【《办公室行政事务管理的若干问题探析（论文）》4300字】.docx

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1、办公室行政事务管理的若干问题研究目录办公室行政事务管理的若干问题研究一、实习基本情况二、实习心得与经雌会1、提升办公室行政事务管理工作效率的意义22、办公室行政事务管理工作中的问题23、提升办公室行政事务管理工作效率的对策4三、实习总结5参考次5一、实习基本情况XX西餐公司以直营连锁的形式在发展，日常的经营管理活动交由店铺负责人处理,即店长和副店长全权负责。由店铺负责人将日常的工作汇报给区域总监,区域总监再依次将情况汇报给总经理，最后到集团董事长，而相应的指令下达以及活动的审批实施也采取这样上达下行的模式。在XX西餐公司内部，以店长、副店长为主要负责人，采取前厅和后厨分治的管理模式。前厅包括普

2、通服务员以及分管他们的管理人员;后厨以主厨为主要负责人，根据餐点种类的不同分为各个区域，如沙拉区、汤区、主餐区、甜点区等，各个区域又由相应的区域管事和学徒负责。前厅和后厨相互独立又相互依存，共同构成了整个XX西餐公司的内部管理体系，成为XX西餐公司正常运营的基础所在。餐厅共有员工74名，其中管理层18人。二、实习心得与经验体会为了了解独立处理办公事务的能力，提高理论与实际相结合的能力，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力，在2023年7月10日到2023年6月10日这一期间，我来到了XX公司，并从事行政管理人员这一工作，在

3、这里进行我的毕业实习，在工作中我收获颇丰，总结如下。1、提升办公室行政事务管理工作效率的意义目前大多数企业办公室的行政事务管理工作普遍存在管理理念落后，机制不完善，人员意识散漫等方面的问题，导致工作效率偏低，尽管近年来有所改善，但办公室行政工作效率偏低现象仍较为普遍，是一个整体的现象。提高办公室行政事务管理的工作效率，有利于提高部门的整体服务水平，利于服务民众。行政事务管理工作是企业、科学研究和社会服务等工作坚强后盾，完善行政事务管理工作，精简审批手续，改善工作流程，提高管理效能，有利于整体发展，和良好社会形象的提升。高效率的行政事务管理直接决定企业和公务人员在人民群众的形象，而且高效和高质量

4、服务的企业办公室必定会赢取群众的信任和社会的赞誉,从而树立良好的社会形象。此外，企业良好的社会影响有助于塑造其公信力和权威性，从而形成政府和公民、国家和社会之间的良好互动关系，行政事务管理事务的阻力要将大幅降低，从而节省政府的公共服务成本，推动社会经济的持续稳定发展。2、办公室行政事务管理工作中的问题(1)高效考核制度缺失目前企业还没有出台行政事务管理效率监督的相关政策,行政事务管理人员工资待遇按照国家规定发放，一般与行政事务管理效率和工作绩效不挂钩，利益激励不充分，难以激发工作人员的工作热情，工作人员业务素质和个人能力良莠不齐，很容易引发办事效率低下，工作推诿，责任不承担等现象，行政事务管理

5、工作完成质量和效率完全靠工作人员个人自身素质和职责道德,缺乏可控性和规范性，内部激励弱化与行政事务管理效率低下陷入恶性循环的现状I。良好的绩效管理有助于提高企业的绩效、员工的满意度和行政事务管理效能。目前，对与绩效管理工作重视度不够，没有进行系统地规划，在行政人员绩效考核的方面措施不到位，绩效考核机制不完善，考核成效不明显，制约了企业办公室行政事务管理工作效能的提升。绩效考核指标的制定应当有效、具体、明确、具有差异性、可变性。行政人员的考核指标较为笼统,大同小异,没有针对每个部门的工作实际进行认真考量，考核指标制定不合理，针对性不强。考核指标的制定应当依据岗位说明书的内容I薛松.基于服务模式的

6、高校行政管理工作创新JJ.传播力研究,2019,3(04):229.来确定，但有些行政事务管理部门的岗位说明书不清晰、不健全，导致在考核指标制定时不准确、不合理。考核指标的制定如果不够具体、明确、具有差异性、可变性，就容易导致考核的结果不准确，对于后期进行的绩效奖惩、晋升不具有参考价值，影响整个绩效管理工作，进而影响行政事务管理效能。目前企业对于行政人员的考核，考核程序较为单一，主要由人事处在年终组织员工进行考核，员工通过述职的方式，由总领导、部门领导和代表进行打分,评定等级。考核等级主要分为：优秀、合格、基本合格、不合格，大部分人考核为合格，少数人考核为优秀，只有表现很差或者犯有较大错误才会

7、评为不合格,考核结果流于形式，起不到良好的激励作用。而且考核小组缺乏绩效考核的专业知识，个人主观因素重，难以实现考核结果的客观性和公正性；此外，领导及部门主管可能并不熟悉述职人员的工作情况，单从述职报告对行政人员进行评分,难以反映出行政人员的工作真实情况。此外，反馈工作不到位，未能对考核结果进行有效地分析并针对行政人员进行反馈。部分部门在考核结束后就将考核材料放进人事处档案存档，并不再对考核进行分析和反馈，不针对行政人员进行绩效面谈，也未提出合理的改进意见。被考核人员只知晓考核结果，并不了解考核的具体情况,也不清楚自身工作上的有点和不足之处,不利于进一步改进工作方法,提高效率。(2)完善的奖励

