阿里淘宝纠纷云3Acase制通关大考考试题库答案.docx

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1、买家签收商品后一年内且商品实际成交金额在100元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担，请问是否正确？A正确B错误消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？A

2、错误B正确消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？A错误B正确消费者李先生买了一件支持7天无理由退货的衣服，发货物流显示签收时间是7月24日，李先生于7月31日19:00，申请7天无理由退货，请问申请时间是否超时？A是B否吸尘器三包商品在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，消费者要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？A错

3、误B正确国外品牌美妆类商品，买家反馈收到商品无中文背标，非代购商品，小二介入后需卖家24h优先举证进货凭证，是否正确？A正确B错误买家反馈减肥药使用后无效/效果不符申请退货退款，核实卖家页面承诺无效退款，小二介入后查看凭证商品还有剩余，但是不多了，帮助会员仅退款处理，请问小二处理是否正确？A正确B错误消费者在淘宝店铺购买了一副索尼的耳机，收到货第二天发现听不见声音，于是申请商品质量问题退货，商家拒绝后小二介入处理。小二通知商家举证从经销商进货的发票及品牌方授权经销商的证明，到期后商家只提供了有效的进货发票，于是小二判决商家举证无效并支持消费者退货，请问上述说法是否正确？A错误B正确消费者表示在

4、淘宝购买了有机食品，但收到的商品无相应的有机标识，消费者要求退货退款，小二介入后核实商品详情页提到了是有机食品，但描述页面展示的包装并未描述有机食品标志，于是小二要求商家举证商品为有机食品标志的凭证，请判断小二处理方向是否正确？A错误B正确消费者小可在天猫某专卖店，6月5号购买了一台笔记本电脑，6月7号收到电脑，6月10号申请退货，反馈电脑很卡，性能故障，商家拒绝退货，表示电脑没有问题，可能是消费者家里网络的问题，小二介入后核实消费者反馈性能故障，属于肉眼不可见的问题，故通知商家24小时内举证商品进货发票和授权凭证，商家逾期未有效举证，交易支持退货退款。请问小二的处理方案是否正确？A错误B正确消费者小叶在天猫某旗舰店，购买了一部手机，商家在有效发货时间内已包邮发出货物，但是小叶发现另外一家店铺的价格更加便宜，故直接拒收了这部手机，并申请退款，商家拒绝退款，需要消费者承担顺丰实际返回的22元运费，小二介入后，交易操作全额退款给消费者，请问小二处理是否正确？A错误B正确