无偿献血者流失行为影响机制研究.docx
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1、无偿献血者流失行为影响机制研究杨梅【摘要】无偿献血者的丧失行为显然是一个复杂的过程,与顾客的丧失行为不同,并将受到许多独特因素的影响,如采供血机构采取的激励措施、献血者的口传、感知到的风险等。这些因素将在不同程度上影响献血者保留率(今后献血周期中继续献血的可能性)变化轨迹,然后影响无偿献血者保留率的准确计算。但是,现有的研究没有将这些影响因素纳入一个分析框架来研究不同因素对无偿献血者失血行为的影响程度和机制o【关键词】无偿献血者;流失行为;影响机制;保持率从系统动力学角度系统研究无偿献血者流失行为的各种影响,研究无偿献血者留存率的演变路径和规律。首先,基于系数的研究方法定量描述了留存率效应的影
2、响程度给出了无偿献血者流失行为的感知风险效应和口传效应。其次给出了无偿献血者留存率和留存期计算模型,并进行了实证分析。一、无偿献血者保留率的计算模型无偿献血者的留存率受激励的留存效应、感知风险效应和口碑传播效应的综合影响,这些效应都需要量化衡量。因此,不同效果对无偿献血者留存率的影响。确定三种效应对无偿献血者留存率的影响系数。(1)激励的保留效应系数虽然无偿献血具有公益属性,但人们在面对采供血机构给予的激励时,也会表现出理性的一面,即会衡量个人的付出回报比。无偿献血者受到采供血机构鼓励后,其维持意愿的增加与采供血机构给予的激励的大小和无偿献血者所做贡献的价值可以用献血量来衡量。换句话说,同样大
3、小的激励尺度,对不同价值观的无偿献血者有不同的挽留效果。献血者的价值越高,激励的保留效果越小。结合无偿献血者的特点,参考其他领域对客户流失行为的研究,无偿献血者激励的留存效应系数计算公式如下:其中,a(ik)为K周期中献血者I的激励保留效应系数;代表献血者I获得的激励的保留效应的最大值,可以通过对无偿献血者的调查来估计;Ci代表无偿献血者能够感知的激励尺度,用采供血机构的激励成本来衡量;V (ik)表示第k个献血周期中无偿献血者I所作贡献的价值,以献血价值衡量;Ai是激励效应的修正系数,其值与无偿献血者的贡献和其他社会因素对无偿献血的影响有关,可以通过专家分析来估算。(2)感知风险效应系数。感
4、知风险测量是最早的,他认为感知风险的大小是由损失的不确定性和结果的危害性决定的,此后成为感知风险研究的主流模型。在研究消费者感知风险时,提出了一种感知风险的度量模型,即将感知风险在各个维度上的发生概率乘以严重度,然后相加。基于上述研究,结合无偿献血者的特点,无偿献血者感知风险效应系数的计算公式如下:其中,8 i为献血者I的感知风险效应系数;Pj代表无偿献血者J型感知风险的可能性,Lj代表无偿献血者J型感知风险的严重程度,其值可以通过调查获得。n代表感知风险类别,可分为以下几类:传染病、贫血、浪费时间和精力、疼痛。(3) 口碑传播效果系数。当献血者对献血体验满意时,一般会对无偿献血进行正面的口碑
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