移动业务云应用合作协议.docx

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1、移动业务云应用合作愤议2023移动业务云应用合作愤议正文内容甲方：乙方：甲方：【1地址：【法定代表人：联系人：【传真：【1邮政编码：【乙方：【1地址：【1法定代表人或负责人：【】联系人：【1【传真：【1邮政编码：【中国移动通信集团广西有限公司（以下简称甲方）是经营与移动通信业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、设备销售、以及其他电信及信息服务的，依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。X公司（以下简称乙方）是X,依照中国法律成立并存续有效的一家中国公司。为充分发挥合作双方在各自领域的资源优势，为甲方所服务的集团客户提供符合行业应用计划要求的应用，双方本着平等互利、优势互补、共

2、同发展的原则，经友好愤商达成如下愤议：一、合作定羲（一）乙方作为拥有专业的研发和内容提供能力的云应用提供商，负责向甲方提供成熟的产品、应用、内容，作为甲方的合作业务进行运营合作。（二）经双方友好愤商，开展云应用“*”的业务合作。由乙方负责合作业务的内容提供、产品运营及业务服务。（三）乙方通过信息化手段为甲方的客户在办公通信、生产控制和营销服务等方面提供解决方案或信息服务，其服务对象是甲方的集团客户或集团客户的目标客户或个人客户。（四）集团客户指与甲方签署愤议,订购并使用甲方的产品和服务，并在甲方建立起集团客户关系管理的法人单位。本熔议所指集团客户也包含集团客户的目标客户。（五）集团客户的目标客

3、户指纳入集团客户的客户关系管理的集团客户或个人客户。（六）云应用指由乙方担任开发工作，辅助甲方为集团客户或个人客户提供的业务与服务。（七）商务模式应由合作双方根据相关法律、行政法规，遵循客观、公平、合理、合作共赢的原则，在充分愤商的基础上确定。二、合同条款第一条合作范围乙方向甲方提供符合甲方客户需求的云应用“*”O第二条合作内容（一）合作分工甲乙双方合作分工界面如下：1、甲方为引入的云应用提供免费的云资源，提供统一的互联网线上营销平台及一级客服，并有选择地提供线下营销渠道，负责面向客户的销售和愤议签署，A责业务受理、计费、收费、服务。注：针对乙方提供的“*”应用超出双方引入前条勺定的基础资源使

4、用量或消耗甲方过多基础资源的情况，甲方有权根据实际需要以甲方相关资源的最新市场价格向乙方收取使用费。开始收费前，甲方将提前十个以上工作日以书面或电子邮件形式通知乙方。2、乙方负责提供应用和内容，并负责根据移动客户的需求对应用进行定制、升级、优化，以及日常运营、技术支撑、营销支撑、运营分析、售前、售中、售后服务及业务培训等工作。（二）商务模式甲乙双方根据相关法律、行政法规，遵循客观、公平、合理、合作共赢的基本要求，在充分愤商的基础上，采取按业务功能费实收收入扣除甲方所投入的营销资源后，由甲方向乙方按【R比例结算;S固定费率】费用的商务模式。业务功能费（或信息费）以实收收入为基础，具体口径是指甲方

5、BoSS出具的该业务扣除退费、用户欠费、业务处罚、用户拒余爸付费等费用之后的收入。短彩类合作业务需剔除沉默单高用户。（三）资费余勺定1、甲乙双方余勺定云应用“*”的业务功能费为：如X元/人/月。注：甲方有权根据业务实际发展需要与乙方愤商变更该业务功能费，变更前甲方将提前以书面或电子邮件形式通知乙方并取得乙方的同意。2、乙方在业务合作过程中须提供使用“*”业务功能或服务所必要的内容、配套软件、配套平台等与业务相关的、必要的配套硬件设备。3、对于首次订购“*”业务的客户，甲方可向该客户提供1个月免费体验，处于免费体验期内的客户不统计其业务功能费收入，不向乙方进行结算。（四）收益分配按照云应用“*”

