服务人员队伍稳定措施.docx

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1、服务人员队伍稳定措施员工是企业的命脉，是企业发展的重要保障。企业要想稳定员工，让他们在企业好好地工作，为企业创造出有效的经济价值。企业只有不断地完善人才管理工作，在留人方面大费功夫。影响员工离职原因有很多，企业没有办法完全杜绝员工的流失，只有通过策略有效地降低员工的流失率。要稳定企业的员工可从以下几个方面进行：第一、对企业员工的针对性培训1、企业文化及相关管理制度培训在新员工的岗前培训中，企业文化及相关管理制度培训必不可少，这是保证新员工适应企业发展最为基本的条件。其中企业文化主要包括企业目标、经营理念、企业精神、企业价值观、企业行为规范等，管理制度培训内容包括行政管理制度、财务管理制度、不同

2、部门的管理制度以及工作流程等，通过这些方面的企业培训，使新员工能够按照企业的要求规范工作和自身行为，防止由于不了解相关规定，在后续的工作中出现错误，从而影响新员工的工作信心，增加新员工离职的心理因素。2、新员工知识及技能培训在企业岗位的招聘中，由于各种原因，企业并不一定招聘到熟练的岗位人才,同时,不同企业的岗位要求可能有所不同，需要掌握某种技能或新的知识，因此，为保证新员工能够快速胜任工作，必须对其进行知识和技能上的培训，否则，会出现新员工难以胜任目前的工作的现象，新员工不能胜任工作，就会产生过大的心理压力，产生离职想法。企业应根据岗位的不同，采取有效的培训方式，如企业内部培训师培训，外聘讲师

3、培训，老员工带新员工等，让这些新员工尽快掌握上岗所需具备的基本知识和技能，在工作中体现自身的价值。3、心态培训，端正新员工对企业的认识刚刚进入企业的新员工,在没有完全融入新的企业之前,往往心态比较浮躁,喜欢拿以往的企业跟现在的企业比较，拿入职前的心理期望与企业的实际现状进行比较，若不能达到其期望值或企业在某些方面不如以前所在企业，便会产生失望或不满的心理感觉,成为影响新员工离职的火种。同时新员工在刚进入公司时,都会不同程度地存在心理、情感和人际上的障碍，他们会常常考虑：我能学到什么？公司会认可我吗？我能得到别人的关心和支持吗？新员工带着这些问题，小心翼翼地、生怕得罪老员工的心态来开展工作。而这

4、些问题和障碍在没有融入新公司后是难以得到解决和克服的。而新员工又不能理解这些，从而加重了不满的情绪，形成离职的心理倾向。因此对新员工开展入职心态方面的培训，有助于帮助新员工正确地认识自我，树立正确的工作理念，消除企业与员工在认识上的隔阂，促使新员工以较快速度融入企业，防止新员工在认识及心态上的不正确倾向，导致最终的流失。第二、增强员工的企业满意度，为其创造良好的工作条件和氛围员工对企业满意度如何，直接关系到员工的流失率，对企业的满意度高，则流失率就低，反之则高。然而影响员工满意度的因素多种多样，不同员工之间还有不同，这就要求人力资源部门加强与员工之间的交流和沟通，真实了解其工作中存在的问题和想

5、法，做好满意度调查，切实帮助员工解决遇到的问题，从而为员工创造良好的工作条件和氛围，增强员工的企业满意度以人为本的企业文化是留住人才的根本，员工是企业未来价值的创造者，关心、尊重员工，信任员工是留住员工一个最为基本的条件，企业要努力创造以人为本的企业文化，给员工充分授权，给员工自主完成工作的机会。这一点，不仅仅体现在人力资源部门的工作管理上，更主要体现在员工所在部门及主管领导的管理工作上。当员工抱着美好的愿望和憧憬踏进新的企业时，往往希望能受到企业管理层和部门同时的欢迎、关心和重视，希望能得到上级领导的信任，企业若忽视员工的预期想法，对员工的到来若无其事，就会直接导致员工对企业的满意度降低，企

6、业因此也就可能失去失去一个优秀的员工。第三、建立职业生涯规划，帮助员工成长，实现自身价值一般来说，新员工进入企业，最初的动机大多是获得短期内稳定的工作，但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划，如薪金职位的提升，工作知识及专业技能的提高，自身价值的实现等。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位等。如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。因此，建立职业生涯规划，帮助新员工成长，是稳定优秀员工的重要手段。1

