药品及药事管理调查报告3篇.docx

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1、药品及药事管理调查报告3篇药品市场调研报告（一）目录组员及分工情况2摘要31 引言42调研目的43 调研方法4调查设计4资料收集的方法5抽样方式54调查数据统计分析65结论76营销启示与建议117心得体会128附录13组员及分工情况调查报告的模板搜索；壹药网、金象网的药品市场调查。调查报告的模板搜索；立方大药房的实地调查。调查报告的模板搜索；合工大新区校医院药房、合肥市学苑药房、宝林堂药店的实地调查。处方药相关调查问题的整理；北京药品网的药品市场调查。处方药相关调查问题的整理；周谷堆大药房的药品市场调查。处方药相关调查问题的整理；合工大新区校医院药房、合肥市学苑药房、宝林堂药店的实地调查。非处

2、方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总结。非处方药相关调查问题的整理；国大药房王大郢店的药品市场调查。非处方药相关调查问题的整理；最后调查报告的数据分析及总药品市场调研分析报告摘要：中华人民共和国药品管理法规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度。目的是保证人们用药安全、有效、方便、及时，提高药品监管水平。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师总体的认识，因此在合工大新区的校医院、教育超市药店、小北门外药店以及合工大南区周边的药店开展药品市场调查。除实地调查外，通过网上试买了解网络上处方药与非处方药的销售情况。本次调查主要通过调查问卷、实地暗访、网上试买进行，深入了解药品经营

3、企业对处方药与非处方药的销售情况。2调研目的通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。3调研方法调查设计本小组全体成员共同讨论提出调查问题，选定调查方式主要为调查问卷的形式，并共同设计调查问卷，由大家讨论遴选调查地点。选定XXXXXXX通过调查问卷、实地暗访进行调查，XXXX进行网上试买的网络调查，XXXX负责最后调查报告的数据分析及总结。为了不影响药店工作人员的日常工作，因此选用调查问卷的形式，使调查可以更快速、简短的进行，同时又不影响到销售人员的工作。调查问卷能清楚的将问题传达给被问的人，同时又使被问者乐于回答，

4、想要了解的信息清楚明确。随着网络的发展，药品的销售不只局限于药店、医院，网络上药品的销售也越来越多，因此了解网络上处方药与非处方药的销售也是十分必要的。资料收集的方法通过查阅课本药事管理学，了解药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）中国家对处方药和非处方药的分类管理制度，处方药和非处方药在经营、销售和管理中具体的法律法规，例如“销售处方药的零售药店必须具有药品经营许可证、药品GSP证书，必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员”，“药品零售企业应当凭处方销售处方药：当执业药师或者其他依法认定的药学技术人员不在岗时，停止销售处方药和甲类非处方药”等。通过调查、观察、试验获得调查结果。抽样方

5、式本次调查地点分为三类：一类是合工大南区附近的药店；一类是合工大新区的校医院、教育超市药店以及小北门外的药店；还有一类是销售药品的网站。通过不同的地域、不同的药店、不同的形式，更全面的进行了解。两处实地都是同学们熟悉的地点，曾经或许有过买药的经历，与销售人员的沟通交流可能也会更加方便，因此选择了这两处实地进行调查。网站的试买是想通过另一种形式更加全面的了解情况。4调查数据统计分析实地调查分析本次调查共有6人参加并且完成了问卷，为实地调查，其中有2人来自医院附属药房（周谷堆大药房、合工大新区校医院药房），4人来自零售药店（立方大药房、国大药房王大郢店、宝林堂、学苑药房）。我们主要针对药品零售店和

6、医院药房，被调查的对象主要店员和药师，针对药品经营企业销售的分类管理情况进行数据统计和分析并最后给出我们小组的相关建议。表1数据统计分析表序号结果统计备注1、调查者身份4位店员，2位药师2、是否清楚处方与非处方药的概念全部回答“是”3、药店销售药品中处方药比例4位均为50%, 1位30%, 1 位 75%75%的为合工大校医院4、平时买处方药的消费者有无出示医5位全部回答“是 1未作答原因可能为有生处方处方是否留存位未作答意回避5、有无坐堂执业药师药师有无佩戴胸卡4位回答“是2家为医院附属药房，不需要药师医院药房同样也需要配备执业药师6、药师不在岗时，是否挂牌告知停售处方药和甲类非处方药4位回

7、答“是”，2家为医院附属药房，不需要药师7、康泰克是不是处方药是否可以与感康放在同一处柜台5位回答是处方药，1位回答不是。全部回答不与感康放在同一柜台。康泰克属伪麻黄碱类，单独一个柜台，因此不与感康放在一个柜台。8、是否对处方的合理性进行审核全部回答“是”9、当客户进门买药时，通常你们会询问些什么2位全选，没考虑患者性别的有3位,没考虑经济情况的有4位10在销售药品时，店里是否开具销售凭5位开具销售凭证，1位有意规避;5位记录证以及记录患者购药历史卡等、患者购药历史卡，1位没有11、店铺是否进行过有关推销宣传活动4位无，2位有节日促销、店庆活动、积分回馈活动12、同一类非处方药，而有好几个不同

8、的厂家和品名。作为店家，你选择方面有什么经验4位看重疗效，2位选其他原因，1位看重厂家信誉度13,本店是否有相应的售后服务2位店堂内明示服务公约3位公布监督电话、4设立意见簿；一家附属医院无售后服务观察汇总:1、1家在调查过程中顾客购买处方药未见索要处方；2、未见有佩戴胸卡的药师坐堂，也未挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药;3、3家未看到经营许可证（2家为医院药房）；4、药店的推销活动主要针对非处方药，尤其是保健产品。5、监督电话不明确。网店调查分析本次调查的主要对象是北京药品网、金象网和壹药网两家网上药店。主要了解网上药店对于处方药和非处方药的销售方式的异同点。北京药品网调查者尝试在其网站

