用好“鱼骨图”给你解决所有问题.docx

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1、用好“鱼骨图”给你解决所有问题鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。问题的特性总是受到一些因素的影响，大家通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。类型介绍A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性之间不存在原因关

2、系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）制作步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述

3、（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；C、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨

4、，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行使用步骤查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。来吧，一起画一张吧1 .画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可以网上下一个。23 .将要解决的问题写在鱼头之上45

5、 .画大骨，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”,即“5M1E”6 .召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因78 .将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论,找出最可能的原因，进行标注。头脑风暴过程中，切不可打断别人的发言，不批评不反对，防止真因被扼杀。下面和大家分享鱼骨图分析方法的培训鱼骨图分析方法培训I一.鱼骨图的定义和作用氟二鱼骨图的三种类型和基本结构三.鱼骨图分析方法的步骤四.特性分

6、析五.鱼骨图案例一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的定义：一个问题出现之前，必定会存在着许多的影响条件，如果我们不能掌握住这些影响条件的话，相信对问题解决的帮助不大。可是，当我们在寻找造成问题的原因时，很可能会受到一些内外因素干扰的影响，而弄错方向，或是漏东忘西。鱼骨图就能避免这种偏差或遗漏，可以说是一种非常实际、非常有效的方法，同时鱼骨图也是一种发现问题“根本原因”和透过现象看本质的分析方法。:问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以结合头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、此图是按图表的方式来表达结果与原因之

7、关系因此又叫“因果图”，因其形状很像鱼骨，所以又称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。鱼骨图是1953年由日本管理大师石川馨先生所提出，所以又名为“石川图”。一.鱼骨图的定义和作用:头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。原则：严禁批评、自由奔放、多多益善。鱼骨图分析法与头脑风暴法结合是比较有效的寻找问题原因的方法之一，不过我们需要区分原因的层次，也就是所谓的1次原因，2次原因，3次原因等等。作为解决问题的组织者，需要有清晰的思路，才能避免原因之间的交错而影响判断力，从而找到真正的原因。一.鱼骨图的定义和作用头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，

8、应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。一.鱼骨图的定义和作用鱼骨图的作用：鱼骨图可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，

9、而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。和上软衣系彼解决同世，美桂位于电何我到冏墓的根源。二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的三种类型二.鱼骨图的三种类型和基本结构.举例1整理型鱼骨图结果跟踪效果评估培训监督举例1原因型鱼骨图左昆设主志叶HIrta火隼书交a初八哥1倍不力用/无作甩/*8串更而开睢币&护元费兰诉A常已元芹T秸fr!Ws典型J般至曹wwa?Aw温E-甬睛俳-举例：对策型鱼骨图清除燃烧介冰控制火海M君壬开弓完葬泞理增加防火设施才蛇,.就以用

10、展牝KiiSJ=师率出量零土g口父也沪国Ii的用提工作f宽费汽次中除串酒吧咕而北，力0将姒!际K带It种M1M*i二.鱼骨图的三种类型和基本结构鱼骨图的基本结构:相关联事项三.鱼骨图分析方法的步骤鱼骨图分析方法的步骤：决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”或者“需要解决的问题”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。填写特性和划出主骨线。:特性写在右端，用四方框圈起来。:主骨用粗线画，加箭头标志。O主骨三.鱼骨图分析方法的步骤填写大骨和要因。:大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

11、。:要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段,对于鱼骨图的大骨通常采用5M1E方法。Man人员机器Machine环境Environmen测量Measurement方法材料Materia1sMethods三.鱼骨图分析方法的步骤5M1E内容说明：1操作人员（Man）因素凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般由操作人员控制造成操作误差，主要原因有：质量意识差；操作时粗心大意；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。主要控制措施有：加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁

12、发操作合格证；加强检验工作，适当增加检验的频次；通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。三.鱼骨图分析方法的步骤2,机器设备（MaChine）因素包括机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等。主要控制措施有：加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目,并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；尽可能利用定位数据的自动显示和自动记录装置，减少对工人调整工作可靠性的依赖。 3.材料（Materia1s）因素包括材料的成分、物理性能和化学性能

13、等。 主要控制措施有：在原材料采购合同中明确规定质量要求；加强原材料的进料检验和厂内自制零部件的工序和成品检验；合理选择供应商（包括“外包厂商”）；搞好供应商间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。三.鱼骨图分析方法的步骤 ：4.工艺方法（MethOe1S）的因素。工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择）和工序加工的指导文件的编制（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等） ：工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻

14、、执行工艺方法的严肃性。 ：主要控制措施：。保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；：加强定型刀具管理，实行强制更换制度；积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整：严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。：5.测量(Measurement)的因素测量时采取的方法是否标准、正确O主要控制措施包括：确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。保存校准记录。发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。.鱼骨图分析方法的步骤 6,环境(Environiuen)的因素 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地