【《S酒店公关危机处理策略研究》开题报告文献综述3800字】.docx

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1、开题报告审批表学院:指导教师:学生姓名专业班级论文（设计）题目合S酒店公关危机处理策略研究题目类型工程设计（项目）类论文类作品设计（作品）类口其它口一、选题简介、意义与背景（一）选题简介（主要说明选择的题目是什么，主要的研究对象和内容，可能产生的研究结果）互联网的诞生宣告了媒介发展进入了一个崭新的时代，新媒体随着电脑、智能手机等终端技术的创新获得了快速发展，各种新媒体形态层出不穷。技术的发展给企业带来了广阔的发展空间和庞大的潜在消费人群，同时也让企业置身于更加复杂和不稳定的环境之中。企业的发展从来都避不开危机，而新媒体时代，更是危机频发，企业不得不重视起企业危机公关，通过有效的危机公关策略化险

2、为夷。本文的题目是新媒体时代下三亚海棠湾晋合S酒店公关危机处理策略研究，主要研究对象是三亚海棠湾晋合S酒店，而可能产生的研究结果是针对该酒店的公关危机的问题提出了相应的解决措施，为其他酒店的公关危机提供了借鉴基础。（二）选题意义1 .理论意义鉴于新媒体时代下企业危机的复杂性和多样性，而相关的研究成果比较分散，没有整合性与系统性。本文拟通过对新媒体时代下企业危机公关的相关文献的研究，总结新媒体时代企业危机公关的应对策略，使得三亚海棠湾晋合S酒店在新媒体时代中的危机公关处理策略更为系统。这种紧跟时代特点的研究，能够为发展中的企业危机管理理论提供一些资料补充，并为后续的研究者提供一些参考。2 .现实

3、意义当今世界己经从传统新媒体时代跨入新媒体时代，而很多酒店还没适应新的新媒体时代。如何在新媒体时代进行危机公关，如何使酒店在危机公关的应对过程中更加科学高效，就成了摆在研究者和管理者面前的重要课题。通过把握新媒体时代下企业危机公关的新特点，了解新媒体时代下企业危机公关的内在机理，对三亚海棠湾晋合S酒店公关危机策略进行较为系统、深入地研究具有重要的现实意义，有利于提高酒店处理突发危机情况、应对酒店危机的水平，建立并维持良好的企业品牌形象和提升企业的知名度和美誉度。（三）选题背景网络的影响力日益增大，网络已经构成了影响企业生存和发展的环境之一。在新媒体时代中，企业应如何开展针对新媒体的公共关系？企

4、业应如何借助网络解决危机？如何重新应对危机后的竞争环境？这些都是摆在企业和学术界面前函待研究和解决的问题。新媒体主宰的媒体融合趋势日益明朗化,对企业的危机公关提出了新的要求。面对企业危机，企业更需要从公众的利益出发，充分利用新媒体时代对危机事件作出快速回应，通过网络把危机相关信息通过一定的传播技巧传递给公众。新媒体时代下信息多孔性传播使企业处在危机频发的境遇中。三亚海棠湾晋合S酒店如何灵活运用各种公共关系手段应对危机事件，协调企业与传媒、公众的关系，塑造企业形象，成了新媒体时代下影响企业生存与发展的关键要素。二、文献综述(一)相关概念界定对于新媒体的概念界定，我们可以将“新媒体时代”视为由数字

5、技术、互联网技术、移动通信技术等带来的信息技术革命对人们的生活、工作以及人类社会各个方面产生巨大影响的一个历史时期。简单来说，本文中的新媒体时代是指由网络媒体、移动媒体为代表的新媒体主导的信息流通的时代。危机公关是公共关系的一个重要分支，也必然强调了公关主体和公关对象之间的“沟通”和“协调，因而，危机公关就是公关主体在处理危机的过程中通过协调关系、传播信息和形象管理的方式，达到获得公众谅解、矛盾消除和危机化解的结果。在一个开放的、动态的市场竞争环境中，企业随时都有可能面临危机，需要通过公关手段化解危机、消除影响、恢复信任和重塑形象。因此，企业危机公关就是“企业为避免或者减轻危机所带来的威胁和严

6、重伤害，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等动态过程，(二)相关研究进展1 .国外研究进展西方关于危机公关的代表性理论主要有以下几种。斯蒂文芬克在1986年提出的阶段分析理论，他对危机生命周期进行了划分，提出了危机生命周期理论，指出危机有四个显著阶段：危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机处理期。四是由罗伯特希斯提出的危机管理4R模式，即缩减力，预备力、反应力、恢复力四个管理阶段。五是卓越公关理论，1984年由J格鲁尼格提出，1992年J格鲁尼格和1格鲁尼格对其进行了更充分地阐述，该理论基于四种公关关系模式：媒体宣传模

7、式、公共咨询模式、双向不对等沟通模式和双向对等沟通模式。目前，大多数最新的公关关系研究的成果都是以卓越理论为基础的。在国外的相关研究中，也提出了一些广为传播的危机处理原则。经过几十年的发展，国外的危机公关研究在汲取了政治、管理等相关学科的营养的基础上，发展了危机公关的理论，建立了较为完善的危机管理体系。一旦有新媒体出现，就会被纳入组织的危机管理体系之中，因此，专门研究新媒体时代组织危机公关的著述较少。2 .国内研究进展林益楷(2014)认为企业在成长过程中会遭遇种种危机，危机已经成为企业的常态。进入“全新媒体时代”给企业的危机公关能力提出了新的挑战。文章结合BP对墨西哥漏油事故的危机公关处理过

