2024年天猫淘宝《纠纷申诉学习认证》考试题库答案.docx

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1、分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款申诉？A:不建议发起申诉，退货运费明显高于商品价值B:可以尝试提供检测报告发起申诉C:肯定可以申诉成功D:以上说法都不对2、单选题分值: 5淘宝非自主品牌商品直接从品牌方进货的，提供进货发票即可A:正确B:错误3、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已经通知商家举证，商家没有及时提供正确的凭证，申诉的时候再补充有效凭证还能支持到商家吗？A:当然支持B:不再支持了4、单选题分值: 5消费者购买了

2、一个A品牌保温杯，反馈保温效果不好申请退款，商家反馈没有质量问题，产生纠纷。商家提供了质检报告，以下说法错误的是？A:商家可以提供授权书和进货发票作为有效凭证B:商家可以提供订单下单2年内的质检报告作为有效凭证C:进货发票数量应符合店铺进货后同款商品的销售数量事实D:检测报告中的检测项目中要有双方争议点的检测内容5、单选题分值: 5消费者购买黑色衣服清洗后严重掉色且提供了事实照片，要求退货退款，商家认为衣服已经清洗过，影响商品二次销售不支持消费者退款，这种做法正确吗？A:正确B:错误6、单选题分值: 5商家店铺默认退货地址为无效地址，且商家没有积极告知正确地址，平台判仅退款，支持申诉吗？A:不

3、支持B:支持7、单选题分值: 5平台介入后直接处理退款，全程没给商家举证机会，商家如果可提供有效凭证，申诉会支持商家吗？A:如果凭证有效，申诉也不会支持到商家B:纠纷没有提供凭证，申诉不支持了C:如果凭证有效，会支持到商家D:以上说法都不对8、单选题分值: 5商家店铺商品被假货处罚了，且当前处罚没有撤销。但商家认为自己的商品不是假货，是平台被平台错误处罚了。该商品当前还有很多被平台判决退款的订单，商家非常想要找平台申诉这些纠纷单，以下说法正确的是？A:提供相关材料去申诉假货处罚，处罚撤销后再去尝试申诉退款B:直接提供相关材料去申诉退款C:提供该商品PXI80的截图去申诉退款D:以上做法都不对9

4、、单选题分值: 5买家申请质量问题退货且买家有效举证（肉眼可见的瑕疵），证明商品确有质量问题，商家A同意退货，收到货后又以影响二次销售拒签，商家A的做法正确吗？A:正确B:错误10、单选题分值: 5卖家拒绝履行七天无理由退货义务。买家拒收商品且无运费争议，卖家拒绝买家退款的维权申请，视为拒绝履行七天无理由退货义务。会计入商家责任吗？A:会B:不会11、单选题分值: 5商家提供的红章证明，如果公章盖在证明空白处的申诉凭证有效吗？A:一样有效B:无效12、单选题分值: 5商家提供的申诉凭证，检测报告申请公司需要与店铺品牌方/厂家一致吗？A:需要一致B:不需要，提供即可13、单选题分值: 5买家申请

5、7天无理由退货，纠纷支持退货退款，但是该商品对应的默认退货地址为异常海外地址，导致买家寄出后商家没有收到货物，商家反馈平台申诉会支持到商家吗？A:不支持B:支持14、单选题分值: 5买家购买一个800元剃须刀，收到商品后反馈缺少配件仅退款20元，进入纠纷后小二要求商家提供签收底单或授权签收证明，商家提供了一张包裹完好的照片和快递签收轨迹截图，会支持到商家吗？A:支持B:不支持15、单选题分值: 5纠纷判决时没有判商家责任，如果申诉失败这笔退款可能会重新记入商家责任吗？A:可能会记入B:不会记入16、单选题分值: 5商家售卖空调扇168元，客服告知充满电可以使用8-10小时，消费者充满电实际使用

6、5分钟就没电关机且已经提供有效视频，商家认为没有质量问题也不支持维修服务，平台判全额仅退款，申诉可以支持到商家吗？A:不支持B:支持17、多选题分值: 5纠纷申诉发起需要提交哪些材料？A:凭证图片B:申诉的理由说明C:电话号码D:身份证号码18、多选题分值: 5关于质量问题提供质检报告的场景，以下说法正确的是A:质检报告由具备国家认可的检验资质的机构开具B:开具方如为第三方权威质检机构，报告需具有【CMA】或者【CMA、CNAS】等相关认证C:检测报告申请公司与店铺品牌方/厂家一致（若不一致，需要提供进货凭证）D:检测报告出具日期，距离订单支付完成时间不超过1年19、多选题分值: 5买家申请质

7、量问题退货退款，商家主动同意了退货，收到退货后发现商品影响二次销售，且录制了有效的拆包验货视频，平台介入后判决支持退款。商家不认可处理结果，以下关于申诉的说法正确的是？A:这种场景下商家主动同意了质量问题退货，后续不在支持以影响二次销售拒绝退款B:这种情况申诉是明确不通过的C:退货影响二次销售了，申诉肯定会支持商家D:影响二次销售了，可以把退回返件的运费申诉回来20、多选题分值: 5以下哪些场景的纠纷视为卖家有责？A:卖家存在违反发货规范的行为，且存在卖家未发货或买家拒绝签收情形下，卖家拒绝买家退款的维权申请B:卖家拒绝履行七天无理由退货义务C:卖家拒绝履行自行承诺的服务义务，包括但不限于退货协议等D:买家申请肉眼可识别的商品问题退货退款，且已提供有效问题图片，卖家拒绝买家退货退款的维权申请