最新淘宝阿里高级售前客户服务专员（新版）考试答案.docx

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1、最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定。微 信：tbwgks Q Q: 1642968641以下选项中哪个店铺不建议频繁使用较新潮的表情包A主营童装亲子装店铺B主营彩妆香水店铺C主营商务箱包皮具店铺D主营流行首饰店铺错题解析A错解析：参考章节：服务创造价值 本题考点：表情包的使用范围 答案解析：客服人员发送表情包需注意客户群体,商务男装等男士用品,中老年用品等类目慎用新潮表情包,避免出现歧义。对于流失订单，最佳回访周期是多久？A当天B5天内C5-10天D10-15天A错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：流失订单闭关 答案解析：一个人对一款产品的购买欲望一般不会超过一周，所以

2、5天内是比较好的时间消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服，在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？A当日24点前B次日8点以前C次日24点左右D次日2点以后A错 D错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍及优劣性分析 答案解析：电话催付考虑因素是否影响客户，避开工作时间段客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？A自动催付+短信B旺旺沟通+短信C自动催付+电话D旺旺沟通+电话B错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍

3、及优劣性分析 答案解析：对于客单价比较低和大批量的商品，自动催付为主、短信催付为辅售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理D按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服以下选项中哪个店铺不建议频繁使用较新潮的表情包A主营童装亲子装店铺B主营彩妆香水店铺C主营商务箱包皮具店铺D主营流行首饰店铺错题解析A错解析：参考章节：服务创造价值 本题考点：表情包的使用范围 答案解析：客服人员发送表情包需注意客户群体,

4、商务男装等男士用品,中老年用品等类目慎用新潮表情包,避免出现歧义。对于流失订单，最佳回访周期是多久？A当天B5天内C5-10天D10-15天A错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：流失订单闭关 答案解析：一个人对一款产品的购买欲望一般不会超过一周，所以5天内是比较好的时间消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服，在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？A当日24点前B次日8点以前C次日24点左右D次日2点以后A错 D错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍及优劣性分析 答案解析：电话催付考虑因素是否影响客户，避开工作时

5、间段客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？A自动催付+短信B旺旺沟通+短信C自动催付+电话D旺旺沟通+电话B错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍及优劣性分析 答案解析：对于客单价比较低和大批量的商品，自动催付为主、短信催付为辅售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理D按照问题严重程度做好标记,安抚

6、好并尽快转接售后客服以下选项中哪个店铺不建议频繁使用较新潮的表情包A主营童装亲子装店铺B主营彩妆香水店铺C主营商务箱包皮具店铺D主营流行首饰店铺错题解析A错解析：参考章节：服务创造价值 本题考点：表情包的使用范围 答案解析：客服人员发送表情包需注意客户群体,商务男装等男士用品,中老年用品等类目慎用新潮表情包,避免出现歧义。对于流失订单，最佳回访周期是多久？A当天B5天内C5-10天D10-15天A错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：流失订单闭关 答案解析：一个人对一款产品的购买欲望一般不会超过一周，所以5天内是比较好的时间消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服，在

7、咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付？A当日24点前B次日8点以前C次日24点左右D次日2点以后A错 D错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍及优劣性分析 答案解析：电话催付考虑因素是否影响客户，避开工作时间段客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？A自动催付+短信B旺旺沟通+短信C自动催付+电话D旺旺沟通+电话B错解析：参考章节：销售能力与技巧 本题考点：催付方式介绍及优劣性分析 答案解析：对于客单价比较低和大批量的商品，自动催付为主、短信催付为辅售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理？A为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服B先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题C上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理D按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服