7、、通过针对性的企业培训，不断提高新员工知识技能进入企业的新员工，几乎都希望能在企业得到很好的成长，相关知识和技能的掌握程度是员工成长的一个重要因素。知识技能培训是企业给予员工最好的奖励,也是员工的一种福利。同时,培训也是员工获得晋升与自我发展的重要前提，在现代社会，科技日新月异，知识和技能的更新速度非常快，员工在一个企业工作，不仅希望获得物质的回报，更希望自己可以得到可持续的更好的发展。一个不能提高员工的技能和能力，不能给员工提供可持续发展机会的企业是很难长久的留住优秀员工的。2、建立新员工晋升制度，不断提高企业和员工效益企业不仅要致力于提升整体效益，也要提高员工的个人待遇，改善员工的工作和生

8、活条件，从而提高员工整体的工作效率。对于新员工来说，也许并不太关注当前的薪金水平，但往往很在乎其后期的薪金提升空间。如果未来薪金提升的空间很小，会导致员工失去希望，丧失工作热情，最后导致离职的产生。同时，企业要为员工创造完善的职位晋升制度，让新员工明确在本企业的发展方向和目标，从而激发新员工的工作热情，促使新员工与企业长期共同发展。3、帮助员工实现企业内的自我价值员工要实现自我价值，必须把自身发展置于企业发展之中，同时，企业也要为员工提供实现个人价值的平台。新员工虽然刚刚进入企业，但都不同程度对自我的价值目标进行规划，因此，新员工将自己的目标、利益与企业的目标、利益统一起来，与实现自我价值的需

9、要统一起来，通过不断地学习、不断地改善服务水平，运用自身的知识和能力，在为企业发展作出贡献的同时，实现自我价值。能够帮助员工实现自我价值的企业，一定也是新员工心目中理想的选择企业。第四、提升企业效益，改善工作环境，制定合理的薪资体系。1、企业效益好，综合竞争力强，才是吸引员工的根本。公司全体员工共同努力，各司其职，向市场、向管理要效益，以大纲为标杆，确保每年经营指标超额完成，为员工创造提薪、提升机会、实现员企共赢。2、改造设备、改善员工工作环境、结合生产情况制定合理的工时定额，稳定员工。第五、为干事的员工、人才搭建平台。1、帮助青年技术、管理人才拟订个人职业规划，对自己的发展方向和目标有明确的

10、认识，将个人兴趣特长与企业的发展相结合。2、推行科研项目承包制，强制要求项目组必须有新人。3、充分利用内部“星光大道”选拔机制，大胆启用新人，、选拔到助理或副职岗位或轮岗培养；、选拔基层干部，提高基层员工晋升空间，让人力资源真正“活”起来。4、除大纲年度培训计划外，根据需求及时增加临时培训，确保满足需求。培训方式多样，除传统授课培训外，还有案例剖析、户外拓展、专家授课、专题讲座等。5、技术、管理人员入职，公司安排3个月车间实习期，3个月岗位试岗期，在此期间每月进行工作总结，人力资源部每月到现场对员工及部门进行落实，多方位了解员工实际工作状况，确保员工真正适岗。并根据实际情况签订师带徒协议。6、

11、公司针对“标杆人物”专门制定稳定措施：成功复制出新的标杆，根据阿米巴实施效果，对原标杆人物进行奖励组织标杆人物宣讲团，进行培训、经验交流/分享活动，公司给予补贴；不定期组织标杆人物健康体检、拓展训练、培训、外出旅游等。7、以绩效、承包方式，引导核心人员增大对三个升级、小改小革等技术、设备提升的重视度，实施员企共赢。第六、关注员工思想动态，营造温馨和谐、向上的工作氛围。1、人力资源部增强服务意识：员工到办公室询问事情，要求接待人员必须站起来,或让员工坐下进行沟通,态度要求热情,真正成为员工实实在在的家长、亲人，员工提出的事情无论大小，高度重视、及时回复；2、制定对口服务制，每周进行沟通，及时了解

12、员工情况，员工提出的问题及时反馈相关部门，推动落实、解决；3、每季度定期组织员工座谈会，通过面谈正面侧面了解掌握员工的思想状况和工作状态，并对反馈的问题上报相关部门予以解决；4、在中高层范围宣贯并实施对年轻人以帮扶为主、关爱为主用人原则，批评时注意方式和艺术、因人施教;5、每月对生日员工发放生日礼物，并组织生日活动。6、组织多种形式文娱活动（如冬季运动会等）、建立员工活动室等，不断丰富员工的业余生活。第七、严把入职关，提高员工素质。1、加强员工入职培训管理，正式入职前淘汰率20羯对素质低，适应能力差的进行淘汰，保证新进员工的工作素质，将淘汰落实到位。2、对管理人员增加专项管理方法培训（例：非人力资源的人力资源培训）,提升基层管理人员素质。总之，企业只要不断地下功夫完善人才管理工作，在留人的理念、方法、制度上与时俱进，不断地变革、调整，留住企业的“明星”，留住骨干员工，企业的人才流失现象就会得到预防，人才就会在有效的流动中得到有效的留住。