淘宝高级售后客户服务专员认证考试新版.docx

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1、阿里巴巴认证考试微 信：tbwgks Q Q: 1642968641以下天猫对于发货物流异常停滞理解不正确的是？买家拍下一笔订单，付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址，但卖家一直未回复。后续货物按照订单地址发出且被签收，买家申请退款，表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请，表示货品已被签收。则关于该交易的说法，以下哪项是正确的？根据新版发货规则，下面说法不正确的是？某卖家由于有多个退货仓库，故淘宝后台默认地址是不详细的，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？关于天猫延迟发货新规， 天猫国际不在本次新规调整范围， 以上说法是否正确AG手工退款的自动任务分配

2、支持几种退款分配模式？以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是商品缺货了，已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为？关于天猫延迟发货新规，以下说法正确的是？买家8月1日8:00在淘宝卖家店铺中内购买了一台笔记本电脑，卖家在8月3日17:00点击发货，8月2日21:00物流官网出现揽件记录。买家以卖家延迟发货拒收货物申请退款，且投诉卖家延迟发货，则平台是否会支持买家诉求？卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请，小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销，清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请，买家申请淘宝介入后，关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是自动化退款

3、策略有哪些维度来做策略的配置？在交易成功前，淘宝认定买卖双方存在虚假交易、刷单或花呗套现等行为，则该交易将被如何处理？关于使用AG的理由，以下内容描述正确的是？以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是以下天猫对于发货物流异常停滞理解不正确的是？卖家小白收到买家的一笔球鞋的换货申请，申请原因是尺码拍错。则关于换货运费，下列说法中哪一项是正确的？以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，拒收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，可以支持商家以下哪些情况天猫不会执行自动赔付？以下哪个物流状态可以判断商家已完成发货？下列哪些关于淘宝网发货时间的描述是正确的

4、？以下哪个情况属于“缺货”行为？以下客服违规说法错误的是以下关于临近保质期食品的说法，哪些是正确的？卖家小齐收到一笔关于陶瓷杯的退货申请，买家的申请原因是做工问题。卖家以买家未举证为由，拒绝了退货申请。后买家提供了陶瓷杯把柄不圆整的实物图片，并申请了淘宝介入。则以下哪些场景，交易将无法支持买家的退货申请？以下策略属于仅退款策略的是？下列正确答案项中，哪些卖家的商品描述或店铺公告属于无效的格式条款？淘宝卖家收到买家7月10日购买的一笔男裤的退货申请，退货原因是假冒品牌，卖家以买家未提供凭证拒绝后申请淘宝介入。淘宝介入当下要求卖家上传商品的进货凭证，下列正确答案项中，卖家提供哪些凭证将被认定为有效

5、凭证？若收件人反馈未收到货，下列正确答案项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？买家7月10日在淘宝卖家店铺里购买一款方便面（保质期为6个月），7月13日收到货物后，发现方便面的生产日期是2018年1月30日。于是在7月15日发起退货退款申请，申请原因是描述不符，且留言反馈卖家售卖商品即将过期。卖家以下列哪个理由拒绝后淘宝介入，交易无法支持卖家？若收件人反馈未收到货，下列选项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，消费者投诉缺货是否会判定成立？卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请

6、原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月2日填写了退货单号，7月3号旺旺告知卖家单号填写错误，并且提供了正确单号，正确单号在7月5号显示在卖家地址签收，商家以下做法正确的是？普通订单A付款时间是2020-8-1 10:00，8月2号11:00商家系统点击发货上传单号，8月3号11:00，发货物流显示揽件；8月4号19:00，发货物流显示下一条走件记录。按照发货新规该订单商家存在哪几种违反发货规则行为？某卖家由于仓库搬迁，没有及时更改淘宝后台的默认退货地址，导致买家按照默认地址寄出了退货件。关于此退货，以下哪个说法是正确的？猫商家*旗舰店，收到消费者投诉“未按约定时间发货”，

7、小李应如何进行自主处理？卖双方约定不清产生的退货退款，运费应由谁承担？卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，申请原因是质量问题，买家表示衣服存在严重的起球问题，要求退货退款。卖家以买家未提供凭证为由拒绝申请，故买家申请淘宝介入。则关于此订单的举证责任，下列哪个说法是错误的？卖家做了如下哪些说明，平台可以支持其使用物流自提方式给买家发货？卖家在宝贝详情页描述减肥药品“全网最有效减肥药，月减20斤”，一位买家购买后使用了一个疗程觉得没有效果，故而申请退款。则关于该交易，以下哪个说法是正确的？卖家店铺里设置了满5件包邮的活动，小天在该店铺里合并订单购买了5件服饰。到货后小天试穿衣服不满意申请退货2件

8、，此时卖家要求扣除8元发货运费。则关于发货运费，应该由谁承担？卖家小赵收到1笔订单退款申请，买家在5月10日18:00拍下，5月11日8:00申请退款。在下列哪个场景成立的情况下，淘宝支持卖家在买家申请退款后仍然进行发货操作？卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请，小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销，清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请，买家申请淘宝介入后，关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是卖家收到买家一笔手机的退货申请，退货原因是质量问题，卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后，发现手机后盖有划痕，因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后，以下关于商品的状

