鼓励患者参与医疗安全管理的规定、实施办法及流程.docx

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1、鼓励患者参与医疗安全管理的规定、实施办法及流程医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院制定以下规定：一、目的：积极鼓励并主动要求患者参与医疗安全管理，可以有效的提高医务人员在医疗活动中的安全意识，及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷，增加医疗透明度，从而保证医疗安全行为。适用范围总院及下属院区具体实施办法：1实施任何诊疗活动前，医务人员应亲自与患者或家属沟通,取得患者或家属的确认；其中特殊检查（治疗）、创伤性诊治活动前需知情同意签字确认，作为最后确认的手段，以确保实施操

2、作等医疗行为的顺利进行。2 .引导患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并向患者宣传提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。3 .针对患者的疾病和诊疗信息，为患者和家属提供相关的疾病和健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。4 .主动邀请和鼓励患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术、介入或有创操作前告知其目的和风险，并请患者参与手术部位的确认。5 .需要使用设备或耗材的，为患者提供设备和材料的相关信息。让患者对操作有所了解，以确认设备及耗材和患者身份具有惟一对应性，以及和相应费用的对应性。6 .药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应，鼓励患者主动获取安全用药知

3、识，充分体现患者的知情权，并邀请患者参与用药时的查对。7 .护士在进行护理和心理服务时，应告知患者护理操作的目的、操作的步骤、以及如何配合及配合治疗的重要性。8 .对儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、搀扶、请人帮助和警示标识等办法邀请患方主动参与防止患者跌倒事件的发生。9 .为患者提供有关健康和疾病的知识，增加患者对疾病的认识；向患者介绍疾病常识、手术或特殊治疗措施、医院规章制度等。制作健康教育处方及健康教育手册，内容由各科室自行拟定,可包括对特定疾病的简单解释、特殊医疗护理检查操作过程、面对疾病的正确心态、正当用药指导等。10 .鼓励患者通过认真填写满意度调查表反馈住院期间对医疗服务的意见和建议。11 .各临床科室在科室醒目位置设置有医患沟通本，患者及家属可在医患沟通本上对医护人员、住院环境等进行批评、建议及表扬、点赞。12 .在全院各个醒目位置公布医院投诉主管部门的电话及投诉流程；医院医务部设专人负责处理患者反映的问题。