8、制度缺失企业办公室对于行政人员采取的激励措施相对较少，甚至有些行政卤位少的人员不设立专门奖项进行激励，对行政人员奖惩力度较弱，没有制定合理科学的奖惩标准。有些行政人员认为辛辛苦苦、兢兢业业工作一整年，得到的奖励微乎其微；有些行政人员虽然工作不积极，但是没有出现大错误，年终考核结果也是合格，不会受到惩罚，这会导致行政人员心态失衡，认为努力工作毫无意义，不如把精力、时间花在自身学历的提升上。模糊的奖惩标准会降低行政人员的斗志,起不到应有的激励作用2。另外，行政事务管理岗位晋升大多采用公开竞聘或者民主推荐的方式，主要综合考虑行政人员的学历、职称、工作年限、工作能力等方面的因素，但未形成完善的评价体系

9、，奖惩标准的不科学导致了考核机制的不完善，进而制约了行政人员的晋升。2徐崇钊.浅析企业内部行政管理的重要性J.现代国企研究,2018(20):32.3、提升办公室行政事务管理工作效率的对策企业一方面需要对工作人员进行道德激励，鼓励员工绩效与工作报酬相挂钩,激发工作积极性，另一方面要逐步构建科学专业的工作监督机制，让行政事务管理人员在外界压力的监督管理下自觉完成工作任务，在内外兼顾的压力环境下，形成高效有序的良好工作氛围。(1)建立健全完善的办公室行政事务管理体制机制企业办公室要重视道德建设，将道德考核纳入行政人员的考评体系；要建立科学合理的行政人员专业能力评价机制，制定量化细化的考核标准，注重

10、行政人员的品质与能力的动态发展，进行长期的、动态的考核；参照绩效管理中的360度反馈评价体系理论，考核要将领导考核、同事评价及民众评价相结合，综合各方意见进行评定J通过完善行政事务管理人员考核管理制度，有效地引导行政人员提高自身品质修养和能力提升。(2)提升办公室工作人员的积极性企业办公室在完善考核奖惩机制时，可以运用公平理论、期望理论的相关知识。应针对行政人员制定合理的考核奖惩机制，揩绩效考核与薪酬待遇、评奖评优、惩罚措施相挂钩，切实做到优有所奖，错有所罚，提高员工的积极性，同时也能促使表现不好的员工加以改正，不能将绩效考核形式化。因此在制定绩效考核方案时应该要全面合理，应针对不同的岗位设定

11、有针对性的考核方案。绩效评价指标要与组织的战略目标相一致，要将组织的战略目标进行逐级分解，使每个职位都被赋予相应的责任，每个员工承担各自的岗位职责；绩效考核指标要突出重点，设定关键绩效指标，关键绩效指标要与岗位职能关系较大，能从较大层面上反应出该岗位的工作情况；绩效考核指标要能够被量化，这样才能使考核结果更为客观，应尽量避免如“比较好”、“不错”等不可量化的模糊评价标准，可以通过等级划分或者附权重的方式来实现，如将每个等级赋予一个相应的数字，评价者根据被考核者的实际情况匹配出对应的等级，然后给出相应的分数；绩效评价指标的设定要考虑业绩与素质并重，两者间应安排适当的比例，因为过于看重素质，会妨碍

12、行政人员个性和创造力的发挥，过于看重业绩，会容易导致行政人员存在侥幸心理，令其投机取巧、急功近利。3王筑红.法院内设行政管理部门的改革J.人民法治,2018(20):107-109.随着社会经济的不断发展，企业办公室的行政事务管理也受到了不同的挑战,行政事务管理效能的提升对企业办公室的发展大有益处。提高办公室行政事务管理的工作效率，有利于提高部门的整体服务水平，利于服务民众。企业一方面需要对工作人员进行道德激励,鼓励员工绩效与工作报酬相挂钩,激发工作积极性，另一方面要逐步构建科学专业的工作监督机制，让行政事务管理人员在外界压力的监督管理下自觉完成工作任务，才能形成高效有序的良好工作氛围。三、实

13、习总结在实习结束之际，本人感慨良多，在实习期间，学会了很多在学校没有学会的知识，明白了只有将理论知识进行实践才能够发挥出更为强大的效果。首先，任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位的人事部更需要有严谨的工作态度。文员卤位需要经常与很多东西,物质方面,人事方面打交道，经常要处理大量数据，大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。因此,在单位的任何部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。其次，各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义

14、，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。尽管实习时间短暂，但总结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要在实际当中去运用。理论可以为实践提供了方向和指导，实践是对理论的印证，学校的学习是理论学习阶段，到企业后，将这些理论知识应用其中，就是理论与实践的有机结合。只有理论和实际相结合的时候才能发挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，在今后的工作中我会更加努力的运用所学的专业知识去服务于工作卤位,同时提升自我价值。参考文献1杨佳.智能行政彳亍政管理体制改革的巨大

15、动力J法制博览,2019(36):233-234.任有职.政府行政管理的体制创新路径选择J1财富时代,2019(12):105.刘国锋浅谈事业单位行政管理工作的创新M.江苏经济报,2019-04-18(B03).4钱思璃.论如何提升国企行政管理的工作效率J.现代经济信息,2019(06):99.赵方圆.浅析高校行政管理信息化建设J.中国管理信息化,2019,22(04):224-225.薛松.基于服务模式的高校行政管理工作创新J传播力研究,2019,3(04):229.徐崇钊.浅析企业内部行政管理的重要性J.现代国企研究,2018(20):32.网王筑红法院内设行政管理部门的改革J.人民法治,2018(20):107-109.9赵霞.服务观念下高校行政管理实践工作研究J.吉林广播电视大学学2018(07):121-122.