咨询师经典问答话术.docx

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1、第一局部：价格类问题1 .经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。1-2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比方戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的方案上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。1-3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。2 .学费太贵了，能优惠吗？2-1家长第一次问：答复可以优惠，我们会根据您的课时量的不

2、同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉答复：不可以，是统一的收费标准。2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。2-3大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在大成享受的是高质量的效劳和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学方案，一套监控系统。2-4大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！3 .听说大成大成培训校区在*地方的收费比你们廉价，有这回事吗？3-1有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城

3、市消费水平存在差异，收费也存在差异。3-2在同一个城市，价格肯定是统一的。3-3从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。4 .其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。4-2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）4-3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到

4、其它机构收费是几十元情况下）5 .你们扬州的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？5-1是的，价格全扬州一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。5-2根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。6 .听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？6-1根据学生总课时量分档。6-2不同年级收费不一样。6-3不同级别的老师收费也不一样。7 .你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？7-1因为大成的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。7-2大成培训辅导标准是由大成培训总部在结合大成具体实际

5、情况和家庭平均生活水平而制订出来的，它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。7-3我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准。7-4公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出大成的实力。8 .我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？8-1确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，大成也不例外。8-2大成作为扬州一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是大成培训目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。8-3大成培训收费每阶段都在调整。9 .我以前在大成培训报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？9-1可以累计课时，将新报的课

6、时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。10 .你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？IOT您说的很对，好的老师是不廉价的，我们的老师也是分级别的。大成培训根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费到达*多元。10-2大成培训是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。10-3现在很多家长比拟迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们大成个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。第二局部：师资类问题11 .你们的老师都是哪里的？11-1大成招聘老

7、师非常严格，至少有三年教学经验，般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。11-2老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括扬州一些重点学校老师和外地考试大省局部老师，11-3大成更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历11-4大成实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立3年，现在的师资都比拟稳定。11-5老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对扬州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且大成每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。11-6大成的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合

8、孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升12 .有重点中学的老师吗（扬大附，扬中）？12-1您孩子以前有扬大附中的老师辅导吧，其实扬大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和扬大附中的老师学习过，效果很好）12-2我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。12-3根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。13 .老师的教学水平如何考核？13-1大成老师分为普通教师，明星教师，级别不一样，待遇不一样13-2大成每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老

9、师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选13-3对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们大成培训会对每个学生每个月有测试,，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们大成培训的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。13-4这个在我们的辅导协议里面有表达。我们大成培训把教学质量写进了我们的合同。说明大成培训对孩子学习效果的重视程度。14 .上课后对老师不满意，可以调换吗？14-1第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不适宜，在三十分钟内感觉

10、不适宜，可以请假出来，不计课时，并调整老师。14-2我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不适宜，我们也会提出调整老师的建议14-3在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学方案，以便孩子到达更好的学习成绩。14-4孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最适宜的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习方案得到表达。15 .老师如何做到每次课都针对性的教学？15-1前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。15-2在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个

11、课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。15-3根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。16 .每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？16-1作业也是辅导的一局部，目的在于稳固课堂所学内容，深化理解。16-2老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。16-3作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。16-4班主任对孩子的作用

12、起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家17 .普通老师，明星老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？17-1我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1,学生和家长的满意度。2,孩子成绩提高的幅度。3,教师在大成培训就职的时间。我们按这三个个标准评出明星老师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，明星老师的教学效果更有保证些。17-2这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在大成培训工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师17-3一个优秀的

13、老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。明星老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。18 .你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？18-1大成培训能开展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，大成培训每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。18-2我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。18-3大成培训在扬州有上千名学生，老师能够随时了解扬大附中、扬中、和中等

14、学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源19 .大成培训的老师可以各校区共用吗？19-1可以的。都是大成培训统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。20 .家长可以自己挑选老师吗？20-1可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，大成培训会根据要求匹配最适合的老师。20-2大成培训是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流20-3（如果家长点名要大成培训的某个老师）大成培训是因材施教的个性化教育，这个老师适合一局部学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学

15、科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？21-1一般情况下，大成培训不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。大成培训从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性21-2大成培训是一个大型教育机构，老师都相对稳定21-3除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师21-4如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力21-5如果学生夸年级，如初3到高1,更具教学需要也会更换老师21-6由于大成培训在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向大成培训，而不负

16、责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担忧22 .课改后，你们老师如何把握教学方向？22-1阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容22-2大成培训教学开放，教委的课改人员是我们大成培训的特约参谋，最新的讯息会首先汇总到我们大成培训。22-3大成培训是一个大型教育集团，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向23 .你们老师对自主招生考试了解吗？23-1自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。大成培训很注重自主招生考试的研究。23-2自主招生考试还可以参照香港类