网评员管理办法多篇整理.docx

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1、网评员管理办法篇一：网络评论管理制度版本网络评论管理制度一、调查目的1通过顾客网络评论的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加顾客满意度，提高品牌知名度。2、通过顾客提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务顾客提高公司的整体形象。3、为员工和门店服务质量的评估提供科学的事实依据。二、遵守的原则1网络评论每周收集一次。2、由办公室负责汇总测评工作；收集顾客对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果进行统计、汇总和分析，报总监审阅，同时报送各相关门店进行处理。3、各相关门店应根据调查结果,针对顾客提出的意见和建议,制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力

2、之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由办公室负责检查和监督落实情况。三、测量对象的选取：暂时选定大众点评、美团两个团购网上的点评数据作为考核依据。四、服务改进统计出的意见和建议，各相关门店必须进行回访调查、落实，找出顾客不满意的原因，并及时解决。五、网络评论管理1办公室负网络评价的收集、整理。2、a.大众点评考核口味、环境、服务，满分4分，每项达到O分记为-1,达到1分记为O,达到2分记为1,达到3分记为2,达到4分记为3o计算各项占比率，统计顾客满意度。（每项占比率=（-1X0分评论+0X1分评论+1X2分评论+2X3分评论+3X4分评论）/（周期内评论条数X3）;顾客满意度二口

3、味占比X50%+环境占比X20%+服务占比X30%）b.美团考核星级，满星五星，达到1星记为-1分，达到2星记为0分，达到3星记为1分，达到4星记为2分，达到5星记为3分。统计顾客满意度。（顾客满意度二Q星得分+2星得分+3星得分+4星得分+5星得分）/（周期内评论条数X3）篇二：网评员培训计划关于毕节地区网评员培训与提高素质几点探索一、建设毕节地区网上评论员必要性今年是实施十一五规划的最后一年，同时，自全区纪念4?14会议后，我区在进一步深化试验区三大主题，弘扬试验区精神，解放思想，抢抓机遇，开拓创新，实现跨越发展所取得的成绩有目共睹，网络发展态势也正好给我们起到了推波助澜的作用。但网络是把

4、双刃剑，如何运用自如，还得加大对网络监管的力度。据第25次互联网络发展状况统计报告，中国网民规模已达到3.84亿，稳居世界第一位，其中贵州网民为486万人，毕节地区网民68万人，增长率为32.3%,时间截止为2010年1月。由此可见，网络舆论已成为反映民意的一个重要窗口。有数据显示，与政府机关有关的网络热点事件占到63%,并呈现上升趋势。如何把握我区网络舆情动态，提升各级网络监查能力，是当前各级有关部门必须深入研究和正确对待的重要课题，而我们的网评员则是新时期下的政府喉舌、千里眼，工作任重道远。通常我们所说的网络管理包括网络文化建设、网络安全、网络信息管理，而网评员则主要是针对特定的网络文化，

5、网络信息进行监督、取样和反馈，那么如何做好一名优秀的网评员，真正将工作落实到实处，促进毕节地区和谐网络建设，网评员作为基层先锋队应该具备什么样业务素质才能真正为试验区发展网络建设保驾护航。二、网评员应具备六要基本业务素质一要会使用信息搜索工具。利用搜索引擎，确定主题之后，列出一个与搜索的信息有关的单词清单，考虑帮助或防碍搜索的条件一信息是否能在网络或新闻组中找到。例如，找明星的个人资料页。一般来说，通常是明星的名字，而在页面上，会有姓名、身高等词语出现。比如找刘德华的个人资料，就可以用刘德华姓名身高来查询。而由于明星的名字一般在网页标题中出现，因此，更精确的查询方式，可以是姓名身高intit1

