【《消费者网络购物消费行为的影响因素及对策探析（论文）》3900字】.docx

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1、消费者网络购物消费行为的影响因素及对策研究目录一、绪论1（一）研窕现状与意义1二、消费者网络购物消费行为的影响因素2（一）消费者个人因素2（二）网络平台中产品质量及服务因素2（）现实环境因素3三、对策和建议3（一）改善购物体验，降低购物成本3（二）简化操作流程，降低使用门槛4（）提升安全感，减少交易隐患4四、总结5分考文献：5摘要：目前网上购物是比较流行的购物形式，在很多方面都和我们生活中的购物有很大的区别。比如消费者在网络上进行购物过程中，只能通过图片以及购买者的反馈来了解这件衣服。因此人们在网上进行购物时，网络上所推出的界面更加的生动和个性；但是在实际生活中的购物中，消费者的确定大多数都来

2、源于销售人员和商店的影响。网络购物中消费者对价格的感知与传统购物的感知大有不同，这也是网络购物和传统购物在消费行为和心理方面有很多不同的因素。这样就导致在现实生活中对传统购物的行为进行演技的消费者的行为和心理方面的理论不能直接运用。在网络购物消费者方面，需要有针对性的对网络购物的消费者行为进行研究。因此本文对影响消费者网络购物行为的因素进行研究，并且找出具有针对性的建议，希望可以帮助网络商家制定更有针对性的营销策略。关键词：网上购物；消费者行为；影响因素；对策一、绪论（一）研究现状与意义快速发展的互联网，不断增加的互联网用户数量，越来越频繁的电子商务活动。截至2023年6月，全中国的网民总规模

3、已经超过了10亿，而我国经济实现高质量发展的强大内生引擎是大量用户。加速了网络基础设施的发展，为网络用户的增长奠定坚实的基础。2023年6月，我国IPv6地址数为62023/32个，比2023年年末增长接近百分之八。移动基站共有948万个，较2023年年底增加了170,OOOo从2014年到2023年，移动网购用户在网购用户中的份额持续增长。到2023年，移动网购用户将达到7.8亿，网购用户总数将达到7.82亿，超过99%o从这个角度来看，手机购物已经取代了个人电脑网上购物成为网络购物市场的第一动力。现在，网购已经成为我们日常生活重要组成部分。电商诞生后，网购平台依然不够完善。影响客户购物体验

4、的众多因素之中就有很大一部分是因为电子商务平台。虽然平台增强了某些功能，增强了客户的使用体验。提高网上购物平台的信誉。吸引力增加，娱乐体验也更加重要。多项研究发现，认知娱乐很大程度上取决于消费者使用它的意向。另一方面，因为电商环境不安全且风险较高，风险和信任已将变成了关键的因素。科学家发现预知风险和加强信心对用户的网上购物的意愿有着重大影响。二、消费者网络购物消费行为的影响因素（一）消费者个人因素用户的性别、收入和受教育程度等很多因素都对消费者进行网购有影响。用户年龄越小，越容易接受新事物，上网时间相比较来说比较长。年龄小的消费者对于网络的熟悉度和使用度都比较高。在性别方面来说，在网络购物中，

5、女生的优势相较于男生来说略微有点低，其中学历相对较高的消费者，在网络平台上购物的时间越长，这也证明年轻人更加容易了解和掌握网络环境。因此我们上面的分析可以发现,一些消费者的特点与其在网络上的行为是息息相关的。通常来说,年龄小的人要比年龄大的人更加容易融入到网络环境中。（二）网络平台中产品质量及服务因素在网络购物的过程中售后服务问题也是人们所忠实的问题之一。网上购买的商品出现问题时，就需要把商品邮寄回去或者是选择更换，有部分消费者就是由于这样的过程比较麻烦，通常情况下都回去线下的实体店购买。网上还有一些在商品出现问题后不能及时的解决，对不满意的商品也只能照单全收，即使这类问题得到解决，但是所需要

6、的时间过于长，因此消费者认为在网上购物也不是绝对安全的。同时还存在商品质量和售后服务方面的问题，目前有比较大的网络平台商家在遇见这类问题时，采用有效的方法，用正确的态度和客户进行沟通，用合理的方式方法将问题解决。在商店经营中最重要的就是诚信，减少在运营中出现商家欺诈事件的发声，增强网上商家的销售水平和售后服务质量。除此之外，在一些大的网络购物平台中，同样日常管理任务要完成工作做好，从而建设一个安全性高，消费者信任的网购平台。从而吸引更多的流量改善网购环境，提高网购平台质量。（三）现实环境因素社会影响理论指出在群体被环境进行约束时，处于群体环境中的个体会在一定压力下顺从这些规范，做出一些被迫认作

7、合适的行为。社会学理论表明，个体模仿社会，通过观察和强化练习，然后形成了自己的行为，使自己的行为与社会的发展相符合。虽然网络购物的行为属于一种随着互联网的发展所发生的行为，但是从相关文献资料中了解到网络购物的行为也受到社会中很多方面的影响，因此在实际生活中对网络购物有一定的影响，这就需要企业影响行为的重点进行修改，从而增强网络环境的质量来达到好的效果。还有资料中表明，有亲人、伙伴和学校等许多地方都会影响传统消费者的行为。网上购物与传统购物行为进行比较，网购是虚拟的，一些研究人员认为，社会影响不会显着影响消费者在网购时的购物行为。在传统消费者行为中其他人的看法将影响消费者的购买决定，而在网络上其