6、业务的商务模式分配云应用业务功能费收益，甲方根据本业务功能费实收收入，在扣除甲方为本业务所投入的营销资源及费用后，与乙方进行分成，分配比例根据乙方在业务合作过程中所提供的资源确定，甲乙双方业务功能费分成比例为x：x,即甲方占xx%,乙方占xx%。如乙方在业务合作过程中变更或未按本合同要求提供所需提供的资源，甲方有权根据分成规则重新愤商整业务功能费收益分配比例。通信费收入归甲方所有，不参与结算。通信费指客户使用甲方通信网络服务（包含基础通信和基础设施，如专线、语音、流量、短彩信、IDC、云IaaS等）而支付给甲方的费用。（五）营销资源营销资源指甲方在推广业务的营销活动中所投入的有价资源，包括但不

7、限于手机上网流量、通话时间、话费等。第三条甲方权利与义务（一）甲方有权要求乙方提供营业执照、银行开户午可证、税夥登记证、组织机构代码证、法定代表人有效证件以及知识产权权属等与正常业务经营相关的资料,并负责辨理需要的行政!午可。（二）甲方有权将因乙方提供的云应用“*”引起的用户咨询和投诉转到乙方处理。（三）甲方有权制定考核指标和流程，对乙方的支撑效果和信用情况实施分级考核管理，并根据考核结果向乙方进行结算（详见附件一）。1、三级分类：甲方按月对乙方进行考核，乙方每年各月的考核得分平均值，作为年度合作满意度等级;A级：90分（含）-100分;B级：75分（含）-90分（不含）；C级：75分（不含）

8、以下。2、乙方1次月度考核得分低于60分或连续2次月度考核得分低于75分或年度合作满意度为C级或未达到后评估考核期业务量考核标准，甲方有权单方面提出止合作。3、在月度考核管理过程中，乙方出现以下状况的，甲方可根据情节轻重进行额外扣分,最高可扣除100分，同时有权要求乙方承担相应的责任，并对乙方采取处罚、停止结算、业务暂停、止合作、扣除保瞪金等措施。情节严重的，甲方有权止合作并报送相关司法部门。乙方在合作过程中违反国家法律、法规和行业政策开展业务，由于业务内容涉及违法信息和不良信息内容，并被省级以上媒体曝光一次以上且情况属实的。因乙方单方面撕毁琳议，导致甲方声誉受到不良影响或造成甲方经济损失，甲

9、方有权追究乙方责任，要求其消除影响，作相应的经济赔偿，同时甲方有权保留追究由此造成连带损失赔偿的权利。在合作期内乙方出现重大经营亏损导致无法正常运营，未能及时缴纳愤议余勺定费用。乙方私自篡改变更业务内容、业务开展频次、业务开展时间。乙方未按业务上线流程开展申I#、测试、安全扫描、安全评估和审批，私自进行业务和功能上线。（6）乙方对其所提供的业务集成支撑系统账号无法做到责任到人，不能提供安全管理，被他人擅自使用或盗用而造成客户经济损失或造成甲方声誉受到不良影响或造成甲方经济损失的。乙方发生泄露用户资料、通讯信息诈骗、涉恐涉暴、淫秽色情违法有害信息传播、欺诈用户及强行订购等信息安全事件或违反国家法

10、律、法规和行业政策等恶性违规行为。在特定时间内，由于乙方原因引发大规模集团客户或集团客户的目标用户投诉，对甲方造成极大的负面影响。因各种非网络问题导致的投诉，索赔纠纷，乙方应负一切责任。如因此给甲方造成损失，乙方应负责赔偿。（10）由于乙方原因（如网络攻击、非正常业务拥塞等）给甲方系统和业务造成危害,不能及时解决问题。（11）乙方无法提供对集成设备定期巡检。设备巡检周期可参照：至少每半月远程巡检一次、每季度现场巡检一次。（12）乙方无法提供业务保障团队，不能及时在各种突发情况下制定应急保障预案,对业务集成设备运行状态无法进行实时监控，产生故障及告警无法及时处理。故障处理时限可参照：对于业务耦合

11、告警信息要放在第一优先级处理（如与行业网关断开连接告警），严重告警处理时限不超过1小时，重要告警处理时限不超过4小时，一般告警处理时限不超过24小时。（四）甲方针对云应用“*”提供计费、收费及结算服务，云应用“*”的计费结果以甲方的BoSS系统统计数据为准。（五）甲方为乙方提供云应用“*”接入的接口技术规范和技术支持，确保乙方顺利接入甲方的网络平台及相关管理平台。（六）甲方在确定或变更云应用“*”的收费标准时应当征求乙方的书面意见。（七）甲方应乙方的要求，向乙方提供接入甲方相关平台的技术培训。（八）以甲方的管理平台、网关设备与乙方的应用平台的接口为界，甲方负责其自身一侧的所有设备的维护，确保这

