【《西安S旅游开发有限责任公司实习报告（论文）》3000字】.docx

《【《西安S旅游开发有限责任公司实习报告（论文）》3000字】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《西安S旅游开发有限责任公司实习报告（论文）》3000字】.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、西安S旅游开发有限责任公司实习报告目录西安S旅游开发有限责任公司实习报告1一、公司简介1二、实习内容及具体工作介绍1三、收获与体会2（-）旅行社的规范性2（二）旅行社产品的价格2（三）旅行社的服务质量3（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度3（五）旅行社的诚信度3四、总结3摘要：时光飞逝，当我回首往事时发现大学生活即将进入尾声。然而我却如梦初醒。刹那间我发现自己即将离开我的母校，在这里有着我学习和生活的身影。然而现在是我踏入社会接受社会考验的最佳时刻，为了积累实践经验，我在西安S旅游开发有限责任公司进行了为期两个月的实习生活，在实习期间我结合自己的专业，并利用自己的专长将工作做得得心应手。如果没

2、有这次实习经历，我可能还是父母和学校层层保护下的学生，对未来充满迷茫，对生活毫无概念，甚至没有很强的社会适应能力。通过这次实习，我学会了如何与同事打交道，从同事的话语中我学会了很多以前不懂的知识。总之，这次实习让我受益良多，为我能够在竞争激烈的社会中站稳脚跟打下了坚实的基础。关键词：旅游公司；实习报告一、公司简介西安S旅游开发有限责任公司办公室地址位于西北地区大城市西安，西安市临潼区环城东路3号，于2001年01月03日在西安市工商行政管理局临潼分局注册成立，注册资本为970万,在公司发展壮大的21年里,始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，公司主要经营一般经营项目：旅游服务，接待

3、。有好的产品和专业的销售和技术团队，公司属于西安旅行社、旅游公司行业。二、实习内容及具体工作介绍此次实习的时间是两个月，在那段日子里，公司每天是8点30上班的，然后晚上是5点下班，由于工作地点离我们家的距离相对较远，所以我每天早上7点必须准时起床，整理完东西，带上电脑，就要出发挤公交车。由于时间紧迫，我还迟到过好几次，还是在校生的我对学校的生活倍感怀念。在公司我被安排到的实习岗位是导游员，作为一名导游，这个角色很重要，不仅要保证游客的身体和物质安全，还要保证他们的参观质量。我作为导游人员主要工作内容是：接到游客的旅游接待计划之后，我就马上与司机、接待员对接安排第二天的导游工作，确保接下来工作过

4、程中与大家做好对接。到了旅游地点之后，我会督促地方单位安排游客食宿、交通和旅游活动,这些事情进行顺利以后，还需要做的就是安排游客的日常生活，提醒游客注意维护自己的人身和财产安全。在导游工作途中，我还遇到过游客不喜欢安排的餐饮服务，于是我马上联系司机和当地单位，为游客换了一家餐厅，类似这样的突发事件，妥善处理了不少。带领游客游览的过程中，我耐心地回答游客的问题，反映游客的意见和要求。一次旅游任务结束以后，我也会配合公司进行市场调查，协助开发和设计新的旅游产品。三、收获与体会虽然我在旅行社的实习时间不长，但却有很深的感受，真正的旅游业并不是我在学校时想象的那么简单，参加旅行社的工作，让我各方面都有

5、很大的学习和收获，不仅培养了我成为耐心细致的导游者，也培养了良好的职业道德，让我更了解时事变化，不断丰富自己的专业知识，了解客源地的相关情况，对自己有更高的要求。在旅行社实习期间，我发现游客对旅行社的不信任心理大都存在，选择旅行社时很慎重，通过我的经验，游客们选择旅行社主要考虑了几个因素：(-)旅行社的规范性旅行社标准化有两层含义。第一是按照有关规定和我国的旅行社条例，旅行社必须是合法的；二是旅行社经营过程中不能发生欺诈等违规行为以及对游客的违规行为，超越不正当竞争与经营。旅行社的规范化是旅游者选择的主要因素，因为它直接关系到旅游者的切身利益，关系到旅游者的素质和旅游者的合法权益得到保护。我所