8、程,探讨了企业主动告知和健全危机公关制度和体系的重要性，以及告知方式的选择和技巧；强调了危机公关处理的三个原则，即胜任、自信以及富有同情心；同时建议企业重视对新媒体的应用，倾听消费者和网民的声音和诉求，并加强网络舆情的疏导。突发危机中止以后，企业危机公关并没有结束，还需要耐心地进行企业形象恢复和品牌形象重塑。文章对此给出了具体建议牛立成(2014)认为“自媒体”时代，企业要充分认识自媒体的特点，采取策略善于处理新时代公关危机，结合的农夫山泉“标准门”事件，提出了企业危机公关的应对策略，以达到重建公众信任的效果。陈美通(2016)认为自新媒体时代的到来，令人们不再被动地接收一种信息。企业和主流媒

9、体不再占据传播优势地位，这给企业的危机公关带来更大挑战。相较于处理各方危机解决全局问题而言，树立领导者的个人形象更容易快捷，也更易被大众所了解和认同，其对社会舆论具有相当的影响。企业要意识到领导者个人魅力对民众和舆论的影响力度，在发生危机时最大限度地引导民众情绪和舆论走向。三、论文体系、结构（大纲）例：摘要Abstract目录1 .绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景1.1.2 研究意义1.2 研究思路及研究方法1.2.1 研究思路1.2.2 研究方法2 .文献综述及理论基础2.1 相关概念界定2.1.1 新媒体时代下企业危机公关的新特点2.1.2 新媒体时代下企业危机公关的内在机理

10、2.2 相关研究进展2.2.1 公关危机管理的国外研究现状2.2.2 公关危机管理的国内研究现状3 .三亚海棠湾晋合S酒店公关危机处理现状及问题分析3.1 三亚海棠湾晋合S酒店介绍3.2 三亚海棠湾晋合S酒店存在危机的因素3.2.1 客观因素3.2.2 主观因素3.3 三亚海棠湾晋合S酒店公关危机处理现状3.4 三亚海棠湾晋合S酒店公关危机处理存在的问题3.4.1 危机管理的意识淡薄3.4.2 危机管理制度化建设滞后3.4.3 消极被动，忽视情感沟通3.4.4 网络危机公关方式失当3.4.5 没有建立企业发言人制度4 .三亚海棠湾晋合S酒店公关危机处理策略4.1 树立正确的危机公关意识4.2

11、健全危机预防制度，全面预防危机4.3 选择多元化、快捷化的新媒体公关预案4.4 选择合理的新媒体危机公关方式4.5 选择素质好的企业发言人5 .研究结论与缺陷5.1 研究结论5.2 研究缺陷与展望参考文献致谢四、论文研究思路与方法（一）研究思路（主要说明论文从问题的提出到结论的得出整体研究的逻辑思路，画出技术路线图）酒店介绍危机的因素公关危机处理现状公关危机处理问题图1技术路线图（二）研究方法（论文主要使用的研究方法，如文献研究法、案例分析法、访谈法、实地调查法、问卷调查法、内容分析法、层次分析法等等）第一，文献研究法。无论是对国内外危机公关的理论进行学习，还是对不同类型危机公关案例的总结和分

12、析，都需要查阅大量的文献资料，对文献内容进行分析和提炼。第二，实地调查法。通过对三亚海棠湾晋合S酒店的相关人员以及公关方面进行实地调查，分析该酒店的危机公关所存在的问题，并提出了相应的措施。第三，访谈法。通过对三亚海棠湾晋合S酒店的相关人员以进行访谈调查，对访谈的内容进行记录，为后期写论文作好的铺垫。五、论文资料准备情况1林益楷.从BP危机处理看“全媒体时代”的企业危机公关J.国际石油经济，2014,(08)：6-9.牛立成.论自媒体时代的企业危机公关策略结合农夫山泉“标准门”事件J.中国商贸，2014,(13)：89-90.3陈美彤.自媒体时代下塑造企业领导者个人魅力在危机公关中的舆情引导作

13、用J.科技传播，2016,(15)：68-110.4何修猛.现代公共关系学(第二版)M.复旦大学出版社，2013.5夏瑶.网络环境下的企业危机公关J.企业改革与管理，2017(3)：11-13.徐鑫.动互联网时代危机公关组织的常态化和专业化J.新闻研究导刊，2017(1)：14-16.王竹君.夏勃川.ERP是公关广告行业的管理利器J.国际公关，2017(4)：19-20.凶和芸琴.内部利益相关者：社交媒体时代企业声誉管理的新焦点J.江苏经贸职业技术学院学报，2017(8)：14-16.9付梦杰、张洋鸥、张邵华.传统公共关系(PR)和网络公关推广(EPR)J.西部广播电视，2016(1)：9-10.10厉恒.企业危机公关的媒体策略研究D.大连理工大学，2008.罗贝.企业类微信公众订阅号的传播与运营J.新闻世界，2016(7)：14-17.12胡仁春.新媒体语境下危机公关的新5S原则J.新闻研究导刊，2016(7)：14-15.13刘秉承.浅论微信公众号前期策划的三个要素以实践杂志社“青城巷一号”公众号为例J.新闻论坛，2016(4)：5-7.指导教师审定意见：签字：年月日学院审批意见：签章：年月日说明：各项栏目空格不够，可自行扩大。