新淘宝阿里高级售后客户服务专员认证（新版）考试题库.docx

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1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。微 信：tbwgks Q Q: 1642968641小陈经营一家淘宝店铺，由于仓库搬迁，没有及时更改淘宝后台的默认退货地址，导致一位买家按照默认地址寄出了退货件。小陈发现后及时联系了买家，要求按照现在的地址寄回，但买家没有回应。后续快递在原仓库地址被签收，则该交易，是否能支持买家退款申请？A是B否商品缺货了，已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为？A存在违规行为，若消费者发起投诉，会投诉成立B不存在违规下列哪些情况，商品属于“描述不当”？A买家在卖家店铺中购买了一件黑色的棒球外套，实际收到了一顶黑色的帽子B买家在卖家店铺里购

2、买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣，实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣C买家在卖家店铺里购买了一台二手的笔记本电脑，实际收到屏幕出现碎裂的笔记本电脑D买家在卖家店铺里购买了一台立体环绕音响设备，实际收到的买家反馈没有立体环绕效果的音响小陈经营一家淘宝店铺，由于仓库搬迁，没有及时更改淘宝后台的默认退货地址，导致一位买家按照默认地址寄出了退货件。小陈发现后及时联系了买家，要求按照现在的地址寄回，但买家没有回应。后续快递在原仓库地址被签收，则该交易，是否能支持买家退款申请？A是B否商品缺货了，已经告知消费者缺货并办理退款了。请问商家是否存在违规行为？A存在违规行为，若消费者发起投诉，会投诉成立

3、B不存在违规下列哪些情况，商品属于“描述不当”？A买家在卖家店铺中购买了一件黑色的棒球外套，实际收到了一顶黑色的帽子B买家在卖家店铺里购买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣，实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣C买家在卖家店铺里购买了一台二手的笔记本电脑，实际收到屏幕出现碎裂的笔记本电脑D买家在卖家店铺里购买了一台立体环绕音响设备，实际收到的买家反馈没有立体环绕效果的音响买家A在天猫购买衣服半年后 表示要求卖家开票，卖家可 以拒绝吗？A不可以B可以关于天猫延迟发货新规， 普通商品，消费者付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录，会被天猫执行自动赔付 以上说法是否正确？A正确B错误买家小天在天

4、猫店铺里购买了一部手机，发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物，7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证，要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中，对此订单的三包时间描述正确的是哪一项？A三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货B三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货C三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货D三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止

5、未超过7天时间，退货买家A在天猫购买衣服半年后 表示要求卖家开票，卖家可 以拒绝吗？A不可以B可以关于天猫延迟发货新规， 普通商品，消费者付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录，会被天猫执行自动赔付 以上说法是否正确？A正确B错误买家小天在天猫店铺里购买了一部手机，发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物，7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证，要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中，对此订单的三包时间描述正确的是哪一项？A三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货B三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货C三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货D三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货