探寻贝壳的“终极算法”.docx
《探寻贝壳的“终极算法”.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《探寻贝壳的“终极算法”.docx(9页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、探寻贝壳的“终极算法”王辉王念念潘宜天2022年4月,由链家网升级而来的贝壳找房上线,作为科技驱动的新居住服务商,致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程,通谩聚合、助力优质服务者,为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务,实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。在贝壳找房联合创始人彭永东所写的贝壳找房CEO给伙伴们的一封信中这样写道,“我们有一个愿望,希望我们的价值观是面向全行业而共享的,面向全社会而创造价值的。我们的价值实践,在于让行业变得更好,在于培养和服务大批优秀的从业者、服务者,在于让全行业的用户都获得更好的服务体验。”三年过去了,房产经
2、纪行业是否因为贝壳找房的价值实践而变得更好?全行业的用户是否获得了更好的服务体验?贝壳找房三年的努力成效如何?他们是否实现了最初的愿望?一、链家与贝壳链家(全称为:北京链家房地产经纪有限公司,以下简称:链家)于2022年11月在北京成立,最初有员工27人。2022年,链家在业内首次提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。2022年,链家开始搭建经纪人职业化培养体系。2022年,链家开始创建业内首个楼盘字典。2022年,链家成立链家学院,建立经纪人全职业周期培训体系。2022年,链家发起“真房源”行动,承诺“假一赔百”,成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。2022年,链
3、家推出四大安心承诺,成为业内第一家为客户风险买单的企业。2022年,链家布局互联网,上线链家网,通过线上线下的结合提升作业效率和服务体验。2022年,链家开始打造基于移动互联网的房产综合服务品牌,并向全国扩张,这一年年底,链家全国门店突破5000家,经纪人8万名。2022年,链家引入外部监督机制,成立行业首个安心监督团,同年10月,链家以加盟模式进入郑州市场。2022年1月,链家启用德佑品牌在十个城市开展特许经营业务,同年4月,被视为链家网升级版的、科技驱动的新居住服务商“贝壳”正式上线,链家成为贝壳首批入驻的品牌之一。2022年8月13日,成立不过两年时间的贝壳正式在纽交所挂牌上市,贝壳创始
4、人左晖在上市时表示,“贝壳是18年的链家和2年的贝壳的组织结合体。”截至2022年6月30日,贝壳连接门店超过5. 2万家,连接经纪人超过54. 8万人。二、贝壳的价值观链家和贝壳创始人、永远的荣誉董事长左晖曾说:“我们这个组织的独特性在于坚定地选择长期利益,选择做正确的事情而不是快速成功的事情,我们对走捷径有天然的反感,做难而正确的事,是我们理解并相信的成功之道。我们经历过一次次艰难的无产出期,之后迎来长期增长和消费者的正反馈,从而更坚定了这种信念。”贝壳联合创始人、董事长兼CEO彭永东这样定义:“坚持做难而正确的事,需要我们以五到十年为时间跨度去兑现喜悦,先竖再横未必是产业互联网的唯一路径
5、,却是我们相信的路径,这本质上是价值观的生意。”彭永东所说的“先竖再横”,是指从链家到贝壳的变化。无论是链家还是贝壳,都将“坚持长期主义、做难而正确的事”,作为组织共同的价值观底色,这也是贝壳区别于其他企业的不同之处。2022年,当链家首推真房源时,曾遭遇三个月的无产出期,之后流量开始回升。这样的微笑曲线在链家历史上出现过多次,每次艰难的“无产出期”之后,都会迎来长期增长和消费者的正反馈,而链家正是在一次又一次的考验中,生长出了适应“无产出期”的能力,形成了 “坚持做难而正确的事”的价值观。2022年真房源引发的离职潮后,链家再招经纪人时,开始倾向于没有从业经验的新人,转业士兵、应届大学毕业生
6、等。2022年,贝壳统招本科学历的经纪人占比达到31.3%,高学历团队让贝壳统一价值观的难度降低了。2022年4月23日,在贝壳成立一周年的日子,彭永东首次对外公布了贝壳的“终极算法”一一企业的使命与核心价值观:使命:有尊严的服务者、更美好的居住价值观:客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取三、价值观是如何形成的?2022年,链家的13位销售冠军接受了媒体的采访,他们都表达了共同而强烈的职业愿景,即成为受尊重的职业经纪人。在他们的眼中,自己从事的职业不仅是过去大家口中的“中介”,而是能够带给客户更好的居住体验的经纪人,并且能够凭借自身的努力赢得来自客户的尊重。基于这个认知,他们在服务客户时不再
7、是“短线思维”,而是能用一种“长线思维”思考问题。比如,来自北京链家的张春雷表示:“我的想法就是成为一个职业经纪人,哪怕是在五六十岁,甚至退休了以后,我还能开着车带着客户去看房。客户的儿子甚至孙子也会找我买房。对我来说,挣多少钱不是最重要的,而是获得可以长远经营的口碑,获得职业尊重。”“哪怕单子有万分之一的风险,我都不会让客户签”,武汉链家李福数的做法在链家十分具有代表性。除了冲在一线的经纪人,当贝壳的管理者被问及如何看待今日成就时,贝壳执行董事、运营高级副总裁徐万刚说:“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取,既是贝壳的价值观,也是贝壳的竞争策各,坚持对客户好,坚持对经纪人好,我们所坚持付出
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 探寻 贝壳 终极 算法
