导游服务礼仪专项考核试题及答案.docx

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1、导游服务礼仪专项考核试题一、单项选择题1 .导游要借助（）来展示个人的风采。单选题*A.欢迎辞B.欢送辞C.服务礼仪D.丰富的知识2 .致欢迎辞时，导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。单选题*A3B.5C1OD.153 .（）告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，决定着导游带团能否成功。单选题*A.晕轮效应8 .首因效应C.近因效应D.炳顺选题*A知识B形象（:心理D业务5 .导游应提前（）分钟抵达接站地点。单选题*A.10B.15C.20D.306 .导游应提前（）抵达接站地点（一般为机场、车站、码头），迎

2、接游客。单选题*A.10分钟7 .15分钟C.30分钟D.60分钟7 .导游上团时的仪容、仪表、神态、风度指（）9单选题*A.出面8 .出手C.出口D.都可以8 .导游应右手拿话筒,话筒与口部保持（工单选题*B.7cmC.6cmD.5cm9 .导游工作既是一项脑力劳动，又是一项体力劳动。导游既要考虑服务的（）和规范，也要考虑服务的（）和周到。单选题*A.复杂热情10 程序细节C.程序热情D.复杂细节11 .导游到机场、车站或码头迎接游客，至少提前（1单选题*A1O分钟12 20分钟C.30分钟D.1个小时11 .导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发

3、问题。这是需要导游做好（）准备。单选题*A业务B物质C形象D心理12 .导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。对此，导游要有充分的（），要有正确的角色意识，懂得宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来的道理。单选题*A.业务准备B.物质准备C.知识准备D.心理准备13 .导游从事的是一种传播文化，增进友谊的()工作。单选题*A.文化性14 服务性C.社会性D.创造性15 .致欢迎辞时，导游所持话筒应该与口部保持约()厘米距离。单选题*A3B.5C1OD.1516 .()主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。单选题*A.物质准备17 知识准备C

4、.业务准备D.心理准备16.()知识准备需要导游特别要去了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。单选题*A业务B.客源C.礼仪D话题17.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。这就要求导游准备（单选题*A.灵活应变B.吃苦耐劳C.迎接投诉D.承受抱怨18.在引领过程中，导游员应始终走在团队（）约1米处。单选题*A.正前方B.左前方C.右前方D.左侧方19.（）指的是导游的手势、动作、姿态等方面。单选题*A.出面B.出姿C.出手D.出口20 .导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。单选题*B.5C.8D

5、.1021 .导游服务质量标准中明确要求上团前，导游应做好必要的（）准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。单选题*A业务22 物质C形象D知识22.导游到机场,车站、码头迎接游客至少应提前（）分钟抵达接站地点等待游客。单选题*A.20B.30C.40D.6023.迎客服务准备不包括（）单选题*A.业务准备B.物质准备C.招呼准备D.知识准备24.导游形象准备中在服饰方面要坚持三合原则,其中不包括单选题*A.合身B.合时C.合适D.合眼25.古人云：”夫子循循然善诱人,博我以()约我以(厂单选题*A识法B.法识C.文礼D.礼文26 .(y告诉我们,第一印象在人际交往中

6、有着非常重要的影响能否树立良好的第一印象决定着导游带团能否成功。单选题*A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象27 .(丫，指的是导游上团时的仪容、仪表、神态、风度等单选题*A.出面B.出手C.出口D.出姿28 .()准备,主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。单选题*A.业务B物质C形象D知识29 .导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头X单选题*A.10B.15C.20D.3030 .（）知识准备,要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。单选题*A业务31 客源C.礼仪D.话题31.在引领过程中,导游员始终走在团队（）1米处。单选题*A.左前方B.右前方C

7、.左后方D.右后方32 .导游应（）手拿话筒话简与口部保持约（）厘米距离,不可靠嘴太近而遮住嘴也不要遮住面部。单选题*A.右5B左5C.右10D左1033 .古人云：夫子循循然善诱人，博我以()约我以(厂单选题*A.文礼B.礼文C.言理D.理言34 .导游，向来有1(T之称。单选题*A.万事通35 地方代表C.民间大使VD.贴身管家35. (丫，指的是导游的手势、动作、姿态等方面。单选题*A.出面B.出手C.出口D.出姿36. “(y告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，决定着导游带团能否成功。单选题*A.首因效应B.近因效应C.光环效应37 .（）准备，重

