集中采购项目技术服务需求书-业务外包服务类.docx

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1、集中采购项目技术服务需求书业务外包服务类除有特别说明外，技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即条款，供应商应完全满足。如不满足“*”号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。一、项目背景外包服务采用驻场式工作模式，驻场人员2名，由我行指定工作时间、工作地点并提供必要的工作设备，由外包方按合同要求对我行外包业务提供服务。主要工作内容包括：档案箱入库上架操作，档案调阅时档案箱下架搬运到调阅室操作、配合行方人员做查库和盘库时的档案箱上下架操作等，并配合行方人员对库区进行安全巡检。（）本项目采购有效期，明确使用范围；本项目采购有效期为五年，按照总分行相

2、关财务制度规定经集中采购明确服务商后，与服务商签订合同，集采结果使用范围为分行机关（运营档案库搬运业务）。二、采购标的（一）委托服务方式、类别、内容、期限、范围等（分品目逐个列明）序号服务项目具体内容1服务方式驻场式2服务类别搬运业务3服务内容档案箱搬运、上下架操作，配合行方对档案库区进行安全检查自合同签订之日期三年，三年期满如双方无异议可续签合同，4服务期限续签期限不超过二年5服务对象直接服务对象为分行运营档案中心库6人员数量工作时间内提供双人全程驻场，预先通知情况下可满足行方临时需求7岗位要求首次入职应为年龄在35周岁以下的男性，合同期内年龄不得超过40周岁，持有有效期内叉车类技术证书，具

3、备熟练操作相关机具及常规维护保养的能力（二）最高限价/控制单价（如有）外包服务价格不超过17.46万元/人/年（不含税）。三、技术及服务要求（一）行业规范要求、服务标准、服务遵循的质量体系标准及应达到的等级；1 .外包服务方能够提供合同所需相关合法证照、具备合同服务能力相匹配的资质证明文件。2 .外包服务方能够按照合同要求在规定的时间内，在行方指定工作场所向行方提供足额驻场用工服务，且外包服务方驻场人员应持有有效期内合格的叉车操作证书。驻场人员应具备2年以上叉车操作经验，能熟练操作相关机具及有常规维护保养的能力，具备档案管理相关知识。3 .外包服务方驻场人员出勤时间应遵守行方制定出勤时间相关要

4、求。4 .外包服务方驻场人员在合同工作时间内需服从行方驻场管理人员合理工作安排，其实施的各项操作均需在行方驻场管理人员监督管理下进行。5 .外包服务方应对驻场人员定期开展教育培训，包括但不限于安全生产、服务质量、业务技能、综合素质等方面的内容。6 .外包服务方在合同工作时间内提供足量驻场服务人员，并制定合理应急机制，遇有突发情况等导致外包服务方驻场人员无法提供履职服务,保证在第一时间提供满足合同内容及行方工作要求的备岗人员。7 .外包服务方驻场人员应保持合理稳定性，人员的正常调动需取得行方书面同意。8 .外包服务方驻场人员提供的服务质量应满足合同标准及行方实际工作需求，对于违反劳动纪律、技能水

5、平无法满足服务要求的人员应第一时间予以更换。9 .外包服务方应与行方设立畅通高效的沟通渠道，对合同执行过程中遇到的各种情况能够及时协商解决。10 行方发现外包服务方驻场人员有在无行方人员明确同意或监督下私自操作叉车、私自将叉车开出库区等违规行为的，行方将按IOO元/次的标准进行处罚，情节严重者，行方有权提高处罚标准。（二）具体服务要求详述，服务应达到的状态（包含主体服务完成后的技术支持服务）:外包服务方按照行方要求，在行方指定的工作场所提供驻场服务，主要包括：在行方的档案库房内，按照行方驻场管理人员的要求，使用行方提供的叉车等机具设备对档案箱类物品提供搬运服务，工作日对档案库房进行安全巡检，以

6、及其它合理的工作安排。（三）服务时间及计划要求；外包驻场人员出勤时间按照行方相关规定执行（法定工作日8:30-12:00,13:00-17:30）,预先通知情况下可满足行方临时需求。（四）服务所需提交的成果；按照行方要求，完成档案箱搬运和上下架操作；协助行方进行库区安全检查，协助行方处理应急突发事件。（五）服务过程及结果控制；外包服务方在合同期内应提供2名符合行方工作标准要求的驻场外包服务人员，需持有合格且在有效期内的叉车类操作证书，明悉叉车等机具的安全操作规范并能够严格执行，能够熟练操作叉车类机具并可完成基本的使用维护，具备档案管理知识。（六）知识产权与保密要求；详见合同。（七）知识转移与培

7、训要求；外包服务方应定期对驻场外包人员开展相关业务及综合培训，包括但不限于安全生产、服务质量、业务技能、综合素质等方面的内容，确保其安全生产等行为。（八）项目团队人员配置要求（如：级别、数量、工作经验等）；外包驻场服务人员2人，负责具体的档案搬运工作；项目管理人员1人负责与行方进行项目对接。（九）事故与保险；外包服务方负责为驻场外包人员办理保额不低于50万元的人身意外等相关保险，叉车操作人员聘用关系由外包服务方负责，与行方无关，外包服务方应定期对驻场外包人员开展相关业务及综合培训，确保其安全生产等行为，如工作中发生意外事故，事故责任与行方无关。注：如果某条要求是非必须满足的，在该条要求前面标注

8、（非四、合同及其他要求详见合同。五、采购项目履约验收采购项目履约验收表（验收后付款，按照中国农业银行集中采购项目履约验收实施细则制定履约验收表）服务类采购项目验收表合同名称：合同（订单）编号：供应商名称：验收阶段（时间）：验收内容（内容较多的，可单独附页）序号验收标的内容验收指标指标类型验收标准验收结论扣减依据1具体服务内容服务完成情况国关键核心指标非关键核心指h是否按照预定时间完成甲方交付的工作口合格口不合格工作成果质量因关键核心指标非关键核心指标是否按照甲方规定的工作流程进行操作，是否全程由甲方管理人员监督下完成口合格口不合格驻场人员能力切关键核心指标口非关键核心指标乙方驻场人员的专技水平

9、及工作能力口合格口不合格外包业务培训团关键核心指标口非关键核心指标是否定期开展相关业务培训I合格口不合格应急处理因关键核心指标非关键核心指标外包服务商对突发情况的应急处理效果口合格口不合格验收结论：上述标的物于_年_月一日完成一验收结果为合格基本合格口验收小组成员签名：验收小组阶段验收，不合格。负责人签名：验收部门负责人签名：验收部门签章（如有）：年月日乙方授权代表签字：乙方公章：年月日验收说明：（涉及多层级、多部门验收的项目，请简要说明各部门职责、实施层级、验收流程等）注：1验收标的内容和验收指标根据具体采购项目标的物特点、技术服务需求确定。2 .本报告一式三份，一份由验收部门留存；一份由供应商留存；一份提交财务部门留存。此报告不足记录结果时，可增加附页。3 .扣减依据：对验收结论不合格的，验收部门依据合同约定需明确扣减标准。