9、搜索购买氯丙嗪等处方药，但无法购买。其网站处方药下会醒目看到如下信息“此药品为处方药，按照国家药监局有关规定，不得在互联网上销售。北京药品网受医保中洋药房委托,发布该药品信息。如您有相关需求，请直接到医保中洋大药房门店购买。”符合国家法律规定。此网站合法经营，公司规模比较大。调查者咨询的是客服药师，从咨询的问题来看，感觉其专业知识没有及时更新。比如说，她回答康泰克是非处方药，能与感康同柜台销售。而2012年12月27日康泰克因含高量盐酸伪麻黄碱而被列为处方药，不能与非处方药感康同柜台销售。想必其他网上咨询药师专业水平也类似，亟待培训提高。另外，调查问卷一些问题我没提问，因为采访的是网上客服，所

10、以仅仅有针对性的问了儿个合适的问题。金象网对于非处方药，像平康清火片，购买药品者点击加入购物车，可自由选择购买数量，即可下单付款。而对于处方药，例如治疗抑郁症类的精神药品敖东血府逐瘀口服液，明确表明为处方药，没有加入购物车和直接购买的选项，可以咨询药师或者药师进行电话回拨，并且明确说明不出售处方药。壹药网非处方药可以直接购买，并且可以自选数量。而处方药会说明本品为处方药，需专业药师指导使用。购买请凭医生处方，向药师咨询了解。当一位顾客进行处方药的购买时，我们看见了客服这样的回答：“壹药网！您好！此药品是处方药，需要提供处方才能销售。您有处方的话，您要给处方拍张照片，通过在线咨询的窗口传文件或者

11、截屏给我们，审方后就可购买了。”比较壹药网、金象网两个网站的处方药和非处方药的销售方式发现：非处方药的销售方式是基本一致的，而处方药的销售方式具有较大的差异。金象网上明文说明是不出售处方药的，而壹药网在处方药的销售管理上相对宽松。购药者对药师进行咨询，药师无法确定其信息是否真实。并且只需提供处方的照片就可以购买药品，无法确认处方的真假，并且可以一个处方重复买药，而处方药的购买时限量的，销售管理存在漏洞。我们可以看到在壹药网的板蓝根购买的网页上，提供购买板蓝根和维生素C的套餐，这是一种促销行为，在药品的销售环节中是不允许存在的在。每一个处方药的页面上我们都可以看到这样一句话：“药品监管部门提示：

12、如发现本网站有任何直接或变相销售处方药行为，请保留证据，拨打12331举报，举报查实给予奖励。”国家药品监督管理部门对网上药品销售是有监管的，希望能够再加强管理的力度和强度，不给模棱两可的钻法律空子的宣传销售行为生存的空5结论通过实地调查发现，大多数药房都存在着各种各样的问题，有些药房有配备药师却未佩戴胸卡，也未见坐堂，也没有挂牌告示停止销售处方药与甲类非处方药；在销售处方药过程中，有些药店未向顾客索要处方却依然可以销售处方药；药店的经营许可证未摆放在顾客显眼易看的位置；零售药店均有不同的节日促销、店庆活动、积分回馈活动；药品分类不明确，部分药店未见分类标识。在调查的所有药店中，只有合肥市学苑

13、药房各类证书比较齐全，药店陈列布置整齐,分类明确，有明显的处方药与非处方药的分类标识，药店医师是一名具有40年临床经验的执业医师，药店每日都做药品销售记录，并且还专门有伪麻黄碱类的销售记录，该店还设有“顾客意见簿”，顾客的反响都很好，店内有电子打印收据设备，还有电子蚊蝇诱灭灯。通过对网络上儿家网店的调查显示，对于非处方药可以任意购买，而对于处方药的购买，有些网站上明确规定不销售处方药，而管理较松的网站购买处方药需要咨询药师并提供处方照片，但处方的真伪无法辨识。相比于零售药店和药房来讲，网上处方药的销售要规范许多。绝大多数的药店处方药与非处方药分类制度的实施并不是很乐观，在处方药与非处方药的销售

14、方面存在很大的漏洞。药品管理法中有关处方药与非处方药管理的实施并不理想。营销启示与建议就调查中发现的问题提出本组人员的建议:1、无论是零售药店还是医院附属药房，都需要配备执业药师检查处方的正确性；药师不应擅离职守，并佩戴能表明身份的胸卡；2、药品分类必须明确，有清楚的分类标识。3、经营许可证应摆放在显眼位置，以便于购药者可以清楚看到。4、药店店堂内应明示服务公约、公布监督电话、设立意见簿，便于群众监督和服务改进。5、药师离开时，应明确挂牌告知停止出售处方药和甲类非处方药。6、严格按照药品管理法中处方药与非处方药的分类制度来执行。7、国家药品监督管理局应加强管理的力度和强度，确保处方药和非处方药的销售规范。7心得体会在网上调查中发现，网上药店的监管存在漏洞，国家的监管不够严密，网店的实际行为与网页上的说明不完全一致。消费者在网上购买药品时，无法检验药品的真假，只能听取店家的一面之词，无法确定药品的生产日期和储存条件。存在极大的风险，消费者网上购买药品时一定要选择正规的大商家，咨询医师后使用。我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如