浅谈化妆品微信营销模式--以“屈臣氏”为例.docx

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1、浅谈化妆品微信营销模式一一以“屈臣氏”为例摘要微信作为国民社交软件,拥有着较为可观的流量，因此众多企业纷纷推出了自身企业的公众号。而微信公众号在微信作为主要的营销平台,是企业精准获客,提高粉丝黏度的有效抓手。作为线下门店众多的跨国零售护肤企业,随着疫情的冲击以及线上电商的冲击,逐渐开始重视微信营销的运营，并且做出了一定的亮眼成绩。在此背景下,对微信商品营销的特点和目前屈臣氏公司产品营销的状况进行了调研,并利用在微信市场营销中出现的问题提供了改善意见,分析结论总结出目前的屈臣氏公司化妆品，同时期具有领先地位的屈臣氏企业将继续维持市场活力，希望能对相关从业人员有所启迪关键词：屈臣氏；微信营销；微信

2、公众号目录摘要I引言11 .新媒体时代微信营销的特点11.1. 新时代媒体11.2. 新媒体时代微信营销11.3. 新媒体时代微信营销的特点21.3.1. 针对性21.3.2. 低成本性21.3.3. 信息互动性21.3.4. 营销方式便利性32 .新媒体时代屈臣氏的微信推广现状32.1. 屈臣氏简介32.2. 屈臣氏微信营销的特点42.2.1. .“号”多势众42.2.2. .公众号内容以销售为主52.2.3. 上线下双向营销52.3. 屈臣氏微信营销现状52.3.1. 微信平台应用现状52.3.2. 微信营销经营业绩现状52.3.3. 号推送现状63 .屈臣氏微信营销中存在的问题及原因73

3、.1. 公众号太多容易混淆73.2. 内容趣味性不足73.3. 微信推广力度不够73.4. 受众群体单一83.5. 微信营销的有关法律法规目前尚未完善84 .结论与建议94.1. 结论94.2. 建议94.2.1. 通过分类管理方式规范公众号94.2.2. 增强内容的创意与趣味性104.2.3. 增强微信账号的线上线下推广104.2.4. 发挥朋友圈营销功能建立社交式营销114.2.5. 健全微信推广的规章制度确保微信的健康发展11参考文献12致谢错误!未定义书签。引言在全球化的网络时代飞速发展,促进了愈来愈多的企业对推广策略进行了转变,并不断发展出了企业的微信网站并对企业产品开展了微信推广。

4、而比较起以往的微信宣传广告手段,企业微信用以它的低免费成本推广，以及及时的资讯,丰富的服务功能取得了巨大的优势。本篇内容通过对全媒介时代下,屈臣氏公司护肤品产品通过利用微信营销方式所面临的原因和问题,并根据上述问题给出策略建议并进行落实，以提升公司的产品知名度和美誉度,从而减少推广的费用成本,并培育大量忠诚的顾客。同时给出相应的经验总结和产品，从而找出问题的真正原因,提出的建议对其屈臣氏将有一定的帮助。1 .新媒体时代微信营销的特点1.1. 新时代媒体一直以来人们对于新传媒时代的定义都没有一个具体的定义在一些新闻传播学期刊上,人们首先的明确提出了新媒体时代这一名称,接着他们也在专栏上明确提出了

5、“新媒体”,而针对这些题材的文章之间也存在着不同,有些文章是针对手机传媒的、也有文章是针对数字移动广播电视的,此外有部分文章还将博客、播客等也参与其中。但是随着进一步发展和研究,人们逐渐的总结了起来，比较于广播、电视节目、报刊等传统文化媒介,新传媒时代这一名词主要是通过蓬勃发展后,所蓬勃发展出来的一个全新的媒介形式。利用网络、无线通信网、卫星等传播渠道,并使用个人电脑、手机、数码电视等电子设备向使用者提供资讯产品与服务，的而这种资讯传递形式主要是运用于数字、互联网、移动信息技术。严格意义上来说,新传媒应该被叫做数字化传媒。新媒介时间是一种不断发展演变的概念,新传媒的蓬勃发展也是随着时间的进展而

