新版淘宝阿里客户服务管理专家认证考试答案.docx

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2、客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑有没有做好老顾客维护，主要看以下哪个指标呢？A客单价B复购率C关联购买D好评A错在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了A对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了B错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善C对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查D错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨

3、慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑D错解析：参考章节：服务质量监控新人篇 本题考点：官方平台规则 解析：从课程中讲解内容可以得知，在质检官方平台规则的时候，不仅要检查官方平台规则的回复是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善。对于D选项，有来咨询相关官方平台规则的有很多正常购买的顾客，不可以随意拉黑小A带领某团队，想要制定准确的定位考核目标，下面哪些不是他需要考虑的？A设定的考核能够执行且能够被量化B根据大概情况直接设置目标C制定的考核需要达到自己理想效果D需要能够激励员工的集团荣誉感解析：参考章节：服务质量监控新人篇 本题考点

4、：官方平台规则 解析：从课程中讲解内容可以得知，在质检官方平台规则的时候，不仅要检查官方平台规则的回复是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善。对于D选项，有来咨询相关官方平台规则的有很多正常购买的顾客，不可以随意拉黑小A带领某团队，想要制定准确的定位考核目标，下面哪些不是他需要考虑的？A设定的考核能够执行且能够被量化B根据大概情况直接设置目标C制定的考核需要达到自己理想效果D需要能够激励员工的集团荣誉感在检查聊天记录中官方平台规则内容时，只要确保客服相关内容回复正确就可以了A对，因为官方平台规则相关内容非常重要，质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了B错，因为检查过程不仅要判断客服回

5、复内容是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善C对，说是官方规则，其实只是明文条例的一些内容，不明确违反就可以，不用细查D错，因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确，其回复内容是否足够谨慎完善,还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的，标星顾客，把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑D错解析：参考章节：服务质量监控新人篇 本题考点：官方平台规则 解析：从课程中讲解内容可以得知，在质检官方平台规则的时候，不仅要检查官方平台规则的回复是否正确，还要检查其回复内容是否足够谨慎完善。对于D选项，有来咨询相关官方平台规则的有很多正常购买的顾客，不可以随意拉黑小A带领某团队，想要制定准确的定位考核目标，下面哪些不是他需要考虑的？A设定的考核能够执行且能够被量化B根据大概情况直接设置目标C制定的考核需要达到自己理想效果D需要能够激励员工的集团荣誉感