8、他人只会影响消费者对购物平台的安全的看法。社会的影响因素。例如朋友和亲人的意见，或在网络购物中心产生影响是因为面对一个全新的购物方式和平台，消费者不具有更大的新奇感，而是具有谨慎感，因此会更加重视亲人朋友告诉自己的经验感，相信他们给的建议具有比较大的参考价值。三、对策和建议（一）改善购物体验，降低购物成本根据研究结果，消费者对跨境电子商务有用性的感知直接影响其消费偏好。为了让消费者的体验更好，我们需要优化他们的购物体验，尽可能降低他们的购买成本。虽然这是一份进口商品的正面清单，但原则上可以确保满足国内消费者的需求，但与之前的规定相比，它还可以对消费者的购买选择进行限制。因此，政府必须根据市场需

9、求，不断使活跃商品的清单得到扩大，提供更全面的进口商品品种给消费者。跨境电子商务平台应结合直接跨境购物与品牌投资推广，从而促使平台产品范围被扩大，使众多消费者的消费需求得到满足。同时，跨境电子商务平台也要对平台本身的结构进行关注，对于不符合检验检疫标准的商品要坚决拒绝，不符合要求的卖家也要坚决拒绝。使商品质量和卖方提供的服务质量得到保证，同时，还要注重组合区建设，对组合区仓储能力进行扩大，使综合物流配送得到加强，并使消费者能够使用高质量的服务。(二)简化操作流程，降低使用门槛研究发现，消费者通常更喜欢简单快捷的网上订购系统。网上订购食品平台和网上订购出租车平台简便，满足用户快速访问的需求。所以

10、，想要吸引更多的用户，电子商务平台还必须简化交易过程,提高购买效率，降低用户的使用难度。跨国电商要简化用户的注册流程，其交互界面要简单明了，使第一次使用的人在平台上有效注册、征求意见、搜索、索取产品信息。另外，对交易支付流程进行整合，可以对亚马逊平台的设计进行参考，为客户提供一键式订购服务，以最大限度地缩短交易程序。另外，消费者不仅要购买商品，还要进行金融服务、安全服务和信息服务等方面的交易。跨境电商还应发展长期合作的方式，以满足这些需求的后勤、支付、金融和其他平台，并整合与交易服务相关的各种功能服务。跨境支付服务必须为客户准备丰富的支付方式，使客户不能因注册困难或支付方式不足而失去购买意愿。

11、跨境航运平台和仓储平台应进一步完善，使消费者能够实时检查跨境电子商务平台上货物的状态。(H)提升安全感，减少交易隐患风险是消费者不愿意跨境网购的主要原因。跨境电商的安全性有待提高，一定要增加消费者网购安全保障。需要加强对支付环节的监管。根据2016年艾瑞调查，百分之七十左右的第三方付费用户使用国际支付。虽然互联网支付技术不断发展并被第三方跨境支付中介机构所接受，但是，它在跨境资本的引入中具有重要作用。可是，因为太多跨境支付系统，例如深圳的钱宝、北京的首信易等，都不是官方的金融机构，达不到商业银行有一个专业的标准来处理。因此，政府应通过监管引导，加强第三方支付机构的培训和能力建设，鼓励大型商业银

12、行开展跨境电子商务交流，为其提供理论和技术支持，建立良好的信用体系，政府要对别国在跨境电子商务方面的最佳立法经验进行研究，并重点对社会信用体系进行建设。通过在线实时资信评估系统，对跨境电子商务交易的法律法规合规性进行监控，将交易风险管理至最低。四、总结本文对影响消费者网络购物行为的因素进行研究，并且找出具有针对性的建议。首先本文阐述了消费者行为、消费行为的影响因素两个相关概述作为本文的理论基础，总结出消费者网络购物消费行为的影响因素，最后针对消费者网络购物消费行为的影响因素提出了对策和建议，希望可以帮助网络商家制定更有针对性的营销策略。参考文献：1刘娅娅，李爽，李晓彤.基于电商数据的网购感知风

13、险测度及消费者行为分析J1统计与管理，2023,35(11)：8.2宋琮.网络购物情境下在线互动对消费者行为意向的影响研究D.浙江财经大学，2019.3王津辉.关于网购消费者行为分析及电商营销策略探究J.市场周刊理论版，2019(68)：1.4程杜新.不同涉入情境下的心理距离对消费者网购行为的影响研究D.武汉大学，2017.5罗芳，陈鹏.电商狂欢节消费者网购行为选择及其满意度分析J.山东财政学院学报，2018.6张玲燕.网购消费的信息认知、感知价值和说服抵制一一以意见领袖为例J.商业经济研究，2018.7李永娣.网络购物的消费者行为统计与分析J.市场研究，2019(10)：3.8王可山.网购食

14、品消费者选择行为的影响因素J.中国流通经济，2023,34(1)：9.9周楠.互联网背景下居民消费行为特征与影响要素探析J.商业经济研究，2018(24)：4.10郭昱琅，高雪姬.消费升级时代下网购想象诉求与顾客购买决策关系研究J.商业经济研究,2019(3)：3.11 BocaGD.FactorsInf1uencingConsumerBehaviorinSustainab1eFruitandVegetab1eConsumptioninMaramuresCounty,RomaniafJ.Sustainabi1ity,2023,13.12 ONG(1ney,Sangun1.HowCOVID-19affectsindividua1s,foodconsumptionbehaviour:aconsumersurveyonattitudesandhabitsinTurkeyJ.BritishFoodJourna1,2023.