6、发展的。1.2. 新媒体时代微信营销腾讯视频公司真正开发了微信这种全新的社交软件也是在二零一一年,而当时微信公司已经将它的文本和语言，以及图像等功能都整合到了一起是这个软件的主要创新点，而同时增加了视频与声音的传输服务也是它的主要目的，并且经过这一步逐渐得到了社区大众的广泛接受和肯定。而截至二零一六年年末,在中国已达到了九点约二七亿人的微信应用，并形成了当今在我国一个相当受欢迎的聊天工具。而微信销售作为一个新兴的市场,销售手法也在这个信息时代的大背景下也在悄悄诞生，随微信技术的不断更新而发展的微信营销技术,将利用微信庞大而复杂的目标客户群,从而使微信技术和市场的销售理念不断地紧密结合。在微信网

7、络平台上的潜在顾客能够得到自己所需求的商品信息,而公司也能够提供企业理念以及自己的商品信息,通过微信网络平台传播。在互联网上的微信销售可以汇总出以下五个主要传播途径:一是”发布朋友圈型”;二是“扫描二维码型”;三是“附近人查找型四是“微信公共平台型五是漂流瓶型很多公司都纷纷巾请微信公共号,在了解微信平合的必要性之后。从目前的微信公共平台的发展情况来看,在市场营销中的起到着重要的作用的微信,是绝对不能忽略的。1.3. 新媒体时代微信营销的特点1.3.1. 针对性宣传微信营销的方法中，其最主要的宣传手法就是公司可以按照自己产品发展的特点建设属于自身的微信公众账号平台，公司以及商户即可通过在微信公众

8、账号上公布自身的商品信息、，使用者也就能够找到自身感兴趣的资讯和产品，从而减少了商家和使用者相互之间彼此寻找的时间通过这种宣传方法，同时也达到了产品供需双方都想结合的愿望。1.3. 2.低成本性在常规的市场营销流程中，企业宣传人员必须投入大量的人力和资金到其产品信息、沟通客户、公共关系、反馈消息等方面,而除去这些,公司在宣传成本的开支方面还需要支出相应的时间开支,而微信营销就很好的减少了这些的耗费金钱和时间的环节。企业进行品牌的推广和营销减少企业生产成本的同时大大提高企业使用微信的普及程度。1.3.3. 信息互动性随着网络时代蓬勃发展,微信已形成了一个全新的交际软件,与许多网络使用者之间已经达

9、到了与信息沟通零距离特点。公司微信公共平台上信息的互动，主要表现在公司管理层和客户进行了直接的交流和联系。一方面,用户能够直接联系商家对其感兴趣的商品，同时商家也在微信等公共平台上能够公布自己的商品信息。这样就能够双向的商家和用户，在双方间进行信息交流的最高效速度了。而与此同时,也能够更进一步的了解用户在通过与商户交流互动的过程中，了解其商品的所在与兴趣之处。1.3.4. 营销方式便利性成为微信营销的主要接受端电脑手机等移动设施,本来就有很高的移动性。消费者们随时的都可以利用微信的移动数据分析，比如通过手机,对在微信上所接受商品的分析,对所关注的企业公共帐号的商品分析等进行检索，而通过这些公司

10、所发布的相关商品数据分析消费者们很快就可以获取,也创造了更多的消费机会给商户。2.新媒体时代屈臣氏的微信推广现状2. 1.屈臣氏简介屈臣氏公司，于一八二八年成立,是世界上最大的销售美容产品和保健品商，以及全世界最大的化妆品和香料产品的零售商。目前的屈臣氏公司共有二十多个零售品牌,在三四年个国家中，欧美和东南亚也有超过HOOO个零售点以及大约在一千八百个城市左右,全世界超过二十七亿人每星期都要提供个人护理产品的。该公司目前超过十万人的雇员，公司总部位于中国香港。在国内市场上以优良的价格和优惠的售后服务而崭露头角，选择去屈臣氏选购日用化妆品的消费者也越来越多，而屈臣氏的市场占有率也在商场上一直排名

11、在首位,逐渐形成了中国国内日化零售业的领先品牌。在二零一八年,屈臣氏有高达1442.5亿的销量。屈臣氏公司所经营生产产品的种类,包含彩妆、食品、美容保健品、高级进口酒类、消费电子产品类等。除外,屈臣氏公司还设有生产饮用品类的工厂,产品包含各式汽水、苏打水、果汁、茶饮品、瓶装水等。屈臣氏的蒸储水的总销量更是成为瓶装水市场的冠军在香港。图2屈臣氏门店扩张变化按照屈臣氏母公司长江和记的公开财报，从二千零一十六至二零一九年,在中国区的店数已经由二千九百二十九家增加至三千九百四十七家，并且几乎每日开一店。但二零一九年以后,在国内经营的屈臣氏虽然有所减缓了店面扩大的速率,但扩大速率仍然超过了全球门店。为了