6、e:刘德华。intit1e,表示后接的词限制在网页标题范围内，还包括site、inur1等方法的使用，同时，列如百度里可以在高级设置里显示最近一天信息，最近一周信息，学会运用倒序排列信息，为我们过滤了大量过时信息。网评员要与时俱进，不断深入学习和培训，从而提高应用工具的能力。二要掌握计算机网络运用的基础知识，如Ctr1+c代表复制，Ctr1+v代表粘贴，ctr1+a代表全选等，同时要善于存储，抓图，有些网站代码是不能直接复制与粘贴的，面对这些问题要能使用抓屏工具，利用改写代码等方法从容应对，游刃有余。三要了解关键词的来源，通常有五个方面：一是社会重大事件、热点问题核心词，如旱情、防汛、拆迁、质

7、地等；二是地名、人名、企事业单位名称；三是各类网络代码语言，用片假名或字母缩写代表某些单词，如用frjj代表芙蓉姐姐。不同时期的关键词有不同的特点，要因时、因势、因地制宜，要有较强的针对性。五要选择有价值的信息。一是涉及到党委政府重要工作、重要决策的信息，如我们报送的贵州省毕节市对坡镇政府暴力征地，50元/亩；二是涉及到敏感问题、可能影响社会稳定的信息,如大方县这个恶魔为何如此草菅人命；三是反映群众急切要解决问题的信息，秦书记、安监局的官爷们，关心下老百姓吧；四是虚假捏造、无中生有、含沙射影、造谣滋事的信息；五是网上重要平台发布的信息。六要理性地处理网上信息。由于网上发布信息门槛低，信息真实性

8、相对较低。对网上信息上报，要利用现有的通讯设施，多深入，多了解。同时要少润笔墨，尽量保持信息网言网语、原腔原调。由于网上信息表现的丰富性，除文字发帖外，还有图片或文图并茂，或是影像，尽量保留原样上报。新闻的价值重中之重就是要尽量将信息第一时间上报，讲究时效性、时间效差，领导才能耳聪目明，从而能快速的制定方案、措施。面对重大突发信息，要打破常规即时报告，采用电话报告的形式。三、网络评论要正确引导，方法适当网络评论是在网络媒体上就新闻事件或当前事态发表的评价性意见。网络评论就是引导网民正确认识新闻事件,正确参与社会热点问题讨论。通过评论引导沟通政府和群众联系，传播党和政府声音和表达人民群众的需求。

9、互联网与传统媒体相比，它最大的优势就是强大的互动性，吸引天南地北的网友广泛参与，在重大社会事件发生时迅速形成舆论。社会上的突发事件一经发生，一般2、3小时后就可在网上出现，6小时后就可被多家网站转载，24小时后在网上跟贴和讨论就可达到高潮。因此我们要有较强的政治敏感度，能及时对网上重大突发事件作正确的引导。1面对已有的网贴应做到以下三点首先，网友发贴网评员要及时介入，先入为主，是掌握网上舆论话语权的关键。对出现的问题帖不能简单的直接删帖。虽然眼不见心不烦，但册帅占的后果是恶劣的，要么发帖人明知山有虎，偏向虎山行，继续发帖，要么此处不留人，自有留人处，按下葫芦起来了瓢。发到雅虎论坛、其次，不回帖

10、或删帖都是一种不理智、不聪明、不成熟、不大气的做法。事实证明，删帖不能有效解决问题。有人将网络批评视为洪水猛兽，既视之为洪水，理应学大禹治水，改堵为疏，化之解之，方纳百川入海。要在上级党委统一领导下，网宣部门总协调，有事件发生时及时通知，统一口径，一起写网评，跟帖是对网上突发事件有效应对的主要手段。再次，网评文章写作上要通俗易懂，深入浅出。要熟悉网络语言，采用网络语言，生动活泼，写出网民感受亲和、贴切的网评。网络评论要同报纸评论的规整向网上论帖随意风格的转变。网络的特性决定了作者不能高高在上，而是与网友在平等的地位上交流。毕节视窗、毕节贴吧、毕节论坛都在我区网络媒体中具有很大的影响力，我们要时