8、点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作。单选题*A.业务VB.物质C.形象D.心理38 .导游要有充分的（）准备，要有正确的角色意识，懂得宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。单选题*A.业务B.物质C.形象D.心理39 .导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。单选题*A.1040 .20C.3041 .4040 .在引领过程中，导游员始终走在团队（）前方1米处。单选题*A.左B.右C.正D.侧41 .导游要借助（）来展示个人的风采。单选题*A.出面B.出手C.出口D.欢迎辞42 .导游应右手拿话筒，话筒与口部保持（工单选题*A.8cm43 7cmC.6

9、cmD.5cm43.导游工作既是一项脑力劳动，又是一项体力劳动。导游既要考虑服务的（）和规范，也要考虑服务的（）和周到。单选题*A.复杂热情B.程序细节C.程序热情D.复杂细节44.（）欢送辞是指导游用热情而平静的语气，回顾游览的旅程，并表示感谢合作、期待重逢、征求意见、衷心祝福之意。单选题*A.道别式B.总结式C.抒情式D.惜别式45 .导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。这是需要导游做好（）准备。单选题*A业务B.物质C形象D心理46 .欢迎辞内容中的（）表示提供良好服务的诚挚愿望。单选题*A.问候语B.欢迎语C祝愿语D.希望语47 .导

10、游的工作对象是来自不同地方，有着不同个性、不同（）的旅游者。单选题*A.职业B年龄C.文化水平D.需求48 .初见游客，讲解的内容要（）单选题*A.优美动听、自然淳朴、准确到位49 健康清新、彬彬有礼、幽默风趣C.热情诚恳、亲切自然、快慢相宜D.健康清新、准确到位、自然淳朴49 .下列不属于导游必要的物质准备的是单选题*A.接待计划B.导游证C.接站牌D.个人礼物50 .欢迎辞中的（）是表示提供良好服务的诚挚愿望。单选题*A.问候语51 欢迎语C.希望语D祝愿语51.导游应（）手拿话筒，话筒与口部保持（）厘米距离。单选题*A左5B.右5C.S1DJB152.导游到机场、码头、车站迎接游客，至少

11、应该提前（）抵达来等待游客。单选题*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟53.导游员手持导游旗，带领游客集合登车。在引领过程中，导游员始终走在团队左前方（）米处。单选题*A.1VB.2C.3D.454.导游在接站服务中，应提前（）分钟抵达接站地点（TS为机场、车站、码头工单选题*A.10B.15C.20D.3055 .导游在旅游车上致欢迎辞时,应站在旅游车前部的（）位置,并（）向游客。单选题*A.中间侧B.右边侧C.右边面D.中间面56 .对国内外重大新闻的了解属于（）知识准备。单选题*A业务B.客源C.话题D.礼仪57 .（）准备是要求根据接待计划上确定的参观游览项目,对重点内容

12、,尤其是自己不太熟悉的内容,要提前做好资料和语言上的准备。单选题*A.礼仪B.客源C.业务D话题58 .预祝旅游得愉快顺利，这属于欢迎辞中的（X单选题*A.介绍语B.祝愿语C.希望语D.问候语59 .导游持话筒讲解时,注意（工同时,手势力求到位,动作不宜过多,幅度不宜过大。单选题*A.内容准确、条理清楚、语言生动B.姿势规范、音量适当、语言生动C.内容准确、条理清楚、讲解得体D.姿势规范、音量适当、讲解得体60 .导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头I单选题*A.15B.30C.45D.6061 .导游要有充分的（）准备，要有正确的角色意识，懂得宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

13、”的道理。单选题*A.业务B.物质C.知识D.心理62 .试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应该采用的方式，音量以旅游车内的游客都能听清为宜。单选题*A.问候B.讲解C.询问D.道歉63.（）准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。单选题*A.业务知识B.话题知识C.礼仪知识D.客源知识64 .在引领过程中，导游始终走在团队（）约1米处。单选题*A.左边B.右边C.左前方D.右前方65 .试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应该采用（）的方式。单选题*A.试播音乐B.讲解C.询问D.请示66 .(),主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。单选题*A.业务准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备67 .在上团之前，导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等，这属于()准备。单选题*A.业务知识B.客源知识，C.礼仪知识D.话题知识68 .()准备，重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的落实工作。单选题*A.业务B.物质C.知识D.心理69 .导游小王受旅行社委派次日需接待一批老年人