12、门店数量的持续增长、行业沉淀,通过获得发展规模效应,却同时也错失了它的电商红利。当屈臣氏遇到了业务停顿的时候,信营略策略也正是开始了。2.2. 屈臣氏微信营销的特点2.2.1. “号”多势众由于新的微信营销方法,让微信可以更广泛的使用，而不知不觉的微信也就成为了专业推广产品的企业的一个不可缺少的传播渠道。而屈臣氏除官方的微信之外,还推出了许多不同类别和功效的微信公共账号,包括了屈臣氏服务助手、屈臣氏中国屈臣氏福利社等公共账号。而随着微信对大众的普及和它本身的快速发展,将屈臣氏小店屈臣氏官微商城、屈臣氏e卡的小软件,都加入到了自己的微信公共帐号里。所谓家族式的推广方法,对于每一个人在不同的公司内

13、容用上不同的微信公共账号,广泛的公司信息覆盖面,和迅速发展的公共账号平台有着巨大的便当之处。2.2.2. 公众号内容以销售为主虽有很多的微信公共账号,表面上不同的信息内容发表于不同的公共账号，实际上,发布的信息内容从公共账号发布的信息内容出发更倾向于销售商品为主。以屈臣氏小店屈臣氏服务助手为例,推荐商品或推销个人信息的是平时发布内容最多的用这种营销方法来诱导用户产生强烈购物欲2.2.3. 线上线下双向营销除了为线上的屈臣氏提供商品资讯之外,线下还提供了有关产品实体店中促销优惠活动的资讯,例如参与品牌的优惠活动打折,更有力的促进了用户实体店中选购商品的愿望。同时京东商城的官方网站直接和屈臣氏的官

14、方网站连接,能够直接在京东的官方网站上进行选购商品,这样多样化的模式为用户带来更多的消费感受。另外,屈臣氏的线下实体店铺和物流配送相结合,将同城物流配送服务于用户。2.3. 屈臣氏微信营销现状2.3.1. 微信平台应用现状二零一三年六月，屈臣氏集团紧随微信平台的脚步,做出了自己的微信公共帐号平台，通过利用微信的营销宣传和销售活动的方法,利用微信将商场内的商品宣传活动进行了推广,从而消费者可以利用商品活动的消息传递方式来选择商品，并明确了产品的真正价值以及商品特性在微信的宣传平台上，并引导消费者进行选择相应产品，同时合理利用与销售人员有机地结合的手法,进行介绍将相应产品的信息展示到了商场上,从而

15、提高了微信宣传的推广效益。2.3.2. 微信营销经营业绩现状从二零一二年屈臣氏开展了微信应用平台建设,并随着微信的晋级与发展，而提出的以微信营销为主要方式,对企业的各种活动营销和推广。在二零一三年至二零一五年,屈臣氏公司快速增加的营业额的顶峰正是利用了微信的营销方法所产生出来的,二零一五年达利润高峰,为一百九十二亿港元。在二零一六年开始出现负增长,但营业额却在二零一七年之后持续地增加。同时屈臣氏也设立了属于自己的微信平台在总部的各个区域,并针对自己店铺内的有关优惠活动进行了推广。2.3.3. 公众号推送现状从文章总量的推送上分析,以屈臣氏服务助手公共账号例子来说,从二零一二年开始微信营销至今,每年推出的公共账号推文量如下：推图在二零一三年共推出12条;推图在二零一四年共发布164条;推图在二零一二年共发表了242篇;推图在二零一六年共发表了三百二十四篇。微信公共账号在刚上线的推图量很少,平均下来一个月只有几篇推文。平均每天发表的商品资讯类文章共十三篇在二零一四年,平均每天发表的商品促销资讯类文章共二十篇在二零一五年,平均每天发表的三十篇在二零一六年。由此可见数量,有了很大的增加从开始的公众账号到二零一六年,文章数量逐步增多,且金额也逐渐递增。推送内容上,微信公司于二零一三年推出的信息图只面向于具有屈臣氏企业会员的消费群体,其仅仅推出了部分针对微信活动消息