《浅析机车乘务员安全文化建设》2400字.docx

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1、浅析机车乘务员安全文化建设目录摘要：关键词：1一、乘务员在飞行安全管理中发挥的作用11 .确保日常安全管理的质量12 .对旅客的管理23 .在紧急撤离中发挥的作用2二、提升乘务员飞行安全素质的措施分析21 .强化对新进客舱乘务员的培训22 .提高对客舱乘务员的培训力度33 .制定人性化的乘务管理机制3小结3别文献4摘要：影响飞行安全的因素有很多，除了天气等自然因素之外，还包括一些违法的人为破坏等行为，客舱乘务员在此过程中就承担了保障旅客安全、排除安全隐患的作用。在机组资源管理中，客舱乘务员通过对各项应急设施、设备的检查，对各项客舱设施、设备故障的排除，大大提高了飞机飞行的安全系数。飞行过程中保

2、障旅客安全的前提下，同时为旅客提供最为温馨的服务，可以说乘务员的专业素质和辛勤付出，对保障飞行安全具有重要意义。关键词：事故分析；值乘现状；安全设计一、乘务员在飞行安全管理中发挥的作用1 .确保日常安全管理的质量乘务员不仅要为旅客提供客舱服务，还要保障旅客的安全。例如，客舱乘务员在直接准备阶段,首先要做好各项应急设施、设备的检查和确认,如检查舱门、灭火瓶、氧气瓶、应急医疗箱等设施、设备在位完好，处于随时可使用状态。关舱门前要做好旅客的清点工作，确保旅客人数与舱单一致；起飞前和下降时的安全检查，提醒旅客关闭电子设备或处于飞行模式，提醒旅客系好安全带、收起小桌板、调直座椅靠背、打开遮光板等；告知旅

3、客确保过道和紧急出口的畅通，发现特殊情况及时报告，以防止任何意外情况的发生。2 .对旅客的管理客舱乘务员除了要提供客舱服务外，还应该对旅客进行有效安全管理。飞机起飞前，客舱乘务员向旅客讲解安全须知并演示，广播通知旅客自觉遵守飞行安全管理条例。尤其是针对一些由于天气原因或飞机机械故障，造成飞机延误或航班取消时，需要客舱乘务员向旅客解释清楚并达成一致，同时获得旅客的理解和支持。例如，在飞机延误的情况下，客舱乘务员应该耐心地安抚旅客的情绪，及时广播飞机延误的原因，并为其提供更为优质的服务，防止由于旅客情绪过激引起的飞行安全事故。一旦发生突发性事故，客舱乘务员需要迅速做出判断，及时处置，以确保飞机的飞

4、行安全和客舱安全。3 .在紧急撤离中发挥的作用飞机在整个飞行过程中，可能会发生一些非正常情况，尤其是危险的十一分钟即起飞三分钟和落地前八分钟。遇到特殊情况需要客舱乘务员及时与驾驶舱机组紧急沟通，在最短的时间内做好应急处置，包括迫降程序，并组织旅客安全撤离，避免发生更大的事故。在此过程中需要考验客舱乘务员的随机应变能力和反应能力，尤其在迫降工作中，要求机长临危不乱，口齿清晰地传达出迫降程序和紧急撤离口令等。客舱乘务员迅速作出判断并付诸于行动，在有条不紊的指挥中让旅客的生命财产安全得到保障。二、提升乘务员飞行安全素质的措施分析1 .强化对新进客舱乘务员的培训机车乘务员的受教育程度、思想水平差异很大

5、，为此必须采取有力措施，抓好三点：一是把乘务员思想教育融入到工作生活中，加强沟通、化解矛盾，工作中严要求，生活中细关心；二是加深了解乘务员心理健康状况，深挖乘务员不健康心态背后深层的心理原因，并及时进行健康辅导；三是管理人员要以身作则，提高自我要求、发扬正能量，不断地规范各项管理制度。塑造一个上行下效、执行力强、有战斗力的乘务员队伍。在招收新客舱乘务员的过程中，需要对应聘者的素质进行考核，除了基本的身体素质之外，还应该设立特定情境，模拟紧急情况，从多角度考察乘务人员的素质，从而有效提升新人准入门槛。除此之外，为了有效改善当前中客舱乘务员数量少、结构不合理的特点，需要航空公司制定科学有效的人才招

6、聘机制和人力资源管理制度，在防止人才流失严重的前提下，为客舱乘务员的安全和福利提供保障。针对招聘过程中存在的暗箱操作现象要予以严查和取缔，使航空公司能够吸纳更多的乘务人才，提高人才质量。2 .提高对客舱乘务员的培训力度面对一个日渐庞大的乘务员队伍，形成一个系统化、标准化高、可追踪评估的教育培训制度已经是迫在眉睫。对于机车乘务员的业务培训不能再使用“放养”的方法，要做到培训I、实习、上岗每个步骤都要进行多方位地鉴定评估，使每一个经过这个培训系统认定合格的乘务员都能合乎任用标准,让上岗乘务员肚里有货，让管理人员心里有底。除了专业的形体培训和服务指导之外,航空公司还应该为客舱乘务员准备必要的安全管理

7、讲座，让他们意识到自己在飞行管理中的责任，从而能够做到在突发情况下临危不乱，随机应变。除此之外，还应该为客舱乘务员设计必要的急救培训，遇到旅客出现病痛的时候，可为其提供最及时的救助，防止出现人员伤亡的情况。为了能够强化客舱机组和飞行机组之间的配合效率，还应该定期举办应急演练，培养两队人马的默契指数，从而保障客机的飞行安全。3 .制定人性化的乘务管理机制航空公司在制定客舱乘务员飞行计划的时候，应该根据相关规章，适当减少客舱乘务员飞行的时间，缓解其工作强度，航后少安排会议和培训I。航班计划的人员搭配上，尽量做到科学排班，资深和经验尚浅的客舱乘务员合理搭配。同时在人性化的管理中重视乘务员的重要地位,

8、保障其福利待遇的同时尊重其实际诉求，使其能够全身心地投入到飞行安全管理中，以此调动客舱乘务员的积极性，从而为的优质管理提供基本的人力资源保障网。小结航班安全管理中，乘务员通过发挥自身的作用和责任意识，可以为旅客提供更加优质的服务，面对紧急情况能及时有效处理，在保障旅客人身安全的同时，还能有效促进业航空公司的发展。因此在客舱乘务员培训过程中，应该摒弃传统以形体训练为主导的培训目标，需要将安全意识培训和安全管理培训放在首位，并要求其学习有效的急救措施。在发挥乘务员在飞行安全中重要作用的同时，为旅客的出行安全提供全方位的保障。参考文献川陈跃峰,徐晓菊.重载列车乘务员安全驾驶监测系统研究J.黑龙江交通技,2023,43(10):234-235+237.2马杰.机车乘务员改革新形势下作业安全分析J.科技风,2023(17):280.DOI:10.19392/ki.1671-7341.202317231.唐云山,王耿.浅析机车乘务员在机务安全管理中的现状及建议J.时代汽车,2019(18):155/56.