11、常关注，从中吸取营养，同时要有班门弄斧的勇气把自己的评论挂上去，晾出来。教师培训计划搞好教师培训，推进在终身学习社会大背景下教师教育创新，加快构建现代高效的教师终身学习体系，建设一只高素质的教师队伍，对于全面推进素质教育，推动基础教育课程改革和课堂教学改革，提高民族素质，具有重要的战略意义。今后三年我校教师培训工作，按照市教育局教师培训规划，坚持面向全体，突出骨干，按需施训I,注重实效的原则，转变观念，积极探索，开拓创新，扎扎实实地搞好各项培训，力争使我校教师整体素质在未来三年有明显提高。一、组织管理学校成立以校长任组长、分管教学的副校长任副组长，学校教学口领导任成员的教师培训工作领导小组，负

12、责学校教师培训工作，制定教师培训计划、培训内容、组织落实和管理考核。二、培训目标搞好教师培训，加强中小学教师继续教育，提高教师队伍整体素质，是全面推进素质教育的关键所在，对教育改革和发展具有十分重要的战略意义。学校紧紧围绕基础教育课程改革和课堂教学改革，通过教师培训，使广大教师转变教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高基础教育质量奠定基础。三、培训内容与形式1新一轮教师培训的重点是新理念、新课程、新课堂。要利用政治、业务学习的时间，采取集体学习和个人自学相结合、专家讲座的方式，通过对邓小平教育思

13、想，江泽民教育创新重要论述，科学发展观，教育法、义务教育法、未成年人保护法、教师法、基础教育课程改革纲要、素质教育新观念学习提要、走进新课程、课程标准解读、有效课堂教学设计与指导、有效课堂艺术、有效课堂策略、教科研方法等教育教学理论和教材的学习，使教师不断提高教育教学素养更新自己的知识储备扩大自己的视野转变传统的课程观念，树立正确的职业观、人才观、教育观和学习观、学生观，逐步形成正确的教育理念。2、广泛开展有效课堂实践研讨活动。通过每周一次的集体备课、每月一次的教研活动，听课、说课、评课与研讨活动，使广大教师对自己的教育教学行为进行诊断和评价，实现认识上的升华与飞跃，从而为开展教育实践奠定基础

14、。四、培训范围和对象全体教师及教师系列职员五、具体措施及考核办法1加强中小学教师职业道德建设。中小学教师继续教育要坚持职业道德建设为首。教师不仅是知识的传授者、智慧的启迪者、人格的影响者，也是道德的实践者和示范者。教师的一言一行都会对学生的世界观、人生观、价值观产生重要而持久的影响。教师职业道德建设是全面推进素质教育的关键环节,全体教师要认真搞好单周政治学习，按照政教处下发的政治学习安排表按时参加学习，做好学习笔记，认真学习教师法、中小学教师职业道德规范和章丘市教师职业道德实施细则。并通过观看录相，强化教师依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表，以30分

15、成绩纳入教师量化考核。2、搞好课堂教学反思性培训工作。今后三年教师培训要侧重于学科及课堂教学的反思性培训。要通过听课观摩、研讨交流、自我反思等方式,结合新课程理念和新课程的教学实践，反思自己的教学行为、教学方式和学生的学习方式。3、深入扎实地开展好构建有效课堂全员达标活动自主学习，合作探究课堂教学全员创优活动。按照市教育局要求，全体教师要认真备课、上课，每人每学期要出示新授课、讲评课、复习课3节，相互听课不少于20节，评课不少于5节，教育理论学习笔记每学期不少于20000字，每学期要发表或交流教育教学论文1-2篇。并通过采取走出去，请进来的办法学习外地、外校先进的教育教学理论及课堂教学改革的经验、做法，推进课堂教学改革和课堂教学全员创优活动的开展。以30分计入教师量化考核。4、搞好教师的计算机培训工作，提高教师对现代教育技术手段的运用能力。运用现代教育技术，优化教育过程，对于提高教育教学效果，效益与效率，具有不可替代的作用。中小学教师计算机全员培训是教师继续教育的重要内容,以计算机培训为主要内容的中小学教师现代教育技术培训是我市加强中小学教师队伍建设提高教师队伍整体素质的一项重要举措，事关我市全面推进素质教育的大局。5、加强教育科研，提高教师的教育教学水平。不重视教学研究、教