9、态和订单处理方向的说法，哪一项是正确的？卖家小齐收到一笔关于陶瓷杯的退货申请，买家的申请原因是做工问题。卖家以买家未举证为由，拒绝了退货申请。后买家提供了陶瓷杯把柄不圆整的实物图片，并申请了淘宝介入。则以下哪些场景，交易将无法支持买家的退货申请？卖家小辉收到一笔点漆笔的仅退款申请，买家表示点漆笔的颜色与自己的车有色差，故申请商品颜色描述不符退款，且因颜色不符导致买家需要去4S店重新上漆，涉及额外损失500元，要求卖家承担。下列处理方法中，哪几种更为合适？买家在卖家店铺里购买了一个手机，发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了，但未能修改成功，导致此件在原地址签收。买家要求全额退款，卖家以货物已签

10、收为由拒绝退款。则淘宝介入后，下列说法正确的是？卖家小何收到买家的一笔T恤的退款申请，买家反馈商品宝贝详情页面描述T恤为纯棉，实际收到的是聚酯纤维。小何以商品已穿洗过拒绝了售后服务申请，则此交易中，买卖双方举证责任说明正确的是哪些？卖家小白收到买家的一笔衣服的退货申请，退货原因是描述不当，买家留言说明t恤印花与宝贝详情不符。小白以买家未提供凭证为由拒绝，后续买家申请淘宝介入。关于此交易，以下哪些场景描述是正确的？普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，消费者投诉缺货是否会判定成立？卖家小白收到买家的一笔球鞋的换货申请，

11、申请原因是尺码拍错。则关于换货运费，下列说法中哪一项是正确的？卖家小白收到买家的一笔服饰的退款申请，申请原因是质量问题，买家表示衣服存在严重的起球问题，要求退货退款。卖家以买家未提供凭证为由拒绝申请，故买家申请淘宝介入。则关于此订单的举证责任，下列哪个说法是错误的？卖家小白收到买家的一笔玻璃水杯的仅退款申请，反馈收到的玻璃水杯出现破损的问题。卖家以买家签收时间过久拒绝该仅退款后，卖家提供的物流凭证中，哪些是有效举证？卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出，后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由

12、退货，此时小白要求买家承担发货运费12元，买家拒绝后要求淘宝介入，下列说法中，关于发货运费承担方说法正确的是 卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出.后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元。则关于发货运费，应该由谁承担？普通订单A付款时间是2020-8-1 9:00，发货物流单号在8月7号17:00有物流走件记录，该订单按照发货新规，该订单商家需要怎么赔付？卖家收到一台某品牌的电冰箱的退货申请，申请原因是性能故障，卖家以买家未提供质检凭证拒绝了申请，但此

13、款商品经淘宝平台抽检核实危害消费者人身安全的商品，已被处罚下架。买家申请淘宝介入后，卖家应当如何操作？卖家收到买家一笔退款申请，申请原因是“未收到货”，实际物流官网显示已签收。则以下哪些场景中，该订单会被平台支持打款卖家？以下对服务底线说法正确的是卖家收到买家一笔书桌的退款申请，申请原因是未收到货。买家留言表示双方约定一致汇通发货并上传双方协商一致的聊天记录，但卖家使用圆通发出，故拒收商品申请退款。卖家反馈桌子退回途中产生破损，故拒绝退款并提供破损凭证。淘宝介入后，以下关于交易处理的说法，哪些是正确的？卖家收到买家一笔手机的退货申请，退货原因是质量问题，卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到

14、手机后，发现手机后盖有划痕，因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后，以下关于商品的状态和订单处理方向的说法，哪一项是正确的？以下倾听和回应客户的情绪的说法错误的是卖家收到买家一笔U盘的退款，申请原因是“假冒商品”，且买家上传了品牌官方的检测报告。卖家以买家举证无效拒绝申请，并上传了有效的进货凭证。买家申请淘宝介入后，卖家质疑买家提供的检测报告的真实性。则淘宝会如何进行处理？卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月2日填写了退货单号，7月3号旺旺告知卖家单号填写错误，并且提供了正确单号，正确单号在7月5号显示在卖家地址签收，商家以下做法正确的是

15、？卖家收到买家的一笔订单的退货申请，申请原因是7天无理由退换货，卖家在7月1日同意退货后，买家在7月7日填写了退货单号，此单号经查询7月5日在收件地址签收，卖家后续仓库中找到此订单的商品，但拆包验货看到商品已被使用影响完好拒绝了退款，下列关于举证责任与内容描述正确的是卖家收到了买家小青的一笔订单的退货申请，同意退货并留言确认收货地址。买家将商品寄回后，卖家拒收，且在维权页面提供商品影响完好的实物图片。则下列退货原因中，买家选择哪一原因，淘宝介入后，不会支持卖家拒收操作？买家在卖家店铺里定做了一批衣服，双方约定一致用某物流发货（该物流无官网）。卖家在7月5日11时点击发货，但在旺旺中告知买家货物

16、将在7月5日13时发出，而货物的发货面单中填写的发货时间是7月6日。则此订单以哪个发货时间为准？卖家收到买家3笔退款，退款原因是“未收到货”，核实订单，买家在卖家店铺不同时段分别支付了4笔订单，卖家合并订单发货。则关于该订单的举证责任，以下哪种说法是正确的？买家在卖家店铺定做了一扇门，旺旺联系卖家告诉需要图片色是（F19），并告知商品尺寸和需要定制的图案。卖家设计完成后，将设计图发送给买家最后确认，但最终将商品的细节发送给买家确认款式和颜色的时候，色卡标注为（F20）。买家没有表示疑义，留言表示“好的”。但货品到后，买家验货拒收，表示颜色定制错误，要求退货退款。卖家以已按约定一致完成定制不支持退货拒绝并申请淘宝介入，则该订单将会被如何处理？买家在卖家店铺定制了一批充电宝，卖家旺旺中告知买家，