6、在实习的旅行社在规范性这方面做得很好，值得信赖。(二)旅行社产品的价格旅游者选择旅行社组织的旅游的一个重要原因是为了节省旅游费用，由于各自的经济条件，他们根据自己的经济条件选择合适的旅游景点。因此，旅行社在向游客推荐旅游路线时能否确定旅游的优惠价格，很大程度上决定了游客的购买决策。作为旅行社的线路设计师，我们应该在保证旅游服务质量的基础上，最大限度的降低成本,为自己的企业获取价格优势。我所在实习的旅行社为不同客户群体制定了不同的团购价格，并且为员工制定了培训，因此我在学习的过程中了解到了旅行社产品制定的规则与方法。（）旅行社的服务质量对于中国游客来说，选择旅行社时变得越来越理性，不仅是旅行社的

7、定价问题，也是衡量旅行社旅游产品“性价比”的综合平衡问题。因此，旅行社的服务质量在旅游者心中越来越重要。在旅行社实习时，一直在培训我的礼仪服务以及对待游客的耐心服务，并且还为我提供了帮助游客解决困难的小技巧，在服务质量这方面做的很棒。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度在新世纪初，人们对旅游消费的看法在几个方面发生了变化，特别是在旅游消费需求的多样化和个性化方面。经典的“团体标准等套餐旅游”越来越不受游客欢迎，而为游客提供的各种套餐旅游服务或旅游服务，特别是根据游客的特殊需要可以订做商品的旅行社越来越受到游客的欢迎。实习时我发现这家旅行社很重视产品法丰富的程度，为国内不同人士开辟了不同种类的产

8、品，个性化十足。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业长期实现社会利益的基石，也是游客选择旅行社的关键，旅行社的诚信主体能否切实履行其出行前对旅游者作出的服务承诺。我所在实习的旅行社不存在欺骗顾客的行为，一般情况下，团购产品的内容与游客体验基本相符，碰到特殊情况也会及时处理。四、总结通过这次实习，我深刻地认识到，独立和学习是实习生应该做的第一件事。只有培养自己的独立潜能，积极发现和解决问题，才能真正提高自己处理问题的能力，在事业上取得进步。另外，在工作上也有问题，不懂就大胆教，不能不懂装懂。我们不仅需要学习的同事、前辈、各种各样的人,每个领域都有我们要学习的东西,通过学习,可以独立工作,积累经验

9、,最后得到最适合自己的工作方法。在导游工作中指导重复和不断变化的角色,总是挑战我的耐心和忍耐,但在这个过程中,我学会了调整自己的心情，有时感觉心累不是外部环境，而是自己的心情，好心情总是充满激情工作的开始。在与人相处时，我学会用良好的态度去与人沟通，因为这是导游应具备的基本素质。在工作过程中，如何发挥团队的作用和调整内部关系，我学会了尊重和礼仪。作为一个导游，是直接面对客户的。我的一句话甚至可能会降低整个旅行社的印象，皂至影响顾客一整天的心情。然后在实习过程中，不能把情绪带给同事和客户，我在最好的情况下，把最好的微笑带给老板、同事和客户。在这段时间里，我不仅提高我的沟通技巧，也学会了适应,虽然

10、只有几个月的实习，但是我了解了旅行社行业操作模式和操作程序，每天在这个过程中，我学到了很多知识，也结交了很好的朋友，开阔了我的视野，让我更好地了解社会,适应社会。总之，在实习期间，我通过对导游的岗位学习,我发现和了解了自己与社会岗位的差距，也认识到了自身的不足。同时我也学到了导游的一般工作流程和基本的工作内容和工作方法。与此同时，我学会了如何跟陌生人打交道，并且深刻地意识到自己的优缺点。以前自己只是按部就班地去学习，只是同学之间相互交流，现在突然走上社会，内心多少有点排斥的，害怕自己什么也不会会被人嘲笑。但是实习的时候同事都对我挺好的，挺照顾我的，在她们的影响下，我很快地就掌握了很多的实际操作知识，知道该怎么去做，自己的信心也加强了很多。