12、些设备能正常提供服务。（九）甲方负责自有网络平台的日常维护，对由于甲方原因而产生的技术故障，甲方负责进行处理，以保合作业务的正常运作。（十）甲方为乙方提供网络端口服务，愤助乙方进行相关的测试工作并将合作业务接入甲方网络平台。（十一）甲方面向客户提供咨询和投诉服务，受理用户对于因网络、运行平台、计费等甲方原因引起的咨询和投诉;对于因乙方原因引起的咨询和投诉，甲方向乙方通报相关情况，责成乙方迅速解决。（十二）云应用“*”业务系统由乙方独立开发或乙方获得原厂授使用，甲方只能按合同条勺定用途使用，不得复制、拷贝或用于第三方经营，若甲方进行复制、拷贝或用于第三方经营，由此造成乙方的损失应由甲方承担。（十

13、三）甲方有权根据市场形势或业务发展需要，根据甲方相关业务管理辨法，针对本次业务合作与乙方重新签订业务合作愤议或补充愤议，并按照重新签订后的业务合作愤议或补充愤议继续开展业务合作，如乙方拒重新签订业务合作愤议或补充愤议，甲方有权止本次业务合作。第四条乙方权利和义务（一）乙方在甲方指导下，有权与甲方共同愤商确定所提供云应用“*”业务的收费标准。（二）乙方发现其他云应用业务提供商有违反甲方相关管理规定的行为，或与其他云应用业务提供商发生纠纷时，可及时向甲方反映情况。（三）乙方有权依照本愤议获得相应的云应用“*”业务功能费收益分成。（四）乙方对甲方提供的计费数据存在较大异议，且异议超过甲方提供的计费数

14、据5%时，有权要求与甲方进行对账。（五）乙方有权对甲方网络质量和其他服务质量进行投诉。（六）乙方应遵循本熔议附件二云应用“*”合作分工界面所明确的各项要求和义务。乙方负责*业务营销过程中所需的第三方授若因乙方违反上述保和承而引发争议、索赔、诉讼等，乙方应承担全部责任，并承担甲方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失以及其他因此产生的合理费用）。（七）乙方承言若其拥有承接本合同项下业务集成服务所需的全部资质；乙方有义务向甲方提供营业执照、资信证明及银行账户等相关的资料。（八）乙方必须遵守国家有关政策法规，乙方保瞪提供的云应用“*”业务不得违反国家的有关法律、法规和政策，需签署信息安全责任承保

15、瞪书和廉洁承相关的保瞪材料。（九）以甲方的管理平台、网关设备与乙方的应用平台的接口为界，乙方负责其自身一侧的所有设备的维护，确保这些设备能正常提供服务。乙方需对集成设备定期巡检及安全检查。巡检周期至少每半月远程巡检一次、每季度现场巡检一次。乙方必须保瞪所提供的合作产品的安全性和稳定性，并对由于自身产品原因（含黑客攻击）造成的故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。（十）乙方应保瞪联络渠道每周7天X24小时畅通和7天X24小时的维护人员，同时制定及时应对突发事件的措施，保业务的正常运行，针对特殊时期（如与突发事件、自然灾害等不可抗力时期）的安全和业务质量，出现故障的响应时间不得超过小时。由于乙方原因而造成的合作业务的故障，乙方应负责迅速解决;并采取切实措施，确保不再发生类似的故障。对由于乙方原因造成的对甲方集团客户的经济损失，由乙方负责赔偿。乙方需提供业务保障团队，各种突发情况下及时制定应急保障预案，对业务集成设备运行状态必须进行实时监控，产生故障及告警必须及时处理。故障处理时限应按照业务耦合告警信息为第一优先级处理原则。严重告警处理时限不超过1小时，重要告警处理时限不超过4小时，一般告警处理时限不超过24小时。（十一）乙方未经甲方事先书面同意，不得利用甲方的品牌和渠道进行宣传推