占据长期关系自我系主导地位团善于与不同类型的善于与他人合作共能够与他人合作共能够保持基本的团人合作共事，充当团事，相互支持，充分事，相互支持，保证队

3、合作精神，不会对队合作队中的润滑剂，促使发挥各自的优势，保团队任务的完成工作产生不利的影团队士气高涨，团结持良好的团队工作响一致氛围类别能力四级三级二级一级解决矛盾及时洞察矛盾出现的苗头并能够巧妙化解，将矛盾消灭在萌芽状态巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不会对工作产生不利的影响解决矛盾手法比较生硬，不致对工作产生大的负面影响人事敏感性对他人很关心，善于领会他人的意图并作出最适当的回应，能够真心体谅他人对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决基本能够关心他人，体会他人的苦衷团队影响

4、能力发展团队在团队中是自然的核心人物，任何情况下都能够激励团队，带领团队达成目标易于与他人沟通，积极促进团队协作，并能引导团队达到组织目标能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展能够与他人合作，努力协调，不会影响工作说服能力表述自己的主张、论点及理由时逻辑严谨，方法得当，能够真心说服他人接受自己的观点能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够说服别人，但比较困难应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应变化所带来的冲击，并很快适应新环境，取得主动待人处世较灵活，能够审时度势，顺利适应变化所带来的冲击，并很快

5、适应环境待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变能够基本灵活的待人处世，对事情的变化或角色的转变适应的较慢影响能力以自身的表现取得他人的认可并成为他人学习和模仿的榜样能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人沟通能力口头沟通口才出众，善于把握听众的心理，具有很强的煽动性和鼓舞性简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明能够表达意图，有时需反复解释书面沟通文章表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔文章通俗易懂，表达简明扼要，已与他人理解文章几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章基本通顺，

6、能够表达清楚主要意图倾听能力能够很好地倾听他人的述说，很快把握他人倾诉的要点和想法，并能够领会隐含的意思能够注意的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解类别能力四级三级二级一级战能透过现象看本质，能够根据现状，了解主要忙于事务性工忙于事务性工作，没略把握组织面临的挑组织面临的挑战和作，有时也会注意的有时间思考工作上思战和机会，兼顾短期机会前景和对策等问题可能出现的机会和考和长远目标挑战鼓励并欣赏他人的不断寻找新的创意能提出新的想法和能够接受别人提出创新，激励他人跳出和解决办法，能提出方案以改进日常工的新观念、新概念，创框框思考问题；营造创新性的好

7、方案，对作;对意外情况和挑并能参与新概念活新促进创造性和灵活业务拓展有积极作战迅速灵活地作出动；对变化持积极态能性的氛围用；对模糊不清的工反应度并努力适应变化力作状态把握自如，应变敏捷，初次面对新判形势能够镇定自若断解能迅速理解并把握问题发生后，能够分发现问题，能够想办能够发现问题的存和决复杂的事物，发现关辨关键问题，找到解法解决，但有时抓不在，但无法解决或只决问键问题、找到解决办决办法，并设法解决注关键能求助于别人策题法能能力力分能够在复杂的情况掌握一些较复杂的掌握一些基本的方对事物有大概的判析下，应用科学的方法方法和工具，能够对法和工具，大致能作断和评估，只是缺乏判和手段，对事物作出事物进

8、行良好的权出正确的判断和评方法和手段，结果不断科学合理的推断和衡和判断评估估能十分可信能力评估决密善于确定决策时机，善于确定决策时机，能够确定决策时机，按照经验和惯例处提出可行方案，合理提出可行方案，但在提出基本可行的方理问题，对于新情况羽能力权衡，优化选择，对权衡、选择时偶有适案，但经常求助于他无法处理，只能求助困难的事件处理果当，大多数日常事务人于他人断得当处理果断得当计严格按照实现的安能够按照计划严格能按照计划执行，比能大致按计划执行，划排或计划执行，并能执行，并确保在每个较注意细节，偶有差不太注意细节，偶有计划和执行能力执够预留出足够的应细节上减少差错错发生并能迅速改差错发生行变时间，

9、确保最终结正准确性果的准确性执行效率时间和资源的利用工作效率较高，能够工作效率尚可，能分工作效率一般，有时达到最佳，工作效率抓住工作重点合理清主次，能够按时完需要别人帮助才能高，完成任务速度安排时间和进度，按成工作，基本保证质完成任务快，质量高，效益好时完成工作并保证质量量类别能力四级三级二级一级计划和组织具有极强的制定计划的能力,能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障按照要求制定相应的计划和组织工作，并合理安排下属分工制定计划和组织实施的能力一般，有时需要别人帮助方能进行学习

10、能力基础知识知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二掌握本行业知识，对其他知识了解甚少专业知识全面掌握本专业的理论知识并有所创新，是本专业内的行家系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求实务知识全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作实务知识基本掌握，有时需要同

11、事的指点和帮助才能完成工作技能技巧本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力对本职工作基本熟悉，基础技能基本全具备，有时不能独立完成任务学习能力掌握系统的理论知识，能够将工作中的经验进行总结提炼并有所创新，形成自己的理论体系，并能够将所学传授他人参加专业培训班或再深造学习，系统地学习相关各种知识，主动对工作中的经验进行总结和提炼，形成自己独特的工作方式和方法主动学习专业知识及基础知识，结合工作中的经验，初步形成自己独特的工作方法能够在工作中慢慢积累相关工作经验，但不会总结提炼，

12、始终停留在感觉或经验阶段领导能力评估能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按要求对他人作评估，指出其优点只对自己的工作负责反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展基本掌握反馈和培训的手段，但实施效果一般只对自己的工作负责类别能力四级三级二级一级分酉己工作善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务能够分配工作和权力，指挥下属完成任务基本能够分配工作和权力，任务进行偶有困难激励了

13、解他人的需求，善于引导下级，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性一般工作主要靠命令与指示，无法充分调动下属工作积极性建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务，建立期望目标和标准基本能够给下属订立工作标准和分配任务，有时无法建立期望目标和标准责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，及时指导和协助员工完成任务能够与下属沟通，经常指导和协助下属完成任务可以和下属进行沟通，不重视对下属工作的指导和协助分序列知识、技能指标库一、管理序列知识、技能指标库类别指标四级三级二级一级管理知识能够传授或指导他人能够在复杂情况下应用能够在较基本的情况下应用概念性的理解知法律知识能够传授或指导他人能够在复杂情况下应用能够在较基本的情况下应用概念性的理解识财务知识能够传授或指导他人能够在复杂情况下应用能够在较基本的情况下应用概念性的理解营销知识能够传授或指导他人能够在复杂